联通 4G 存费送费及 4G 存费送业务优惠活动常见问题一、活动常见问题： 1.满足什么条件的用户可以参加本次优惠 4G 存费送费/4G 存费送业务活动？ 答：后续无未生效续办合约，且处于正常使用状态的以下用户：（1）联通 3G 基本套餐/iPhone 套餐、4G 全国套餐单卡或合约到期用户可办理存费合约；（2）存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务四类合约用户，可于合约期内提前续办存费合约在网三年及以上的上述用户，可以享受 1 元优惠，仅需预存 1 元即可办理此合约；入网两年及以上的上述用户，可享受 3 折优惠，仅需预存 36 元即可办理此合约；入网一年及以上的上述用户，可销售 5 折优惠，仅需预存 60 元即可办理此合约3）入网不满一年的上述用户，可办理全价存费合约如果您原来是 2G 或 3G 套餐，则部分情况会导致无法办理2、我办理了存费送费/送业务合约，合约何时生效？答：若您的号码目前没有合约或合约已到期，则该存费合约自您办理成功的次月生效；若您的号码有未到期的存费送机/购机送费/存费送费/存费送业务合约，则该合约自您当前合约结束后的次月起生效，前后合约期无缝衔接3、我原来合约还未到期，办理此合约计划后，合约期如何计算？套餐有何变化？答：如果您原存费送机合约期未结束，则您成功办理后需先履行完原有合约，新合约在原合约结束后自动生效。
履行原合约期间，套餐档位不能低于原套餐档位；合约到期后，自动变更为您办理时选择的套餐档位例如：您原来的 3G 合约套餐为 126 元档位，离合约到期还有 2 个月办理本合约时选择了4G 全国套餐 106 元档成功办理后继续履行 2 个月原 3G 套餐合约，且这 2 个月内您需使用 4G 全国套餐 136 元或以上档位，合约到期后自动变为您当时选择的 4G 全国套餐 106 元档温馨提示：虽然档位升高，但套餐内流量语音更多哦）4.我可以同时选择存费送费和送业务么？答：不可以，获赠业务类型包括话费、国内语音通话、国内流量，您可以任选一种且只能选择一种获赠业务办理该合约5、我的预存款何时返还？答：如果您满足 1 元优惠条件，则您的 1 元预存款将在合约期首月返还给您；如果您满足 3 折优惠条件，则您的 36 元预存款将在合约期内以每月 3 元的方式返还给您；如果您满足 5 折优惠条件，则您的 60 元预存款将在合约期内以每月 5 元的方式返还给您二、如果用户预约存费送费及存费送业务到营业厅办理的常见问题如下： 1、问：我预约时可选的营业厅没有我想去的，我能否预约到 A 营业厅，但是到 B 营业厅办理？答：不可以，您只能到您预约的营业厅办理。
2、我不小心把 10010 给我发的预约成功短信删除了，还能去营业厅办理吗？答：可以，请您携带入网时的有效证件到营业厅后告知营业员您的号码即可办理3、问：我可以不在营业厅客户端预约就直接去营业厅办理吗？答：1 元和 36 元存费送费、存费送业务为网购节专属产品，您必须在营业厅客户端预约后才可以到营业厅办理，其余产品可以不预约直接到营业厅办理4、我预约后最晚什么时候到营业厅办理？答：预约成功后，请在 2015 年 5 月 31 日前去营业厅办理2015 年 5 月 31 日后营业厅就不能办理了5、我能不能委托别人前去办理？答：为了保证您的权益，建议您携带入网时的有效证件亲自到营业厅办理6、我去营业厅办理时需要携带什么证件？答：请您携带入网时的有效证件到营业厅办理 三、用户办理联通合约机（23G 转 4G）－存费送费、存费送业务异常情况提示语可以办理场景 返回码 返回码说明 商品购买页面提示语0 返回校验成功1307用户在协议期内（针对来源于电子渠道的用户，不允许合约用户办理 23 转 4，对于下月失效的合约，比照单卡用户办理）0001 公安部全国公民身份信息库中无此身份证号码0002 公安部全国公民身份信息库中此身份证号码与姓名不一致0004 公安部系统关闭认证1025留存的客户资料的身份证件号码为 15 位，需要到自有营业厅更改为 18 位号码。
1026 客户资料未返档（预付费客户资料还没有）1014留存的客户资料不完整，如果是用户姓名、身份证号、证件类型不完整的需要到自有营业厅补录客户资料其他非关键信息不完整的，提示用户在网厅补登相关信息后再办理23 转 4 可以办理1024留存的客户资料的证件类型不符合实名制要求，需要到自有营业厅完成实名制客户资料登记尊敬的用户，您的号码已通过初步审核，最终办理结果以短信或人工通知为准我已阅读《用户告知书》并同意《承诺电子协议书》《同意协议，申请办理》4 转 4 可以办理 尊敬的用户，您的号码已通过初步审核，最终办理结果以短信或人工通知为准有条件办理（需要解除用户已有业务及优惠）场景 异常返回码 异常返回码说明购买页面提示语（左侧返回码说明与此一一对应）1303用户为集团成员通过后台集团客户经理处理后，可在办理退出集团后办理转 4G）1602该用户为行业应用用户，不能转 4G网厅将提示用户，由客户经理联系用户办理取消相关行业应用后，为用户转 4G）1603由于用户参加了分公司本地的合约计划，因此不能办理转4G如果需要二次确认的，由后台人员与用户进行二次确认后办理 4G，如果不需要二次确认，后台人员直接给用户办理）1546有代付关系的用户不准办理此业务。
