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1、销售人员之必备性格特点由于销售工作的特殊性，需要不断的和不同性格特点的人群打交道，那么销售人员也同样应当具备某些特别的性格，否则便无法与形形色色的顾客打交道，无法把销售工作做好。 首先热情是营销人员性格的情绪要求。导购人员要富于热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量，过分的热情会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。另外性格温和的销售人员乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系。与其他工作相比，销售人员实现既定任务总是
2、与克服困难相依相随，因此导购员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，才能最终获得销售的绝对的胜利。 然后是耐心，销售人员是连结产品与顾客之间的桥梁，每天与不同形色的顾客交往，难免不会遇到摩擦，被顾客当作“出气筒”。这时销售人员如果没有耐性，恶劣后果可能会直接导致企业与顾客的公众间矛盾，工作也将无法开展。都说冲动是“魔鬼”，有时就是为了一口没来由的非理智之气，将问题激化到难以收拾，为个人乃至企业带来无谓的损。其实只需我们站在顾客的立场，换位思考一下，多一点点耐心，倾听顾客的叨絮，用心解释，所有问题都可以迎刃而解。其次是宽容，在销售过程中，与人交流导购人员要允许不同观点
3、的存在，如果别人无意间侵害你的观点，甚至品牌印象，请原谅他。然后委婉的进行引导，适当的放弃只是缓和矛盾的润滑剂而已，只有懂得退步的人才能更好掌握进攻的要领，既顾全了顾客的颜面也促进了销售何乐而不为呢？ 最后就是必须具备适度的幽默感，这需要长期的积累和仔细揣摩，度非常关键，太过火会使消费者对你缺乏信任，不到位会使人觉得你不够成熟。言行举止，特别是言谈风趣、幽默的销售人员就会体味到，它既能增进整个销售氛围的轻松愉悦，也能使消费者对你产生好感，从而实现销售最大化的终极目标。道家有一句成语“上善若水”，作为一个优秀的导购人员，应当拥有水的特性：预热沸腾，遇寒成冰，遇山而至则止，遇洼而下，却能毫发无伤，悠闲自得！
