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1、,学习情境六 跨境店铺优化及推广操作,跨境电子商务,学习目标,学习目标包括能力目标和知识目标,学习 目标,工作 项目,操作 示范,知识 链接,能力 训练,学习情境六 跨境店铺优化及推广操作,学习目标能力目标,学习目标知识目标,学习情境六 跨境店铺优化及推广操作,工作项目,任务1,对产品标题描述进行优化寻找准确的核心词、属性词、流量词、热搜词、长尾词等，对标题进行优化。,对产品详细描述进行优化通过完善属性、美化图片、优化文案等对产品详细描述进行优化。,合理利用上架价格、销售价格、成交价格等的关系对产品价格进行优化，确定热销品和利润品。,工作项目,任务 2,任务3,对产品店铺进行优化 通过完善店铺
2、装修模块、统一店铺风格、开展店铺营销活动等对店铺进行优化。,任务4,学习情境六 跨境店铺优化及推广操作,工作任务1：对产品标题描述进行优化,1.档期内滞销,如果卖家上传的产品，浏览量低，或者访客数少的情况超过心理预期，如两周、30天、60天等，那么可以着手对标题进行优化。,2.同款竞争居于弱势,平台上同款式产品与其他店铺的产品销量相比，明显处于竞争弱势，而价格相差不大的情况下，可以着手对标题进行优化。,3.曝光量低，跳失率高,当产品曝光量低，跳失率高的时候，可能是因为标题未能将产品的属性、卖点等信息充分展现，未让潜在买家感受到产品的价值，那么可以着手对标题进行优化。,工作任务1：对产品标题描述
3、进行优化,新品上架时，在对新品不熟悉的情况下，采用店铺免费的推广手段如限时限量折扣，全店铺打折、满立减、发放优惠券等方式进行推广。 一段时间后，查看数据纵横中相关产品的数据，对数据较差的产品进行关键词优化。,陈伟于2017年发布一款男童凉鞋，原标题如下：,图6-1 男童凉鞋标题,发布一周后，发现流量不佳，决定通过平台内数据纵横板块提热搜词分析工具，优化标题。,输入关键词“sandals”，平台给出下列列表：,图6-2 sandals热搜词分析,由此可以看出，搜索人气排在前几位的，有Kids Sandals、Boys Sandals、Baby Sandals等跟产品有关，再参考飙升词，根据飙升幅
4、度、曝光商品数增长幅度等，得出列表如下：,图6-3 sandals飙升词分析,根据列表，可以看出此处的Children Sandals Beach Shoes、Sandals Children Boys Shoes等搜索指数飙升幅度、曝光商品数增长幅度等较高，且与发布的产品匹配度高，综合考虑以上两点因素，可考虑修改标题如下：,“2017 Fashion Children Sandals Beach Shoes Kids Boy Sandals High Quality Rubber Sole Slip-Resistant Summer Sandals”,工作任务2：对产品详细描述进行优化,买家
5、受图片和标题语的吸引，点击进入到产品详情页来，首先看到产品的属性部分。 凡是平台上必填的属性，为方便买家搜索到该产品，都应该根据产品情况，正确填写。产品发布页面会提示该产品属性在平台上的平均完整度，卖家在填写属性时尽量高于该平均值，增加被搜索的机会。 陈伟在完善某款式男童凉鞋属性填写时，努力将必填属性都根据产品本身的性质，准确填写。商品必有的属性是使用价值，该部分是客户是否最终下单的关键。, Department Name:Children Item Type:Sandals Heel Shape:Flat Heels Gender:Boys Heel Type:Flat with Leath
6、er Style:Soft Leather Fit:Fits true to size, take your normal size Outsole Material:Rubber Closure Type:Hook & Loop Upper Material:Genuine Leather Decorations:Appliques Sandal Type:Ankle-Wrap Lining Material:PHYLON（MD） Department Name:Children Item Type:Sandals Name:New LanDiLi Fit:Fits true to size
