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1、新动力健身俱乐部销售部系统 目 录行为准则3会籍销售概念4店长岗位职责6会籍主管岗位职责7会籍顾问制度8会籍顾问部工作流程9会籍顾问签单程序10健身会籍顾问“老带新”的培训规定12销售服务流程13准会员市场调查问卷14会员推荐信使用方法15会员推荐信16会员推荐嘉宾17每日预约名单18会籍顾问记录表19销售-会员统计表20销售数据日报表21外联会籍制度22外联申请表23业务报告24健身会籍申请表25客户维护总览表26会籍顾问每日售卡明细表27访客预约登记表28活动客户登记表29 行为准则l If it does not concern you, mind your own business如果
2、事不关你，埋头做你份内事l If you dont know, say “I dont know ” 知之为知之，不知为不知l If its not yours, dont touch it 如果不是你的，不要动它l If it is dirty, clean it 如果很脏，请打扫l If you open it, close it 开关打开莫忘关l If you turn it on, turn it off 电器不用应关上l If you break it, repair it 损坏物品要修理l If you can not fix it, call someone who can 你若
3、不行就求援l If you borrow it, return it 借了东西别忘还l If you use it, take care of it 使用设备/物品应保管l If you make a mess, clean it up 干净利索莫凌乱l If you move it, put it back移动物品应还原l If you dont know how to operate it, leave it alone 不会操作别乱动l Do not wait, do it now 不要等着快行动 会籍销售概念一、 目的: 吸纳营销目标对象成为健身俱乐部的会员,实现会员卡的销售,体现服务
4、客户的企业宗旨.二、 范围: 适用于健身俱乐部店内和店外的会籍销售控制.三、 权责:a) 会籍顾问部:负责健身俱乐部会员卡的销售,包括店内和店外的销售,负责会籍的解释和管理控制.b) 市场部:负责会籍销售的推广宣传.c) 相关部门:配合会籍顾问部完成健身俱乐部店内或店外的销售,配合市场部进行会籍销售的推广宣传.四、 定义: 准会员:有意愿成为健身俱乐部的客户,可以表现为预约(或)来访参观健身俱乐部或通过会员以及其他方式取得健身俱乐部的健身体验券.五、 内容:a) 会籍销售的推广宣传: 会籍销售的推广宣传,应借助各种媒体,行业渠道和会员的口碑方式进行。会籍销售的推广宣传,主要用于吸纳营销目标对象
5、成为健身俱乐部的准会员,访问或体验健身俱乐部提供的服务项目. 会籍销售的推广宣传,也可以直接实现会员卡的销售。会籍销售的推广宣传,另由市场营销管理办法做出规定.六、 准会员的预约: 准会员通过会籍销售的推广宣传,产生成为健身俱乐部的意向后,可以联系会籍顾问来电参观或入会持有会员卡.当会籍顾问与准会员预约时,应认真做好纪录并合理安排接待时间.会籍顾问应按预约时间接待准会员,因故不能准时接待时,应通知对方.未能通知到时,应由会籍顾问部经理安排接待.七、 体验券发放: 会员卡售出或因促销原因,规定数量的体验券可以通过会籍顾问经理或健身俱乐部主管领导特批而由准会员持有.会籍顾问经理或健身俱乐部主管领导
6、在收据或书面上的签字后进行.八、 接待来访: 准会员到店时,前台人员应按照前台服务控制程序的规定做好接待工作.无论是对预约参观或准备入会的准会员,还是持体验券前来的准会员,前台接待员都应要求登记.对预约参观或准备入会的准会员,前台接待员应通过广播呼叫或电话通知会籍顾问接待.持体验券前来的准会员,由前台接待员接待.并呼叫会籍顾问。会籍顾问接待参观或准备入会的准会员,具体执行参照健身房个层特点进行介绍.九、 入会办理: 对于入会的情况,会籍顾问需要求入会者填写会员入会申请表,开具收据并按照规定由相关领导签字确认.对于申请特殊卡种,会籍顾问应要求入会者出示验证并留存相关证件的复印件.对于老会员介绍新
7、会员的情况,老会员应带领被介绍人同时到俱乐部办理入会手续,老会员应填写推荐信一份.（年卡以上卡种者俱乐部为介绍会员增加1个月会籍）会员是否可以减免入会费,根据会员卡价目表和销售政策确定.会籍顾问需亲自带入会者付款.相关申请表,推荐信和收据的填写,执行会籍销售表格和收据填写规范的规定.制卡执行会员卡管理办法的规定.十、 对会员的跟踪: 会员卡由前台接待员发放.如一周无会员领卡会籍顾问应根据客服部前台提供的名单,对会员进行跟踪联系,直至会员卡到达会员手中.当会员即将过生日时,会籍顾问应及时电话联系会员,增进感情.当会员持有会员卡即将超过有效期时,会籍顾问应及时联系会员,争取会员卡续费以延长有效期.
