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1、携程面临的主要问题及未来发展道路一、携程发展历史概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。二、携程发展优势作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服
2、务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。三、携程网站优点携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合
3、服务。建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念，现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、泰国、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。四、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资
4、源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。五、携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可
5、循、预期不定等问题。虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。第五，基础设施不健全。电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。网络的基础设施
6、建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。六、分析携程未来发展道路第一，走可持续发展道路。近几年，我国电子商务发展得非常迅速，广大网友们的电子商务意识都得到一定提高，但是并没有达到一定的高度。据了解，美国电子商务比我国发展的早，而且发展的要好很多，每年美国网上交易正常流失的税款都可以达到十亿美元左右，但是美国政府为了扶持互联网经济，依然采取网上交易
7、免税措施。从美国政府对待电子商务的态度来看，我国政府也一样不能操之过急，否则有可能会导致我国电子商务发展停滞不前或者倒退。我国电子商务事业从根本上说发展得并不是非常理想，一个泱泱大国，拥有着世界排名第二的互联网用户，可是实际参与电子商务交易的人数并不是一个非常好的百分比，这就说明我国政府不但要在政策是大力扶持，而且要多花心思在如何打破我国电子商务发展瓶颈上。如果说我国电子商务是一个正在成长的孩子，那么不同发展阶段选择一种电子商务交易模式作为主流就是为孩子的发展选择一个正确的方向。到底我国电子商务接下来会如何发展还要拭目以待，但是共同的愿望是我国电子商务能够迅速健康的前进，走一条可持续发展的道路
8、。第二，取消携程传统的代理模式。不管是垂直引擎搜索，还是旅游超市，值得肯定的一点是，在被媒介“妖魔化”的携程之后，有无数的后起之秀在努力地做出新的尝试。作为携程最大的竞争对手，Expedia对于中国在线旅游市场的这杯羹似乎垂涎已久。在到到网以酒店点评扣开中国旅游的大门之后，Expedia旗下的TripAdvisor又迅速收购以垂直引擎搜索模式运营的酷讯，将在线旅游的触角伸向更广阔的领域，不得不承认，Expedia对于中国在线旅游的包围战是有计划并且蓄谋已久。携程的成功，代表的也仅仅只是代理商模式的成功。庞大的在线旅游市场中，只要你能寻找到市场的“空白点”，打破传统用户和服务提供商们的固有思维，
9、走出自己的一片天地其实并没有想象中困难。携程并非不能超越，成功需要的只是创新和时间。面对强大的竞争对手,创新之路注定是漫长并且曲折。第三，为顾客提供一条龙服务。设立专业的旅游指导，根据顾客的旅费要求，景色要求，以及潜在的美食要求，商务需求，导游或驴友需求以及其他需求等提供不同价位的旅游线路，并给于最佳线路，最佳旅游航空时间。给予顾客最大价值的旅游需求。满足未来营销中的客户定制营销。此可收费，设立vip客户，加年费。利用对顾客的主要旅游景点的分析，逐渐依受欢迎度在各个景点逐渐布局，设立最经济实惠的旅游酒店，沃尔玛已经证明最大的公司还是要以向民众提供实惠靠拢。毕竟穷人占大多数。增强与酒店和航空，景
