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1、编号编号 003003 版本版本 V1.0V1.0 需求规格说明书需求规格说明书 项目名称项目名称 ：小区物业管理系统：小区物业管理系统 项目负责人项目负责人 编写编写 校对校对 审核审核 单位单位: : 班第班第 1 1 小组小组 20162016 年年 3 3 月月 1717 日日 目录目录 1 1 引言引言.1 1.1 编写目的.1 1.2 背景.1 1.3 参考资料.1 2 2 任务概述任务概述.1 2.1 目标.1 2.2 用户的特点.1 3 3 业务分析业务分析.2 3.1 组织机构分析.2 3.2 组织职能分析.2 3.3 确定业务.3 3.4 业务与机构.3 3.5 业务与实体
2、.3 3.6 主要业务流程图.4 4 4 需求分析需求分析.5 4.1 系统功能需求.5 4.1.1 系统目标分析.5 4.1.2 系统需求结构图.6 4.1.3 系统功能描述.6 4.1.4 功能用例图.8 4.2 系统性能需求.12 4.3 输入输出要求.12 4.4 系统界面需求13 4.5 故障处理要求.13 5 5 运行环境规定运行环境规定.13 5.1 硬件平台.13 5.2 软件环境.13 6 6 风险分析风险分析13 6.1 系统面临的主要风险.13 6.2 风险的处理策略.14 7 7 遗留问题遗留问题.14 1 1 引言引言 1.11.1 编写目的编写目的 本文档主要根据用
3、户的需求，在对整个小区物业业务流程充分了解的情况下，从系统 的目标，结构，功能，环境和风险等方面，对小区物业管理系统进行了彻底的分析，确定 完整、合理和可行的方案，实现符合用户要求的信息系统。并能够充分，准确的展现出其 设计的总思想，简洁地使得用户了解整个的功能。 1.21.2 背景背景 A. 待开发的软件系统的名称：小区物业管理系统 B. 项目的任务提出者：XX 小区 C. 项目开发者：哈尔滨工程大学信息安全专业 D. 本文档的读者范围包括： a 需求提供方具体责任人 b 开发方项目负责人、系统分析设计人员 1.31.3 参考资料参考资料 A.系统设计与分析 哈尔滨工程大学 邢薇主编 B.软
4、件设计文档国家标准需求规格说明书（GB856T88） C.JSP 网络开发实例 人民邮电出版社 2 2 任务概述任务概述 2.12.1 目标目标 小区物业管理系统将覆盖小区物业管理的全过程，包括财务管理，日常工作，报表管 理和资料管理等各个环节。 软件的各个模块操作界面简单、实用，将主要的业务平铺在界面上，让用户可以在 最短的时间内掌握软件的使用方法和可以快速的找到需要的功能。 软件的日常工作，财务管理，管区资料等功能内容丰富，同时为用户提供查询功能， 用户可以在最短时间内找到自己所需要的信息。 软件对在使用过程中可能出现的外部意外情况，如断电、网络中断等均进行了妥善 处理，可以确保用户数据的
5、完整性，同时在外部故障消除后，系统仍能继续操作。 软件对用户的权限进行了划分，保证系统内信息的机密性，安全性。 系统软件采用 Java 平台进行开发并实现，用户数据选用 Microsoft SQL Server 2008 进行统一管理。 2.22.2 用户的特点用户的特点 本软件系统主要面向小区物业的工作者，对物业的工作人员要求会使用计算机并熟悉 系统全部操作，尤其是相关的缴费操作以便进行收费管理，后续维护工作由本开发小组派 遣计算机专业人员进行，系统预计使用期限 5 年。 3 3 业务分析业务分析 3.13.1 组织机构组织机构分析分析 小区物业 财 务 部 办 公 室 服 务 部 工 程
