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1、指挥调度中心工作职责及工作程序为规范环卫指挥调度中心管理，把数字化环卫管理平台建成精细化作业的平台、规范化作业的平台、激励机制形成的平台，实现对人员、车辆、设施、作业、事件等环卫元素管理与监督的有效分离，实现环卫监管与行政审批的有机融合，特制定环卫指挥调度中心工作程序如下：一、人员组成指 挥 长：袁 斌副指挥长：颜 敏派 遣 员：韩聪聪、孙丛雯、安化玲、张盟、陶春明、部先军、芦小珍、弭莎莎巡 查 员：五个监察中队信息采集员：科室内部信息员：办公室：姜武；政宣科：沈晓；财务部：李红梅；保洁大队：杜小鹏、孙小凯；机扫大队：王昕瑜、吴玉浩；清运大队：孙宁宁、臧涛、王豆、李锡栋；渣管科：刘亚菲；征收部
2、：张威；隆邦置业：李宁；城乡环卫一体化管理办公室：王晓。二、指挥调度中心工作职责1、负责所有环卫部件的普查、位置标注、数据处理、数量统计；2、负责所有环卫车辆、已备案渣土运输车辆的监督管理和实时监控，及时发现问题并下达到相关科室（责任人）；3、负责内部科室上报工作量的统计、汇总（按月、半年、一年）；4、负责各类环卫信息的接收、分类、下达、报送；5、负责各相关科室之间以及与外部之间关于环卫事件的协调工作；6、负责党政办公网所有环卫事件的接收、上报领导、下达、处理结果的回复工作；7、负责环卫服务电话的接听、记录，并将事件信息及时反馈到相关科室；8、负责视频监控的查看、违章事件的接收、指令下达。9、
3、负责内部信息员的管理。三、环卫管护中心内部信息员岗位职责1、派遣员岗位职责 （1）负责接收指挥长下达的指令；（2）将指挥长下达的各类事件问题进行分解，并及时派遣到各相关科室；（3）负责及时向信息采集员派遣各类事件问题；（4）负责对即将超时或已超时的事件进行督办；（5）负责对处置好的事件进行存档；（6）及时处理12345服务热线、环卫监督热线反映的问题；（7）做好派遣任务的整理汇总、分级统计工作；（8）遇有紧急情况或重大问题，及时向指挥中心、分管领导报告；（9）完成领导交办的其他工作；2、巡查员岗位职责（1）负责接收指挥长下达的指令；（2）准确、及时处理调度中心下达的指令；（3）负责做好各类工作
4、考核和业绩评估；（4）每天对易发生的点、线不间断的巡查,发现问题及时处理；3、信息采集员职责（1）负责数字化环卫管辖区域内事件和部件的日常巡查，将发现问题及时准确上报调度中心；（2）接收调度中心的指令，对所上报事件进行回访，确认办理效果，并及时反馈；（3）对列入调度中心紧急事项的事件现场督办；（4）接受调度中心的工作考核和业绩评估；（5）对所辖区域内的所有环卫设施做到数量清、方位准、状态明；（6）妥善保管“环卫通”，按规定操作，不得遗失，不得人为损坏或挪作他用。4、科室内部信息员职责（1）清运大队、机扫大队通过GPS及时掌握每辆工作车的工作路线、时间以及人员上岗情况；（2）加油员准确上报加油量
5、及行驶距离，核算车辆油耗情况；（3）积极主动发现管理中存在的问题，并采集、发送，提高综合处置时效和能力；（4）按照调度中心划分的网格区域通过平台进行检查；（5）加强对环卫管理的监督作用，协助调度中心了解有关信息，并准确及时上报调度中心，及时反馈结果；（6）及时掌握调度中心下达的指令事件，并作出处理；（7）建立内部信息采集档案，并做好管理工作；（8）听从调度中心的调度。四、工作程序1、事件上报：信息采集员发现问题后，通过“环卫通”手机对事件进行拍照，同时将照片和事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述）及时传送到调度中心受理平台；市民发现问题后通过环卫监督热线反映到调度中心，中心受理人员要将
6、事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述、举报人及其联系方式）登记备案；通过视频发现的违章渣土车辆信息的备案。2、调度中心受理、立案：调度中心受理人员将上报事件的详细信息进行分类后，及时上报指挥长，并由指挥长统一调度、发出指令，由派遣员向责任科室信息员下达处置指令，并指定处理时间。3、作业部门处理：作业部门根据调度中心下达的指令处置问题，如果事件是普通的环卫事件，则由事件所属区域片长安排人员处理，处理完成后由本科室信息员用“环卫通”手机输入处理结果，并将处理结果反馈到调度中心；如果事件是大的环卫事件，需要调用车辆或需要各个部门共同处理，则由大队长报调度中心，由调度中心统一调度，处理完后由本
7、科室信息员用“环卫通”手机输入处理结果，并将处理结果反馈到调度中心。4、事件处理结果审核：调度中心受理员对作业部门反馈的处理结果进行审核，由所在区域的信息采集员进行核查，再将核查信息反馈到调度中心。同时，巡查员根据调度中心的指令进行现场监察，对未办理完的进行协调和督办，对不符合结案的再次指令信息采集员督办，直至问题解决。5、特殊事件：对于有重大检查需要改路线的，由指挥长统一下达指令，通知各个作业部门，同时通知所在区域的信息采集员，确认是否按照新路线作业，并及时反馈到信息平台。6、结案：调度中心根据反馈的结果进行结案、入档。工厂搬迁对于一个企业来说，安全问题始终是第一位的，也是最基本的，过程中所涉及到的安全问题主要是人员的安全和设备拆装以及财产的安全。各部门经理和所有员工一定要以安全为核心，开展各项工作，职责到人、分工明确。
