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1、1,王秀芝 广东外语外贸大学国际工商管理学院,国际商务沟通,2,第二讲 沟通的起点-自我沟通,3,4,自我沟通是成功管理沟通的前提; 自我沟通的过程和特征 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”,I,Me,self-communication,5,“都市快报”报道:某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把车直接开到派出所。这时,汽车里有一妇人骂开了:“人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语:“司机,别理她,去派出所!如果钱是她自家丢的话,她还嘴”。从这件小事中概括出一
2、句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因,谈谈自我沟通的意义和作用,自我沟通的作用,6,“要说服他人,首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由; 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质; 以内在沟通解决外在问题:目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断:我敢于承认自己是问题所在吗?,自我沟通的作用,7,自我沟通的过程,8,主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能; 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行; 沟通媒体也是“我
3、”自身。沟通渠道可以是语言,文字,也可以是自我心理暗示。,自我沟通的特点,9,受众策略分析:自我认识过程。 信息策略:如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识; 媒体策略:根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略:思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 解释:自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现出来的外在形态,称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。,自我沟通策略,10,自我沟通过程以及技能提升过程具动态性; 管理沟通技能修炼:自我不断学习和交流、不断思考和总结,使自身沟通
4、技能得到不断提高的过程; 自我沟通是天生的,也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性:自我认知、自我提升、自我超越; 这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶段划分。,自我沟通的艺术和阶段,11,自我沟通艺术和阶段,12,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚,雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久,船桥一侧的了望员忽然报告:“右舷有灯光。”舰长询问灯光 是正在逼近还是远离,了望员告知:“逼近。”舰长认为,这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方:“我们正迎面 驶来,建议你转向二十度。对方答:“建议贵船转向二十度。” 舰长下令:
5、“告诉他,我是舰长,转向二十度。” 对方说:“我是二等水手,贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒,他大叫:“告诉他,这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来:“这里是灯塔。” 结果,战舰改了航道。 讨论:这一案例说明了什么?,案例分析:浓雾中的灯塔,13,1 Goal Definition Total goal, Action goal, and Communicative goal 2 Strategy Selection -指导策略: TELL, SELL -咨询策略: CONSULT, JOIN -Informative Communication, and -Persuasive C
6、ommunication,Subjective Position Strategy,我在做什么?,14,3 Self- cognition Who am I?-Promoting Credibility Discussion How to promote your credibility once you need to make a presentation in forum? Conclusion -Position (Authority), Goodwill, Expertise, Appeareance -Ultimate strategy: common vision,Subject
7、ive Position Strategy,我是谁?,15,4 Self- position WHERE AM I? -Make your position clear -Make your capability clear -Make your quality clear -Make your value clear SELF-APPRAISAL -Advantages, & -Disadvantages, how to overcome?,Subjective Position Strategy,16,认识自我:对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观念(反映评价、社
8、会比较、自我感知) 、自我体验、自我评价等。 Sigmund freud的ego-id-super-ego,认识自我,艺术一:客观审视自己动机,17,自我认知三要素: 物质自我、社会自我、精神自我 物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭资产等方面的认知; 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。,艺术一:客观审视自己动机,认识自我,18,理性审视自己动机的策略 内外部动机的统一:从外部动机看,从尊重他人,使自己行为符合道德; 客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己,认