6、部 3.23.2 组织职能组织职能分析分析 小 区 物 业 财务管理 资料管理 日常管理 报表管理 费用管理 收入管理 欠款管理 管区管理 客户资料管理 设备管理 保安管理 环卫管理 收入汇总 收费明细 客服管理 登记管理 维修管理 缴费管理 3.33.3 确定业务确定业务 编号编号业务名称业务名称说明说明 1 财务管理由会计对小区的收入，费用和欠费等进行管理 2 资料管理由办公室人员对入户、车库和商服等进行管理 3 设备管理由工程部人员给用户进行设备的维修和维护 4 保安管理由保安对小区的安全进行维护 5 环卫管理由保洁人员对小区的环境进行维护 6 登记管理由服务部的人员进行入户、车库等的登
7、记 7 报表管理由办公室的人员对收入，收费等进行统计整理 8 维修管理由服务部人员接受住户的保修 9 缴费管理由服务部人员收取住户的物业费用 3.43.4 业务与机构业务与机构 物业业务/部门关系表: 3.53.5 业务与实体业务与实体 小区物业业务实体表： 编号编号业务名称业务名称关联的实体关联的实体 1 财务管理住户，会计 2 资料管理办公室人员，服务人员，住户 3 设备管理工程部人员，服务部人员，待维修物 4 保安管理保安 5 环卫管理保洁 6 登记管理服务部人员，办公室人员，住户 7 报表管理办公室人员，会计， 8 维修管理住户，工程部人员，服务部人员 部门部门 业务名称业务名称 财财
8、 务务 部部 工工 程程 部部 服服 务务 部部 办办 公公 室室 部门部门 业务名称业务名称 财财 务务 部部 工工 程程 部部 服服 务务 部部 办办 公公 室室 财务管理 登记管理 资料管理 报表管理 设备管理 维修管理 保安管理 缴费管理 环卫管理 9 缴费管理住户，会计，工程部人员，服务部人员 3.63.6 主要业务流程图主要业务流程图 客户服务 住户报修 维修登记 分派人员 进行维修 住户确认 入户登记 客户信息录入 身份验证 采集图像 房间确认 收款管理 住户选择 缴费项目选择 查看欠款 收款 4 4 需求需求分析分析 4.14.1 系统功能需求系统功能需求 4.1.14.1.1
9、 系统目标分析系统目标分析 小区物业管理系统总目标如下： A.建立对小区物业日常业务提供全面管理的信息系统； B.对所有的住户和物业工作人员进行全面管理。 C.对物业的各种款项进行全面管理 D.对小区住户的信息资料进行全面的管理。 4.1.24.1.2 系统需求结构图系统需求结构图 小区物业管理系统 资 料 管 理 财 务 管 理 信 息 查 询 报 表 管 理 管 区 所 属 详 情 住 宅 资 料 移 交 验 收 商 服 资 料 设 备 管 理 资 料 查 询 财 务 收 款 历 史 欠 费 处 理 凭 证 查 询 用 户 权 限 月 结 处 理 日 常 工 作 系 统 设 置 管 区 资
10、 料 政 策 法 规 车 库 资 料 入 户 登 记 车 库 登 记 收 费 查 询 费 用 设 置 客 户 查 询 房 态 一 览 公 企 房 管 理 收 费 标 准 商 服 登 记 客 户 服 务 欠 款 催 收 操 作 日 志 开 发 商 与 承 建 商 通 用 设 置 初 始 化 数 据 解 锁 数 据 备 份 短 信 发 送 查 询 房 管 员 分 工 车 库 换 号 收 入 明 细 报 表 客 户 资 料 收 入 汇 总 物 业 费 收 入 明 细 返 还 押 金 明 细 费 用 分 析 表 国 务 院 地 方 法 规 部 委 规 章 相 关 法 律 4.1.34.1.3 系统功能
11、描述系统功能描述 功能类别功能类别功能名称功能名称描述描述 管区资料管理 用户增加，修改，删除管区内占面积，总人口数，大 楼类型，入户日期等信息 车库资料管理 用户修改、删除、增加（批量）某个车库区域内的车 库号，分隔符等信息 住宅资料管理 用户修改、删除、增加（批量）单元号，楼号，房间 号等详细资料 商服资料管理 用户修改、删除、增加（批量）商服号，分隔符等详 细资料 入户登记 用户修改、删除客户的基本资料，业主类型，产权信 息等信息 车库登记 用户修改、删除、增加业主的车辆资料，车库业主登 记资料 资料管理资料管理 商服登记用户修改、删除客户的商服资料 收费标准 用户根据情况设置多个收费项
