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1、苏宁电器集团发展遇到的问题和对策目 录摘 要. .IAbstract. .II1引言21.1连锁经营的简介21.2 连锁经营的发展21.2.1连锁经营世界范围内的发展21.2.2连锁企业在我国的发展31.3苏宁连锁企业发展历史32苏宁连锁企业发展遇到的问题和对策52.1 苏宁连锁经营发展中的突出问题52.1.1人才市场匮乏52.1.2 进货紊乱，库存成本过高占据大量资金，效率低下52.1.3 核心竞争力不强52.1.4 连锁发展规模化的问题62.1.5 管理制度落后，规范化程度不高62.1.6 连锁经营业态单一62.1.7 相关法律法规制度不健全62.2针对上述出现问苏宁企业的解决办法72.2
2、.1人力资源创新战略72.2.2自建物流中心72.2.3提高企业的售后服务72.2.4苏宁集团实施大公司、大集团战略82.2.5连锁经营实行标准化经营92.2.6在全国范围内有序的进行规模拓展92.2.7 建立和完善有关法律法规93加快连锁业发展的几点建议113.1政府方面113.1.1 政府应适当地给予扶持和监督113.1.2 合理布局经营网点113.1.3发展多种业态的连锁经营113.1.4 加大培训力度，提高从业人员的素质113.2 企业方面11结 论13致 谢14参考文献151引言上世纪90年代初，我国市场经济发展缓慢，消费较低，这与我国实行计划经济体制有一定关系。改革开放以后，我国积
3、极引进国外先进技术及管理方法，对外开放促进了我国经济的发展。在这种情况下，连锁经营模式进入到我国，而此时的连锁经营在美国、西欧、日本等发达国家都已经趋于成熟或已经成熟。连锁经营对于企业规模扩大、提高企业竞争力和提高企业利润具有重要意义。但是由于我国的基本国情和社会发展状况，连锁经营的引入在我国也面临着一些问题，本文对连锁经营在我国发展出现的部分突出问题进行简要分析并以具体企业（苏宁家电集团）为例，说明在出现这些问题时所采取的办法。1.1连锁经营的简介连锁经营是指经营同类商品或服务的多个门店在总部的领导下，按照一定规则，通过一系列关联，组合而成的一个结合体。连锁经营的方式主要有直营连锁，特许连锁
4、、自由连锁。总体来说，连锁经营具有以下五方面特征：第一是连锁经营的组织结构。连锁经营的组织结构与传统经营方式不同。一般情况下，一个完整的连锁系统由总部、门店、配送中心三大部分组成，并且每部分的分工和执行功能也不同。连锁经营顺应社会化大生产的需求，把分散的流通经营主体组织起来，形成统一管理、统一营运的群体。第二是专业化。连锁经营从开始市场调研，挖掘顾客需求，产品开发，生产一直到销售给顾客的一系列活动中，每个团队或个人负责该过程的一部分活动。第三是经营标准化。标准化主要包括两个方面：一是作业标准化，二是企业整体形象的包装设计，如各店的外观设计、广告宣传、员工服装、商品价格和商品质量等。第四是指现场
5、作业简单化。具体是连锁系统作业流程、工作岗位上的商业活动尽量简单化。第五是组织形式网络化。连锁总部通过与上游供应商交易构成供货网络，自身的众多分店有总部联系构成庞大的销售网络，这样可以保证信息在总部、供应商、零售分店之间的有效传递。连锁经营把传统的流通体系中相互独立的各种商业智能有机组合在一起，实现了采购、配送、批发、零售的一体化，从而形成了产销一体化或批零一体化的流通格局，提高了流通领域的组织化程度。连锁经营具有的优势有：1.提高效率，降低成本；2.经营水平的提高；3.降低总店与分店的经营风险；4.标准化经营可以形成品牌效应。连锁经营的不足之处在于：1.总部决策失误扩大分店的风险；2.分店经
