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1、湖南省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库(交通银行省分行)一、判断题（每题1分，请在括号内打“”或打“”，正确划“”，错误划“”）1、银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规制定。（）（1级）2、银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予撤销将严重危害金融秩序、损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以撤销。（）（1级）3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或
2、者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（）（1级）4、因重大误解订立的或在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。（）（1级）5、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）（1级）6、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身安全的要求；但无权要求符合保障财产安全的要求。（）（2级）7、中国银行业协会会员银行网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,但无需协助残障人士联系公安部门提供安保服务。（）（2级）8、依法合规不属于中国银行业协会会员银行公平对待消费者的原则。（）（2级）9、中国银行业
3、协会会员银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（）（1级）10、借记卡是具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。（）（1级）11、借记卡的基础账户是活期和定期储蓄账户，存款有息。（）（2级）12、双币种借记卡有人民币和外币（一般为美元）两个结算账户，可在我国境内通过银联网、VISA、MASTERCARD以及其他国际银行卡组织网络进行消费、（）（2级）13、信用卡消费免息期最长不得超过50天，即月结前和月结后至到期还款日之间不得超过50天。（）（3级）14、目
4、前，中国银联已经走出国门，截至2010年底，银联境外受理的国家和地区数已增加至204个，延伸到全球主要区域和重要国家（）（3级）15、ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时，要立即拨打银行自助服务区公告的客户投诉电话进行求助。（）（2级）16、个人汽车贷款是指以买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车包括经营用车、工程等。（）（2级）17、理财产品的投资类型。目前，市场中发售的理财产品大多是保本浮动收益型产品，判断此类产品的投资风险高低主要是看产品投资的投资标的类型。（）（2级）18、“卖者有责。买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。（）（2级）二、单选题（每题0.5分，请将正确答案序号
5、填写在括号内）1、为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康发展，国务院银行业监督管理机构制定了（）。（）（1级）A.商业银行金融创新指引B.贷款通则C.商业银行法D.“三个办法，一个指引”2、金融创新最终体现为银行（）的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。（）（2级）A.盈利能力B.组织管理能力C.团队建设能力D.风险管理能力3、中国银行业监督管理委员会以促进金融稳定和（）作为良好监管的重要标准，坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则，依照法律法规的有关规定和本指引对商业银行金融创新活动进行监督管理。（）（2级）A.开展金融合作B.发
6、展金融创新C.防范金融风险D.保护公众利益4、银监会积极推动适宜金融创新的（）建设，促进形成金融创新活动的公平交易规则，营造公平竞争的市场环境，建立良好的金融竞争秩序。（）（1级）A.法制环境B.技术研发体制C.市场环境D.国际交流机制5、商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。商业银行不得以金融创新为名，违反（）或（）。（）（2级）A.法律规定变相逃避监管B.章程规定逃避监管C.合同约定侵犯公众利益D.合规制度监管套利6、商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或（）。（）（1级）A.其他不规范经营
7、B.其他不正当销售C.其他不正当经营D. 其他不正当竞争7、商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的（），不得侵犯他人的知识产权和商业秘密。（）（1级）A.自主经营权B.知识产权C.公平竞争权D.商业秘密8、商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、（）的原则。（）（2级）A.信息充分披露B.市场前景可观C.高效便民D.有利金融稳定9、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。董事会和高级管理层应通过有效手段，确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。（）（2级）A.认识你的客户B.认识你的业务C.认识业务风险D.认识业务成本10、商业银行开展金融创新活动，应做到“( )”
8、。董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内。（）（1级）A.认识你的客户B.认识业务成本C.了解你的产品D.认识你的风险11、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。（）（1级）A.了解你的产品B.认识你的风险C.认识你的客户D.认识业务成本12、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场
9、风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施。（）（1级）A. 认识你的交易对手B. 认识你的客户C. 认识你的风险D. 了解你的产品13、商业银行开展金融创新活动，应遵守（）和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。（）（2级）A.职业道德标准B.银行从业规定C.法律法规D.银行业自律组织章程14、商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“（）”，建立适应金融创新的“（）”，
10、实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。（）（1级）A.部门银行流程银行B.属地管理扁平化管理C.流程银行部门银行D.条线银行部门银行15、商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。（）（1级）A.技术B.制度C.服务D.人才16、商业银行应结合本行实际，建立和完善（）的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）（1级）A.以客户为中心B.以服务为中心C.以产品为中心D.以员工为中心17、商业银行开展金融创新
11、活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向（）准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（）（1级）A.人民银行B.银行业监管机构C.客户D.国务院金融办18、商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（）管理，对客户的资产进行充分保护。（）（3级）A.风险隔离B.保值增值C.财富投资D.风险评估19、商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（）评估，引导客户理性投资与消费。（）（3级）A.适合度B.合规性C.收益性D.风险承受度20、商业银行应对计划开展的金融创新活动进行严格的( )审查，准确界定其所
12、包含的各种法律关系，明确可能涉及的法律、政策，研究制定相应的解决办法，切实防范合规风险。（）（1级）A.合规性B.合理性C.合法性D.法律21、银监会鼓励（）与银监会进行事前的专业沟通，就关注的风险点和风险控制措施交流意见，提高审批效率。（）（1级）A.保险公司B.担保公司C.商业银行D.中消协22、银监会与商业银行、（）有义务共同加强对社会公众金融知识的宣传和教育，增进公众对金融创新的了解和对买者自负原则的认识，增强公众对现代金融知识的理解，不断提高公众的风险防范意识和风险承受能力。（）（1级）A. 担保公司B.中消协C.保险公司D.银行业协会23、国务院银行业监督管理机构应当会同( )、国
13、务院财政部门等有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，明确处置机构和人员及其职责、处置措施和处置程序，及时、有效地处置银行业突发事件。（）（1级）A.中国人民银行B.国务院保险业监督管理机构C.公安机关D. 国务院证券业监督管理机构24、银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息。（）（2级）A.内部审计报告B.外部审计报告C. 财务会计报告D.监管反馈意见25、经( )以上（含）银行业监督管理机构负责人批准，银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关
14、联行为人的账户。（）（3级）A.市一级B.省一级C.（区）县一级D.无限制26、银行业金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料的，由银行业监督管理机构（），逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。（）（3级）A.予以警告B.通报批评C.开展窗口指导D. 责令改正27、债券类理财产品期限一般在（）(1级)A、半个月至6个月B、一年以上C、两年期28、国家助学贷款是银行向已签署合作协议的高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费得人民币贷款。（）(2级)A、中华人民共和国境内B、中华人民共和国境内、及香港行政特别区、澳门特别行政区、台湾地区29、个人住房贷款是指贷款人向借款人发
15、放的用于购买住房的贷款。（）(2级)A、商品房B、经济适用房C、别墅D、自用普通住房30、申请贷款额度要量力而行，（）(3级)A、要与款人的月收入相匹配B、要与款人夫妻的总收入相匹配C、要与家庭资金流动性相匹配D、要与家庭总收入相匹配；31、凡透支超过信用卡额度的卡账户，消费交易不再享受免息优惠。超限费=（）(3级)A、（透支金额-信用额度）*5%B、（透支金额-信用额度）*1%C、透支金额-信用额度）*0.5%32、信用卡按欠款性质分，先还（）(3级)A、利息、费用B、取现、转账本金，C、消费本金D、上期欠款33、信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为（）(2级)A、1至3年B、3年C、3至5年34、通知存款支取时，营业机构按照什么利率计算利息？（）(2级)A、按存款日活期利率计息B、按取款日活期利率计息C、按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。35、不慎遗失存单（折）卡怎么办？（
