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1、管理信息系统复习资料1、信息技术定义或作用 信息技术是指企业为实现它的企业目标而需要使用的所有硬件和软件。（信息技术指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。）2、数据仓库定义或作用数据仓库是具有报告和查询工具，储存从各种操作系统获取的当前数据和历史数据并且作为管理报告和分析基础的一个数据库。它通过将不同事物型数据库中的信息加以整理和规范化，数据库可以为整个公司的管理分析和决策制定提供信息。3、数字商品的定义或作用数字商品是指可以通过数字网络传输的商品，也就是那些能够被数字化，并且写成一段字节形式的商品。4、商务智能的定义或者作用
2、商务智能是数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等相关技术走向商业后形成的一种应用技术，是一种支持用户进行商务决策的工具。它主要提供了整合、分析和获取大量数据所需的工具。5、企业系统（ES）的定义或作用企业系统又称企业资源计划系统，它是协调企业内部关键流程的集成的企业范围的信息系统。它从不同的业务流程（涉及制造和生产、财务和会计、销售和营销以及人力资源）中收集数据，并将数据储存在单一的中央数据库中。它加快了信息在整个公司的流动和共享，使得企业可以更方便地进行日常运作的协调。6、信息系统（IS）的定义或作用信息系统由一系列相互关联的组件构成，这些组件用于采集、处理、储存和发送信息，以支持组织的决策、协
3、同、控制、分析和可视化，是以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的功能包括：(1)数据的收集和输入 (2)数据传输 (3)数据存储 (4)数据加工处理 (5)数据输出7、数据库管理系统（DBMS）的定义或作用数据库管理系统是用于在数据库中创建、存储、组织和读取数据的一类特殊软件，也是用于建立、使用和维护数据库的专业软件，可使个体企业无须建立单独的文件或在它们的计算机程序中定义数据就可以获取数据。它包了数据组织、管理和存取所需的功能和工具，其最重要的功能是数据定义、数据字典和数据操纵语言。8、技术压力的定义或作用技术压力是因为使用电脑所引发的压力。它的症状包括易怒、对人的敌视、缺乏耐心和疲
4、劳。9、主管支持系统（ESS）的定义或作用主管支持系统是在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统。它主要解决一些非日常的决策问题，为负责主要的非结构化决策的高层管理者提供外部信息以及关于公司业绩的总结。10、信息系统的商务目标 信息系统的六个商务目标，即：实现卓越经营，推出新产品、新服务和新的商业模式，亲近客户和供应商，提高决策能力，取得竞争优势，求得继续生存。11、决策支持系统(DSS)和管理信息系统（MIS）的区别是什么决策支持系统(DSS) 是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是面对非结构化或半结
5、构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人机系统。管理信息系统（MIS）由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。它能提供信息，技术企业或组织的经营、管理与决策功能。区别：DSS与MIS相比，DSS强调系统分析的过程和结果，而MIS是在系统的控制下，提供日常的经营管理的数据以及在此基础上的分析结果，是相对固定的、结构化的统计、汇总报告等。而DSS则要根据决策的问题，采集相关的数据，选择和运用与问题对应的分析模型，得到可供选择的可行方案。DSS的决策过程和决策模型是动态的，分析结果可能也是不确定的，需要反复进行。12、电子商务的几种类型电子商务的三种