10、区的联合。例如客户信息的互动，一张携程会员卡既可以帮助会员享受优惠，又可以给酒店和航空带来客户的爱好信息，客户出游信息。第四，全面扩张港台市场。今年2月初，携程旅行网通过其全资子公司以6.84亿港元收购香港永安旅游90%股份。去年，可谓是携程的“收购”年。携程增持台湾旅游网站eztravel股份，进军台湾旅游市场，然后继续增持如家股份，马不停蹄的收购线下旅行社等。这些举措一方面帮助携程打通产业链上的环节，另一方面又助携程开拓新的市场。而通过收购香港永安旅游业务，携程可以进一步开拓香港市场，寻找新的利润点。由此可见，2010年也将是携程继续开疆扩土的一年。艾瑞咨询预测，随着国内旅游市的逐渐复苏，
11、2010年携程将会继续保持快速的发展趋势。香港永安旅游业务可以帮助携程全面打开香港市场，给其带来的新的营收增长点。第五，把握当代旅行需求，构建现代商业模式。目前商旅业务和度假业务将是携程的发展重点，携程的打算是在未来依靠机票、酒店、商旅、度假四条腿走路，各个业务之间的比重维持在25%左右，而目前，携程的机票和酒店业务占据了销售的90%。如此一来，携程将能尽量减少对机票和酒店的依靠，这也是退路之一。1携程未来发展趋势2013年2月21日，携程的创始人之一梁建章在逍遥退居幕后6年后，重返携程出任董事会主席兼CEO，这也意味着携程公司的大变革随之了拉开序幕。在新任统帅的带领下，携程后续将如何变阵前行
12、？1、加大市场营销力度：四面出击，持续价格战在线旅游行业自2012年始掀起价格大战，相关公司的利润受到很大的影响。携程高级副总裁汤澜接受广州日报记者访问时表示，携程会坚决回应而且“要打赢价格战”，因为“停止价格战失去的份额更多”。在酒店领域，价格战其实一直存在，但是更多时候属于“暗斗”，上年年底，艺龙公开“约架”携程，“暗斗”转变为“明争”，携程毅然跟进，并高调宣布“要打到底，而且要打得更狠”，实属罕见。在酒店价格战开火前，OTA平均每间夜的佣金在60-70元之间，目前，艺龙网在返现后平均每间夜的佣金约35元，携程网约45元，平均每间夜的佣金获取下滑近一半。不同于艺龙把全部精力集中在酒店产品上
13、，携程把价格战分散在各个领域，重点集中于机票、景点门票、旅行等产品，且重在发力移动客户端，酒店产品的价格战只是其战略部署中的一部分。去年双十二，携程拿出5亿元进行一个月的促销活动，促销重点在机票、酒店领域，如手机预订机票多返利20元等。携程与同程的景区门票市场价格战同时爆发。去年十二月份，携程成立以门票为核心的地面服务事业部，并计划投入2亿元扩张门票市场，在价格上给予游客更大的促销优惠，从而迅速占据最大市场份额。携程地面服务事业部的CEO周舟在接受中国企业报记者采访时表示，携程门票价格战的目标是“两年内超过同程网”、成为最大的门票预订平台。此外，携程还将发力推动团购、邮轮、出租车等业务。目测2
14、014年，携程仍会斥巨资进行市场营销，整合旅游市场多方资源，从而进一步抢夺旅游市场份额。2、加速投资并购：整合旅游产业链资源，升级成为一站式旅游服务平台2013年年底，是携程在资本市场发起猛烈进击的重要节点。12月19日，携程与DCM领投将近6000万美元投资国内用车服务平台易到用车，并将在携程各个环节（机票、酒店、火车票、度假等全线产品）中接入、推荐、捆绑易到用车服务。12月20日，携程投资超过1亿美元入股全国连锁汽车租赁服务商一嗨租车，成为其第二大股东，主要解决携程商务和休闲客户从机场到酒店的需求。进入2014年，携程的投资进程加速。1月4日，携程官方承认战略控股蝉游记，以完善攻略社区游记
15、功能和服务。1月15日，携程透露已在13年12月完成对美国老牌旅游电商途风网的投资，此次投资交易金额超过1亿美元，这让携程可以提供更多更好的海外DIY旅游服务。携程一直以来都有投资行为，但并不多且一般不对外透露，但是近三月来豪掷数亿美金进行了4项投资，这预示着携程正通过对整个旅游产业链上的资源点进行布局，以在二次创业中升级成为一站式旅游服务平台。3、积极寻求多方合作，拓展海内外旅游市场携程目前处于转型阶段，参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的发展模式，其整合多方旅游资源，努力开拓海外市场，以在中国激烈的在线旅游市场中存活并保持优势。为此，携程除了加速投资并购外，正在努力寻
16、求相关行业的共同合作，这也是携程能否成功转型的关键之一。与旅行社合作：2013年12月4日，携程宣布全面推出“平台化”战略，即引入更多旅行社业界的提供商，大力发展代理业务。2014年3月，携程旅游开放平台又推出“T+7”结算政策，即“客户预订后7天付款给代理商”，而行业内平均结算周期达2-3个月。与腾讯达成全面合作：今年2月，用户在携程网PC版进行团购和购买火车票时可以使用微信支付，在不久之后，购买机票、酒店、度假产品也将可以使用微信支付，此外还将在移动App及微信公众号中实现微信支付，让“说走就走”的旅游成为可能。与奔驰联合：携程与梅赛德斯-奔驰宣布，奔驰将携手携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游（HHtravel），共同打造国际高端旅游品
