gdc noc中心简介

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1、 1 NOC 简介简介 GDC TECHNOLOGY LIMITED (c) COPYRIGHT 2010 GDC TECHNOLOGY UNPUBLISHED, ALL RIGHTS RESERVED PROD MANAGER: DATE NOC简介简介 ENGR Rock DATE 2011.4.26 PRODUCTION DATE CHK DATE REL - DRAWING NO DOC REV 2.1 2 目目 录录 1 1 什么是什么是 NOCNOC 3 3 1.1 呼叫中心（CC） 4 1.2 系统监控中心（SMC） 5 1.3 中央管理系统（CMS） 6 1.4 广告传输中间系

2、统（ACC） . 7 1.5 客户管理管理与支持服务系统（CRM/CSS） 7 2 2 谁需要谁需要 NOCNOC 9 9 2.1 电影院线总部 9 2.2 影院相关设备提供商 9 2.3 广告或周边产品服务供应商 . 9 3 3 安装条件与系统设备清单安装条件与系统设备清单 1010 3.1 安装条件 . 10 1 什么是 NOC NOC（网络营运中心）是远程实时监控影院服务运营和检测设备状况的网络 化中心，主要提供影院及系统的检测、维护、管理、技术服务等功能。NOC为数 字电影的规模化和可持续发展提供了必要的运营和管理保障。 NOC的运行由负责不同任务的五部分组成，分别是呼叫中心（CC）

3、、系统监 控台（SMC） 、中央管理系统（CMS） 、广告命令中心（ACC） 、客户管理管理与 支持服务系统（CRM/CSS） 。 4 1.1 呼叫中心（CC） 呼叫中心的责任是24小时全天候接听及处理影城电话， 并对相关服务进行有 效处理与跟踪。 特点： 处理请求 对客户的系统进行主动远程监控 采用开放接口的GDC专用工具 故障报告 客户现场电话报告 GDC 系统监控台(报警和远程轮询阈值自动触发) 客户电子邮件 GDC 服务工程师现场报告 通过GDC网页入口得到的客户输入 支持与故障处理 NOC 一级操作员 捕捉问题及尝试解决 分发信息以解决问题 当故障明显来源于硬件时，分派资源解决问题

4、转发给二级操作员处理 NOC 二级操作员 尝试远程诊断和处理 无法远程快速解决的问题，转发给现场工程师解决 每步操作由系统自动通过电子邮件通知相关责任人 NOC完全负责故障解决方案，并跟踪处理直至完成 5 1.2 系统监控中心（SMC） 系统监控中心的责任是监控各个影城内部运行的所有放映设备，并以个性化 轮询的方式对重要信息进行监控，并及时地将警报信息反馈到监控中心。 特点： 监控设备类型覆盖范围广,包括放映机、服务器、音频处理器等多种设备 个性化轮询机制设定，对重点设备进行大密度的监控 自定义图形化管理界面，更直观了解设备运行状态 提供列表、曲线、二维三维图形的数据分析记录 采用标准简单网络

5、管理协议 自动警报机制，多种警报提醒手段 6 1.3 中央管理系统（CMS） 中央管理系统的主要责任是与各个影城内部运行的影院管理系统（TMS）系 统进行通讯，实时提取与放映有关的信息，并且可以发送相关的内容到影城的 TMS。 功能： 信息查询：影城服务器状态查询，内容列表查询，播放列表查询，播放 状态查询 内容传输：内容传输，KDM 管理，播放列表传输 警报：播放、连接异常警报 7 1.4 广告传输中间系统（ACC） 广告指令中间系统是可以嵌入在内容传输平台之中的中间件，为不同环境的 影院在广告传输上铺平道路，使得广告传输不受设备的限制。 1.5 客户管理管理与支持服务系统（CRM/CSS）

6、 客户管理管理与支持服务系统是影城客户信息记录、服务跟踪、故障处理等 运行的平台， 管理人员可以依靠此平台对所有影城信息与各项服务及故障的情况 一目了然。 特点： 基于 Web 的客户与服务信息管理系统 主要特点: 为数码影院行业定制开发 8 为管制的服务和现场服务专门设计 综合的现场服务应用 可扩展至生产，物流，票据结算和统计分析 提供了为与 CMS 等系统数据交换的灵活接口 全球范围多用户并发接入操作 9 2 谁需要 NOC NOC 适用于那些客户去安装使用？如果您属于下列人群之一，那么 NOC 将为您带来管理上的突破。 a 电影院线总部 b 影院相关设备提供商 c 广告或周边服务产品供应

7、商 2.1 电影院线总部 电影院线总部在管理其下属的影城的设备与放映情况时， 通常会遇到设备信 息不完整，放映情况无法实时监控等诸多困难，而NOC将会为院线总部解决这些 困扰并带来管理上的便捷。 对于院线总部，NOC可以帮助其完成以下工作 完整的设备信息及故障处理情况：完整的设备信息及故障处理情况：通过CRM可以详细的记录各个影城设备情 况，包括服务器、放映机、音频处理器、3D系统、场灯幕布系统等设备的信息。 CSS可以将影城提交的服务与故障处理请求详细记录并进行及时跟踪。 实时的放映状态信息获取：实时的放映状态信息获取：总部的管理人员可以通过CMS实时的获取服务器 当前的放映状态。 准确的播

8、放记录与日志查询准确的播放记录与日志查询： 总部的管理人员可以根据需要对每台放映机进 行播放记录或其他日志进行查询并保存。 及时的设备警报与状态的显示：及时的设备警报与状态的显示：总部的管理人员可以通过SMC接收每台放映 设备（包括服务器、放映机、音频处理器等）的各项系统参数警报信息，例如温 度、电压、风扇转速、存储空间、硬件识别等，对异常的信息及早分析并进行处 理，避免放映事故的发生。 院线范围内的内容传输与院线范围内的内容传输与KDMKDM管理：管理： 总部的管理人员可以通过CMS将部分广告 内容或测试内容进行传输，同时也可以对KDM进行分发管理，可以大量节约由于 人工发送内容拷贝或人工下

9、载KDM而导致的人力物力浪费。 2.2 影院相关设备提供商 凡是给影院提供一定数量的放映设备的服务商，在设备维护管理中都需要有 详细的记录信息以及可以实时参考的数据， 这些信息都可以通过 NOC 的部分模块 得以实现，帮助商家有效的对设备进行维护管理。 2.3 广告或周边产品服务供应商 对于广告商或为影院提供其他放映内容的供应商来说，如果有一个良好的内 容管理平台可以大大节约内容传送的成本， 通过 NOC 的 CMS 及 ACC 对放映设备进 行内容的发送可以彻底节省掉中间的人力物力消耗， 使得内容的传送变得轻而易 举。 10 3 安装条件与系统设备清单 3.1 安装条件 人员配备要求：对于NOC的建立及日常的运行维护，至少需要5-12人的团队 参与。 工作场地要求：鉴于NOC是一个需要长期稳定运行及数人参与的网络运营中 心，至少需要50平方米以上的独立办公场地。 网络条件要求： NOC与各个影城之间必须处于专网或使用VPN等技术建立的专 用网之中。 相关系统要求：CMS通过各个影城的TMS将所有服务器的信息实时获取并监 控，所以NOC所连接的影城需已装有TMS系统。