12、目，每个项目可以有不 同的收费标准 财务管理财务管理 费用设置 用户对业主进行收费之前，需要对缴费的详细项目进 功能类别功能类别功能名称功能名称描述描述 行设置。 历史欠费处理 对于用户在系统使用前存在业主欠费的情况，可以统 一导入数据库中 财务收款系统自动统计处理，用户可以查看到各项费用的情况 凭证查询 用户可通过住宅、车库、商服，选择大楼名称、库区 名称、商区名称三三者之一，也可以选择住宅、车库、 商服代码之一，也可以选择客户名称、简拼、收款编 号，选择填制日期范围，选择收款年月、有效凭证、 入户收费等查询条件，进行凭证查询 欠款催收 用户可通过住宅、车库、商服，选择大楼名称、库区 名称、
13、商区名称三三者之一，也可以选择住宅、车库、 商服代码之一，也可以选择客户名称、简拼、收款编 号，选择填制日期范围，选择收款年月、有效凭证、 入户收费等查询条件，查看欠款催缴 月结处理用户对一个月内的工作进行统计 设备管理 设备管理记录小区的设备运行情况，如电梯、发电机 等，设备分为项目设备、大楼设备、套户设备，可记 录设备保养、运行、维修和巡查记录。日常工作日常工作 客户服务 客户服务记录小区物业对业主服务派工的信息、违章 投诉的信息，以及跟踪回访等情况。 资料查询用户对住宅，车库，商服进行查询 客户查询用户对客户的信息进行可选择的查询 收费查询 用户可对费用查询、收费查询、客户个人查询、押金
14、 情况查询、提前收缴查询信息进行查询和打印 信息查询信息查询 房态一览 用户可以查询当前房间的使用情况和对应业主的信息 资料 开发商与承建商增加，修改，删除开发商和承建商的基本资料 用户权限 用户管理是高级系统管理员对本物业的所有系统操作 人员的代码、口令、姓名、权限的增加、修改和删除 的维护工作的设置。 操作日志用户可以看到某一条操作记录的详细操作内容 通用设置用户可以增加，修改，删除个模块中的参数信息 初始化 用户根据需要将数据表的初始化工作，只有有初始化 权限的人员才能使用。 数据解锁将当前锁定的用户进行释放 系统设置系统设置 数据备份为了方便用户随时保存变化的数据 功能类别功能类别功能
15、名称功能名称描述描述 房管员分工对房管员的工作进行分工 短信发送查询 用户可以选择适合的一种方式（短信猫、短信平台） 来发送短信 车库换号是指业主车库的车位号码变更的操作将当前 物业费收入明细 用户可以根据需要选择的条件，收款年月、类别（是 指客户类别：住宅、车库、商服）打印相关的物业费 收费明细表 收入汇总用户根据需选择需要查询的条件，进行汇总 收入明细报表 用户根据需要选择好需要打印的收费项目以及所属管 理区、收款年或收款日期、类别、名称后可以看到满 足条件的收入明细报表 返还押金明细 管理区、收款年月、退款日期、类别（全部、住宅、 车库、商服） 、名称（大楼名称、库区名称、商区名 称）
16、、项目名称（物业费、电梯费）等。用户可 以根据需要选择这些条件，打印相关“返还押金明细 表” 。 费用分析表 打印相关的从起始年月开始连续 5 年的所选类别（住 宅、车库、商服）的物业费收费情况的 “费用分析 表” 。以及已收未收所占用的百分比。 报表管理报表管理 客户资料 用户可以根据需要选择管理区、类别、大楼名称等条 件，打印相关的“客户资料”情况。 国务院增加，修改，删除文档信息 部委规章增加，修改，删除文档信息 地方法规增加，修改，删除文档信息 政策法规政策法规 相关法律增加，修改，删除文档信息 4.1.44.1.4 功能用例图功能用例图 小区物业系统总用例图： 财务管理 查询统计 资料管理 系统管理 报表管理 日常管理 客服管理 会计 经理 服务 部人 员 工程 部人 员 办公室 小区物业系统 小区物业系统各子功能用例图： 管区管理 移交验收 房间资料 车库资料 商