8、会员卡续费应执行会员卡管理办法的相关规定.对于准会员留在前台的体验券副联,会籍顾问部应及时回收,并安排会籍顾问及时联系会员,争取准会员尽早入会.十一、会籍销售的统计 会籍顾问部应由指定负责人,进行会籍销售的统计.每日每周和每月都做出报表.会籍销售的统计,应做到报表统计数字与卡数相符,报表统计数字与票据数相符.十二、相关文件:1. 前台服务控制程序2. 会员卡管理办法3. 工作纪录4. 会员入会申请表5. 推荐信6. 收据 店长岗位职责(1) 岗位名称：店长 (二) 岗位级别：经理级(三) 直接上级：俱乐部总经理(四) 直接下级：会籍主管(五) 岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制
9、度、会籍管理。(六) 具体职责： 市场部分1、根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。2、了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商业机会。3、开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。4、进行市场预测、俱乐部市场定位。5、制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实施。6、对外商务合同的起草。7、与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。8、策划、指导和监督日常运营的细化管理。9、对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。 会籍部分1、全面负责健身俱乐部的销售业务及会籍工作。2、提交俱乐部的销售计划和促销策略的方案。3、熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。4、对市场进行
10、调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报总经理。10、检查会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 11、组织实施并监督各种外出促销活动。13、定期对本俱乐部会籍顾问进行相关专业培训。16、建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。17、做好部门与部门之间的沟通协调工作。 会籍主管岗位职责(一) 岗位名称：会籍主管(二) 岗位级别：主管级(三) 直接上级：店长(四) 直接下级：会籍顾问(五) 岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会籍管理。(六) 具体职责： 会籍部分：1、负责健身俱乐部的销售业务及会籍日常管理。2、提交俱乐部的销售计划和促销策略的建议。3
11、、熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。4、对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报店长。6、每月 5 日向俱乐部以及财务部上报上月“个人销售完成情况报告”。7、每月 1 日召集本部月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售情况，并制定下月会籍顾问部及个人的任务额，连续两个月业绩最差者给予劝退处理。8、每日下午 13：00 召开销售例会，下午13：00例会主要制定每天销售量并收集当天应有的客户资源。9、对已完成的促销计划进行分析总结，督促会籍顾问上报各种表格。10、要求会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 11、按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。
12、12、负责新会籍顾问的入职培训，以及安排“老带新”13、定期对本俱乐部会籍顾问进行相关专业培训。14、每月 5 日之前跟财务部核对完毕上月销售额、卡量、员工提成。15、督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。16、建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。17、做好部门与部门之间的沟通协调工作。 会籍顾问制度1、 会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服；2、 每日填写预约表在上岗前放至前台，避免会籍顾问签单后产生分岐；3、 老会籍顾问每日预约最少八个客人，三个到达，未达到标准者，少一个罚款5元；新会籍顾问每日预约最少5个客人，2个到达，未达到标准者，少一个罚款5元；（到岗时间未满2个月的员工
13、视为新会籍顾问）4、 每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名，电话；5、 内勤实行轮牌制度，到岗者需在前台按照AB队标准登记，离开或外出者须划掉登记；（前一日开单者/预约到达3人以上者视为A队，未满足以上标准视为B队）6、 每日制定销售目标，连续两月未完成任务或当月销售不足最低任务额的75者将被除名处理；7、 外联须经主管同意，且上交洽谈报告书，外出时须填写外出登记表；8、 每月终结算前10天为冲刺，每日下午13：00部门例会，会籍顾问须准时参加；（会籍顾问每月休息4天，将安排在每月前20天内，每月最后10天没有休息）9、 每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介绍等，
14、由店长或主管确认；每日交日报表与销售明细表；10、大宗客户洽谈如需由店长出面协助，业绩属会籍顾问11、外勤每日上交报表；12、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；13、销售实行阶梯提成制，本月提成将于下月十五日发放；每月5日之前会籍顾问将核对后业绩报至主管处，由主管负责与财务对帐14、销售人员不可作弊，一旦发现，无任何报酬且除名处理；15、客人若先付定金，须于一周内补齐，且定金不退16、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度，并听从公司安排，过失单累计三张者除名处理；17、每月以自然月为结算期18、收据不得断号，不得涂改，由前台统一管理；19、每周业绩（全款）最高的会籍顾问经会籍顾问部主管同意可以成为下一周的荣誉主管，除了协助店长和主管做日常工作，还可自动获得3天的值班资格。会籍顾问部工作流程会籍顾问带领参观会所流程1、 将会籍顾问部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式、时间来源，由会籍顾问签字确认。2、 由会籍顾问带领客人参观俱乐部内各区域（