7、, take your normal siz,图6-4 产品属性,工作任务2：对产品详细描述进行优化,跨境电商主要依靠色彩、图片和文字来传达信息。视觉是我们看到的表象，思想才是隐藏背后的核心和灵魂。 好的文案，体现出卖家对于产品的熟悉与喜爱以及对于买家的理解与尊重。 （一）设置问候语 对于买家光临店铺，卖家应积极回应。因此在展现产品之前，可以先设置问候语，欢迎买家光临选购并表达感谢之情，预祝买家购物愉快。,（二）优化购物须知,不同的店铺，会有不同的营销方式，在买家选购产品前，卖家应尽可能设身处地地为买家着想，将买家购物可能遇到的问题收集起来，以购物须知的方式，呈现在买家面前，解决买家的后顾之忧
8、。如果店铺有优惠活动，提醒买家活动时限，指导买家使用店铺优惠券。 图6-9：,图 6-9 产品尺寸,图6-10：,图6-10 物流信息,图6-11,图 6-11 店铺问候语,01,02,03,04,05,商品展示类.,实力展示类,吸引购买类,交易说明类,促销说明类,（三）优化产品描述,1.商品展示类,可以通过图文结合的方式，展示产品的色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配及效果。,2.实力展示类,主要展示产品的品牌、荣誉、资质、销量、生产及仓储情况。,3.吸引购买类,主要通过对产品卖点的描述，细腻的情感打动买家。还可以通过展示买家评价、热销盛况刺激买家购买。,图 6-12 客户评价,4.交易说明类
9、,对产品购买、付款、收货、验货、退换货、保修均作出说明，解决买家的后顾之忧。,图 6-13 售后说明,5.促销说明类,展示当前热销商品、搭配商品、促销活动及优惠方式，让利给买家。,（四）增加卖家承诺 以目标客户习惯的语言方式，给予卖家承诺，提升买家的信任感。,图 6-14 卖家承诺,（五）指导买家购物,电商平台上，文字代表着言语的力量。用一段浅显的文字，指导买家如何挑选产品，如何选择物流，如何付款，如何参与店铺活动，如何使用店铺或平台的优惠券等，都能拉近卖家与买家直接的距离，提升买家的购物体验，提高产品的销量。如下图所示：,图 6-15 购买指示,图 6-16购买指示,（六）引导买家评价,（七
10、）鼓励买家忠诚,良好的购物体验，能给予其他买家参考。邀请买家对产品进行评分，既是对买家的尊重，也是对潜在购买者的一个信号，表现出卖家经营的热情。,邀请买家成为本店会员，以优惠的方式，鼓励买家在本店消费，获得长期忠诚的客户，提高产品和店铺的回头率。如下图所示：,另外，优秀的卖家不仅能了解客户的购买需求，还能引导客户的购买需求。对当前的产品的优缺点进一步分析，引导买家购买有上升需求的产品，也是一种不错的选择。,工作任务3：对产品价格进行优化,价格影响产品在平台上的排名，左右点击率，最终决定了买家是否下单购买,微课：优化产品价格,（一） 产品自我优化,01,02,多个SKU产品，将出单数最少的产品价
11、格设低一些，刺激买家浏览购买,合理设置批发价格 为刺激买家购买，2件及以上产品（重量在物流规定范围内）就按批发价算，给予3%-10%不等的折扣，将一部分国际物流费用优惠的部分让利给客户。,工作任务4：对产品店铺进行优化,（一）完善店铺装修板块 进入速卖通账户后，点击“店铺”按钮，可开通商铺（发布产品数量达到12个后），并对店铺进行装修。,店铺微课：优化产品,1.充分利用店铺装修基本工具,进一步完善店招模块，图片轮播模块区域的内容。店里主推产品放置于图片轮播位，利于买家看到。,下图是店招效果图：,图 6-20 店铺装修效果图,图 6-21 店铺装修设置,下图是图片轮播效果图：,图 6-22 图片