6、主要类型是：企业对消费者（B2C）电子商务、企业对企业（B2B）电子商务、消费者对消费者（C2C）电子商务13、解决商业问题的四个步骤解决商业问题包括四个步骤：问题识别、方案设计、方案选择和方案实施。14、在竞争力模型上，承诺是怎样增加现有竞争者之间的竞争强度在位者由于在本产业内经营的时间较长，已经形成了自己被社会认可的特色，如在产品信誉、顾客忠诚等方面建立起来的优势。新进入者要想取得市场份额，必须耗费大量资金和时间，以建立品牌知名度和顾客忠诚度。客户从原有供应商那里采购转向从新的供应商那里采购，会造成额外的转换成本。只有入侵者提供的产品给客户带来的价值超出转换成本时，客户才有动力更换供应商。
7、而承诺，则能够使得客户取得更大的信心，让他们有更多的前提条件及保证，放心的选择能够为他们提供更高质量的供应商。而这些做出承诺，并提高优惠的企业和商家，则因此而加强了他们对于同行业竞争者的竞争强度。15、构建新系统的解决步骤在开发新的信息系统时，解决问题的核心步骤为：（1）定义并理解问题；（2）开发备选解决方案；（3）评估并选择最佳解决方案；（4）实施解决方案。16、客户关系管理系统（CRM）定义或作用客户关系管理系统是一个能够跟踪企业与客户的所有交互活动并分析这些活动以使收入、利润、客户满意度及客户保持率最大化的信息系统。它能从整个组织搜集和集成客户资料，集中并分析这些资料，然后把结果传递给企
8、业中的各个系统和客户接触点，帮助公司管理与客户的关系。17、道德的六原则六个道德原则包括：黄金定律、康德的绝对律令、笛卡尔变化规则、实用原则、风险规避原则、道德上的“无免费午餐”法则18、波特的竞争力模型五种竞争作用力分别是：原有的竞争者（现有竞争者之间的竞争）、新的市场进入者（新进入者的威胁）、替代产品和服务、客户（买方力量）、供应商（卖方力量）19、信息技术（IT）基础设施定义及组成信息技术基础设施是共享的技术资源，它为企业具体的信息系统应用提供平台，为组织提供大量的共享信息技术资源的计算机硬件、软件、数据、管理技术和网络。信息技术基础设施主要由五个部分组成：计算机硬件、计算机软件、数据管
9、理技术、网络和通信技术以及技术服务。20、数据仓库在企业的作用数据仓库在企业中的作用是多方面的，主要包括：（1）它为企业排除了对于决策无用的数据，所企业的决策者能够更好的选择对于自己有利的战略，做出明智的决策。（2）数据仓库系统记录了企业从过去某一时点到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。（3）数据仓库使得企业能够在计算机系统中储存大量的数据，记录着企业购买、销售、生产过程中的大量信息和客户的信息，这些数据信息按照一定的方式组织，从而使得信息容易存取并且有使用价值，有利于产生新的商业知识，并为企业的运作带来新的视角。（4）数据仓库为企业带来了一
10、些“以数据为基础的知识”，它们主要应用于对市场战略的评价，和为企业发现新的市场商机，同时，也用来控制库存、检查生产方法和定义客户群。21、电子商务的网上商业模式互联网上已经出现了许多不同的电子商务商业模式，包括：虚拟店面、信息经纪人、交易经纪人、网络市场、内容提供商、网上服务商、虚拟社区以及门户网站。22、如何利用信息系统来应对竞争力信息系统可以通过诸如维持低成本、差异化产品和服务、关注市场空白、加强与客户和供应商的联系、用卓越运营增加市场的进入壁垒等方式帮助企业保持竞争力。具体的战略可可以分析为：（1）低成本领先利用信息系统降低产品和服务的价格，同时提高服务的质量和水平。（2）产品差异化利用信息系统提供差异化的产品并开发新的产品和服务。（3）关注市场空白利用信息系统在某一个市场空白点实施焦点战略；特殊化。（4）加强与客户和供应商的联系利用信息系统发展与顾客及供应商的亲密关系和提升忠诚度。23、供应链管理系统的定义及最终目标供应链管理系统是一种帮助公司管理与供应商的关系的系统。它帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司共享有关订单、生产、库存水平以及产品和服务的递送信息，以便它们更有效地进行采购、生产以及产品和服务的递送。供应链管理系统的最重目标是：以最短的时间、最低的成本，把最合适的产品从供应商那里递送到消费者手中。