6、营者的灵活性收到先制；3.连锁经营是一个巨大的供销网络，管理难度较大。1.2 连锁经营的发展1.2.1连锁经营世界范围内的发展连锁经营最早出现在美国，到目前为止，美国仍是世界上最发达的连锁经营大国。美国连锁企业开拓海外市场的同时，也注意协调国际化与本土化的关系，是美国的连锁业在国际化发展中逐步走向成熟。美国连锁企业不仅为推动商业经营的技术进步，也在世界范围内传播消费文化，推动了世界闻名的发展。连锁经营在欧洲的每个国家都是最活跃的零售业经营方式。自1929年以后，日本的连锁企业发展迅速，80年代的日本连锁向信息化发展，销售信息管理系统（POS）和企业内部讯息网(LAN)逐渐被连锁企业引用。连锁企
7、业的信息化极大的提高了连锁企业的管理效率和企业利润。1.2.2连锁企业在我国的发展连锁经营在我国发展现状：1.连锁经营总体发展速度较快，经营业绩稳定；2.各个业态发展速度不同；3.外资连锁企业在我国的迅速扩张。连锁经营在我国首先出现在大中城市和沿海发达地区，上世纪90年代初，国内市场不景气，销售不畅，商业企业为求生存，借鉴国外规模效益的经验，开始探索连锁商业的方式。1993年国家正式提出把发展连锁经营作为带有方向性的一项流通体制改革。由于政府的强力推动与企业市场化内在发展需求相结合，我国连锁业快速步入成长期，每年以40左右的速度扩张。 上海：改革开放以后，我国经济发展迅速，生产社会化程度提高，
8、市场规模不断扩大。90年代，连锁企业在我国的沿海地区发展起来，其中以上海最为显著，1994年，上海连锁超市实现的销售额为上海零售总额的1%，1998年突破10%，2000年超过了20%，这个比例在当时领先于全国的其它地区。北京：1992年以后，不同行业、不同业态、不同形式的连锁企业开始出现，经营以生活必需品为主的超级市场、便利店，促进并带动了其他连锁行业的发展，连锁企业的市场占有率迅速扩大。不仅有仓储行业，以快餐为主的餐饮业连锁经营和服务也快速发展。大连：逐步由传统商业向现代商业发展，当地政府支持大型综合百货商店实行连锁经营的策略，提高企业竞争实力。积极与沃尔玛、家乐福等大型连锁超市合作，促进
9、大型仓储式购物商场和购物中心的发展。广东：广东是我国连锁企业发展时间较早、发展速度较快的地区，该地区对外开放程度较高，积极引入先进技术和管理经验。目前，许多大型连锁企业都采用了现代化经营手段，信息化管理模式，有效的提高企业管理和市场竞争力。1.3苏宁连锁企业发展历史1990年，苏宁创建于南京宁海路，开设苏宁第一家空调专营店，率先开展家电产品的专业化经营。1994年，苏宁以年销售额5.6亿元据全国空调销售第一，并保持至今长达16 年之久。1996年，苏宁全资子公司扬州苏宁诞生，揭开苏宁连锁发展的序幕。2000年，苏宁实施二次创业战略，全面推进全国电器连锁发展。2004年，苏宁电器股份有限公司在深
10、圳证券交易所正式挂牌交易，成为IPO家电连锁第一股。2005年，苏宁向新闻媒体展示了最新的包括LOGO在内的新VI标识，对全国连锁体系的VI全面升级，权利打造国际化苏宁。2006年，有中国民营企业联合会、中国管理科学研究院企业发展研究中心、中国统计协会共同组织的“中国民营500强”榜单中，苏宁电器名列第三位。2007年，福布斯中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器位居榜首。2009年，苏宁电器和日本Laox公司联合召开媒体流通会，宣布认购Laox定向增发股份，持有Laox公司27.36%的股权，成为第一大股东，正式入主日本Laox电器连锁业，成为首个收购日本上市公司的中国企业。201