可通过后台处理后办理4G）1543 合帐用户（可通过后台处理后办理 4G）1547 包年、包半年或包季附加产品，可通过后台处理后办理 4G1490与其他号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量，可通过后台处理后办理 4G1309 融合业务（如沃家庭、沃自由等），可通过后台处理后办理 4G23 转 4 有条件办理8888 转省分，做人工处理尊敬的用户，您的号码已办理以下业务或优惠，需要退订后才能享受该优惠活动，提交申请后我们将尽快与您联系，最终办理结果以短信或人工通知为准：1）集团优惠产品2）集团行业应用3）优惠活动或合约计划4）与其他号码间代付账单5）和其他号码合并付账6）包年、包半年或包季附加产品7）与其他号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量8）融合业务（如沃家庭、沃自由等）9）与本业务冲突的优惠活动和业务等我已阅读《用户告知书》并同意《承诺电子协议书》《同意协议并退订，申请办理》继续办理 不能办理场景异常情况返回码异常情况返回码说明购买页面提示语（左侧返回码说明与此一一对应）1601 该用户为上网卡用户，不能转 4G1604 携号转网用户不能办理 23 转 4 业务1493 当前用户存在在途工单。
1600 用户存在续约未生效合约（用户不可办）1203该用户属于黑名单客户用户可在自有营业厅通过结清历史欠费、人工审核等方式解除黑名单后即可办理1202用户号码处于逾期欠费停机状态用户通过全渠道结清逾期欠费恢复为正常开机状态即可办理）14061.预付费用户处于锁定期（用户通过自有营业厅办理解锁，充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理）；2.预付费用户处于充值期用户通过全渠道充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理）1542 用户存在预约业务用户不可办）15401.用户号码处于逾期欠费停机状态用户通过全渠道结清逾期欠费恢复为正常开机状态即可办理）2.用户号码达到信用额度,处于被停机状态用户通过全渠道充值，使可用信用额度为正，恢复为正常开机状态即可办理）3.用户已对该号码紧急停机（挂失）（用户通过全渠道办理复机，恢复为正常开机状态即可办理）1204 号码不存在非常抱歉，您的号码存在以下情况，暂不能享受该优惠活动，您可以拨打 10010 了解详情：1）上网卡号码2）携号转网号码3）预约申请的其他业务正在处理过程中，需等待处理完成后再办理4）已续约了新的合约但暂未生效，需在新合约生效后再办理5）证件名下存在其他历史欠费号码等情况6）号码已欠费，需交清费用后办理7）号码已欠费，需充值后办理8）有办理后未正式生效的业务，需生效后再办理9）号码正处于挂失、停机保号等停机状态，需恢复正常开机后办理10）获取号码信息失败，请核实号码或者办理城市23 转 4 不能办理560 9999 其它错误您的号码暂不能享受该优惠活动，您可以拨打 10010 了解详情（错误码：xxxx）三户资料查询接口用户状态不正常200 4G 用户状态不正常，userstate 不等于 00尊敬的客户:您现在的号码不是正常开通使用状态,根据业务规定暂时不能续约,您可以联系 10010 客服或者前往当地营业厅处理。
三户资料查询接 200 4G 用户有欠费，根据欠费节点判断 尊敬的客户:您的号码有欠费,暂时不口欠费 能续约,请您缴清欠费后再来办理三户资料查询接口业务异常560 有其他业务异常尊敬的客户:您的号码存在部分业务限制暂时不能办理三户资料查询接口异常600 接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的用户较多，暂时无法为您提供服务，请稍后再试融合业务校验不通过1600 有未生效合约尊敬的客户:您还有一个未生效的合约,根据业务规定暂时不能再次续约融合业务异常 600 接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的用户较多，暂时无法为您提供服务，请稍后再试地市不正确 号码选择地市不正确您输入的号码与商品归属地不一致，您可以切换商品地市后重试有未处理的订单 号码有未处理的订单您的号码有未完成的订单，我们正在为您办理，请耐心等待有尚未支付的订单号码有尚未支付的订单您的号码有尚未支付的订单，暂不能办理该优惠，请先完成支付或者取消订单档位不正确 号码选择档位不正确您的号码属于靓号，要求套餐不能低于" + rankMoney + "元，请重新选择接口异常场景 返回码 返回码说明 合约机老用户提示语23 转 4 异常 600 接口关闭，网络超时等尊敬的客户：目前办理的用户较多，暂时无法为您提供服务，请稍后再试不满足优惠条件场景 异常情况返回码说明 购买页面提示语（左侧返回码说明与此一一对应）用户入网不满一年用户入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全价合约尊敬的用户，因您当前在网时长不满一年，暂时无法参加此优惠，是否办理全价合约。
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