12、轮播效果图,2. 充分利用商品推荐模块工具,图 6-23 商品推荐模块,3.巧用自定义模块工具 针对不同地区，不同语言习惯的客户，设置多国语言按钮。进入店铺装修后台，添加自定义模块,点击“选择文件”，导入其中一个国家图标如“韩国”，出现如下图的对话框：,图 6-28 用户自定义区域,鼠标左键点击图片后，图片变成灰色，然后选择了链接图标，键入链接地址，如图所示：,图 6-29 用户自定义区域,先点击对话框中的“确定”按钮，再点击店铺装修页左下角的“保存”按钮，接着点击页面右上角的“发布”按钮，逐步点击“确认”，韩语语言编辑就成功了。按照此方法，可以放入各国国旗图标，设置成多国语言。 设置后的效果
13、图如下：,图 6-30 设置后的效果图,在买家页面上，买家可根据自身情况，点击语言按钮后，页面就自动生成为目标语言文字了。 语言链接代码如下所示： 韩国： 阿拉伯： 德国： 法国： 意大利： 西班牙： 日本： 泰国：,4.巧用关联模块工具 通过关联模块产品，能将店内的其他产品最大程度地呈现。增加客户可选择产品的数量，提高客单价。,图 6-31 关联模块工作,设置后的效果图,图 6-32 效果图,另外，还可以设置产品分组，便于客户更好地找寻店内其他商品。 此功能可在“产品管理”版块完成，最后直接在店铺页呈现。,图 6-33 产品分组图,1.根据产品 优化店铺风格,店铺风格主要考虑产品的属性及适用
14、人群。如果是销售商务男装，店铺风格应该色彩隆重，沉稳内敛。如果是母婴产品，店铺风格应该色彩柔和，场面温馨。如果是少女时装，应该俏丽活泼。,根据活动 优化店铺风格,一般来说，除了考虑产品自身的属性，店铺如果想要有较多流量，还应考虑参加一些平台的活动，而此时，店铺风格与平台活动在氛围上需要契合。,（二）统一店铺风格,（三）开展店铺营销活动,在卖家店铺页面上，限时限量折扣和全店铺打折的商品，图片右上角会有醒目的“xx off”字眼，店铺优惠券和满立减活动开展时，会有图标供买家点击使用。如果店铺参与了这些活动，在买家看来，是极好的省钱机会，如果活动设置的时间比较紧迫，能刺激买家迅速下单。因此，限时限量
15、折扣一般不要超过7天，全店铺打折、店铺优惠券和全店铺满立减活动不要超过3天。其中店铺优惠券使用期限，不要超过10天。避免买家过多时间犹豫，或与其他店铺的产品反复比较而失去订单机会。,工作任务4：对产品店铺进行优化,卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现均好的卖家。,图 6-34 卖家服务等级,不同等级的卖家将在橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动、店铺活动等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多，“优秀”卖家将获得“Top-rated Selle
16、r”的标志，买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家，并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动，且搜索排序上会受到不同程度的影响。详见下图：,每月3号前更新评级结果，每次评级结果影响当月的资源分配。针对卖家服务等级被连续评级为不及格卖家或给买家带来严重不良体验的卖家，平台保留清退的权利。 您可以在“我的速卖通”中查看当前所处等级，以及等级对应的详细报表。,图 6-35 卖家服务等级,由此可以看出，如果要优化店铺，提升卖家服务等级，需要做到以下方面：,（一）降低买家不良体验订单率ODR,减少买家 不良体验订单数,（2）加强与买家的沟通，安抚买家可能产生的负面情绪。在买家与卖家开始接触及之后的环节中，卖家需要积极与买家进行沟通，安抚买家可能产生的任何负面情绪。,加强与买家的沟通，安抚买家可能产生的负面情绪。,（1）加强库存管理，减少发货失误。速卖通卖家需要在平时加强库存管理，定期检查产品的外观有无生锈，霉迹、褪色等情况；零部件有无缺损。发货前仔细核