9、识自我,艺术一:客观审视自己动机,19,无论是遇到快乐的事,还是面临悲伤的 事;无论是处于积极的环境,还是处于 消极的环境;无论是生活上的挫折,还 是心理上的挫折;只有我们自己才能把 自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。 你所要作的,只是接受这个现实,适应 这个现实,或者在一定努力下,或多或 少的改变这个现实。 试着在与自己对话中-激励自己。,艺术一:客观审视自己动机,凡人凡语,20,思考题 即使在很忙的时候,我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题? 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己? 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法? 我是不是常感到没有自
10、我而感到苦恼?,认识自我,艺术二:静心思考自我,21,与自然接触,内心平静,敞开胸怀,接纳一切。 内在动机和外在动机结合;物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我; 善于创造静宜的、属于自己的空间,营造与自然、人类和自我共鸣的环境; 加强时间管理,在时间上延伸自我价值,充分把握时间。,认识自我,艺术二:静心思考自我,22,提升自我,艺术三:修炼自我意识,23,自我价值定位:确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性; 面临变革态度:分析自身适应能力和反应能力; 人际需要判断:分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式; 认知风格确立:明确信息的获取方式和对信息的评价态度。,提升自我,艺术三:
11、修炼自我意识,24,问题讨论 美丽公主之死谁之过的问题 根据问题背景,结合自己的真实想法,回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位:从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值,要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。,提升自我,艺术三:修炼自我意识,25,积极倾听技能 自我修炼 从他人处倾听 从“自我”和 自然界倾听 用心和眼睛倾听。,积极倾听的效果 对他人的鼓励; 有助于了解全部信息; 有助于相互改善关系; 有助于解决问题; 帮助讲话者廓清思想,提升自我,艺术四:善于积极倾听,26,“苏格拉底反诘法”。 从他人角度思考问题解放自我、打破心智模式。如“三人行,必有我师”, “海纳百川
12、,有容乃大”。 尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。 理念转变。从“己所欲,施于人”转为“人所欲,施于人”。 “雪中送炭”勿“锦上添花”,提升自我,艺术五:转换视角 开放心灵,27,要积极意识自己成见 (1)意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 (2)不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 (3)不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。,提升自我,艺术五:转换视角 开放心灵,28,自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件,它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人,总有一个追求的目标和目标
13、引导下的愿景。 目标和愿景的关系:目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果;愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象,是所追求的理想目标(上层目标)的引导下的阶段性具体化。,自我超越,艺术之六:超越目标和愿景,29,含义:从历史角度去设定目标和愿景,评判自我,超越自我。 意义: 避免过分关心外在目标产生的副作用; 避免恶性竞争; 建立积极的人际关系; 追求永远的卓越。 孙子:“不可胜在己,可胜在敌”, 老子:“胜人者有力,自胜者强”。,自我超越,艺术之七:以自我为目标,30,请结合案例,谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题,以下为提示性题目: 试分析“我”的心理转变过程; 审视自我动机在
14、本案例中起什么作用? 如果我不去海边,而呆在家里,这个处 方还有效吗? 除了案例中的处方外,你还可以开出其 他处方吗?,案例分析:潮汛的转变,31,潮汐的转变 案例分析,心与心的交流和 诚挚的独白,32,我邀请你们,像我一样, 一天花几个钟头散步,从你的门口出发, 从森林散步到高岗原野, 无需经过任何房子,不必穿越街道, 沿着河水、小溪, 然后是草原,以及森林, 完完全全摆脱现实的束缚。 散步的真谛,不是运动, 而是带着你的灵魂,去追寻生命的春光 亨利梭罗,33,仔细听! 努力回到过去 静心思考自我 转换视角,开放心灵,生活是如此真朴,我看见了自然的面目 关上你的心扉,世界就会变成一片空白 保
15、持感恩的心理 静,而后能安;安,而后能虑;虑,而后能得,重新审视你的动机 审视自我动机 修炼自我意识,动机的社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知 自我价值观的定位,在沙滩上写下你的烦恼 超越目标和愿景 以自我为目标,“我”把烦恼留在了沙滩,潮汐把烦恼带向无知的远方,留给沙滩依旧的平静 “扬弃”自我,对原我的突破 明天会更好,37,思考心得,静,而后必须要思审视自己的动机,否则就是发呆和浪费时间。 Its the most important thing! 求静的空间由个人修为而定 借助环境和自我暗示来进行自我沟通,38,假如你不够快乐 汪国真 假如你不够快乐 也不要把眉头深锁 人生本来短暂 为什么 还要栽培苦涩 打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色,一首小诗与诸位共享,大隐隐于市,小隐隐于林,