11、0年，苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会”，宣布正式组建总部直属香港大区。苏宁，用20年时间从200平米的空调销售小店发展成今天大型连锁企业，是通过不断的营销创新，这不仅赢得了顾客满意，推动了企业成长；而且改变了行业的发展格局和模式，引领和推动了整个中国家电行业的飞速发展。苏宁成功的重要经验就是坚持以“回归营销的本质，从营销的本质出发进行创新”为原则。在苏宁，营销的内容、形式、手段以市场变化及时调整。1996年以前，国内市场家电成品供不应求，家电制造企业从国外引进生产线，扩大产能。在这种状态下，家电制造企业拥有高额的利润，进行的却是粗放式经营，企业关注更多的是自身生产品的上产而
12、不是注重市场的变化。这样发展的后果是市场竞争日趋激烈，企业生存空间遭到压缩，所获的的利润降低。苏宁企业领导人很快发现了这种变化并于1996年后调整了自身营销策略以适应变化。进入行业选择产业战略：1990年，中国家电市场彩电、冰箱、洗衣机等供不应求，有意彩电最热。苏宁选择了空调行业进入市场，之所以选择空调行业是因为他对空调市场的未来发展有自己的判断。2一方面，苏宁把握住空调行业混战，新品牌不断进入的时机，不断开拓新的合作伙伴；另一方面，苏宁以批发业务为重心转向以零售业务为重心，在推荐成熟的地开设零售专业店，并开始尝试连锁经营模式，做大做强零售业务。2苏宁连锁企业发展遇到的问题和对策2.1 苏宁连
13、锁经营发展中的突出问题2.1.1人才市场匮乏连锁经营是一种先进的现代化的经营方式，其经营管理较传统商业具有范围广、难度大、要求严、技术含量高等特征，这对管理人员要求很高，而企业在扩张时又需要大批的管理人员，这就造成管理人员的缺乏。当今业内许多管理人员是从其他行业转过来的，缺乏国际连锁的管理方式和经验，高等院校在专业设置上也存在明显的滞后性，未开设专门的连锁经营管理类的专业，都导致连锁经营相关专业人才匮乏。当连锁经营成为中国家电流通企业发展的主流和唯一选择时，劳动密集型的基本特征与整个行业快速发展，使得拥有丰富经验和专业知识的成熟人才十分缺乏。许多企业采取以往从社会招聘的传统办法募集人才，这种方
14、法的缺点是新招聘的人才不仅在专业技能、素质上难以满足企业需求，而且其不同的价值观、思维方式也是企业文化遭受巨大冲击，使得企业难以进行整合和管理。2.1.2 进货紊乱，库存成本过高占据大量资金，效率低下 许多连锁店由于其规模小，所获收益不高，网点过于分散等原因使其无法投入大量资金建立配送中心，即使建立库存中心，但缺乏相关专业人才进行经营管理。自门店发出的采购信息一直到所需货物进入门店一般要花费几天时间，优势甚至会超过十天，错过了商品的最佳销售时机，不仅影响了企业利润收入，也使连锁店在顾客心中的形象降低。2.1.3核心竞争力还不强从整体上看，我国连锁行业的市场规模和核心竞争力还不强。我国连锁企业起
15、步晚，管理经验不足，技术手段落后，为了使企业在市场拥有立足之地，不得不模仿外国连锁企业经营成功的模式，由于我国经济发展落后于世界发达国家，许多先进技术和信息化管理不能在我国完全实现。我国连锁企业盲目模仿国外连锁企业却不能使国外连锁企业经营模式与自己的发展相适应。自从中国加入WTO以后，许多外资连锁企业纷纷进入中国市场，其中世界500强企业如沃尔玛、家乐福大型连锁企业进入国内，对本土企业造成了强大的冲击。此外，外商在中国投资也逐渐加大，且投资重点主要是大型超市业态，这些外资企业实力雄厚，管理制度先进，资金实力雄厚，发展阶段处于成熟阶段，这些企业对在中国正在寻求发展方向，应变能力不强，尚处于学习和借鉴阶段的本土企业的发展形成强大的阻力。2.1.4 连锁发展规模化的问题现阶段我国连锁企业发展以门店规模小、经营品牌多、管理方式落后的特点缺乏合理规范，资金盲目投放，未能形成合理、有序的整体布局。许多连锁企业经常不能准确把握自身的特点和市场定位来确定网点布局，没有对市场进行深入调查分析就盲目进入市场。而在一些新开发的地区却
