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1、礼,什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。 中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称,礼,中国古代有“三纲五常” “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”； 礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为 礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。,楼梯与电梯礼仪,楼梯与电梯礼
2、仪 上下楼梯有讲究： 上楼应单行行进，以前为上； 男女同行，女士居后； 一般情况下应靠右侧单行行进行； 如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米1.5米； 如遇短裙女士，一般在女士前面。,楼梯与电梯礼仪,乘电梯的礼仪 有电梯员，客人先进先出； 无电梯员，客人后进先出； 如遇超员，让客人先行； 到达楼层，让客人先行； 除此之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。,礼仪规范,礼仪规范 衣着规范，是身份、地位、修养的象征； 盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手; 在介绍人员时要注意三原则:1.把年
3、少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士。 自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务; 在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称“先生” “小姐” 夫人”。同时递上名片。,礼仪规范,切记不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 势过于夸张； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。,7,握手礼,握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：,1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相
4、握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。,8,9,递接名片,接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。,10,递名片时应注意的要点,如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方胸前。 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,11,接待礼仪,、招呼、寒暄 、引路、让座 、递送茶水 、送别客人,12,接待礼仪：递送
5、物品规范,递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。,13,接待礼仪：迎送礼仪,当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。,接待礼仪：引路,在走廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时： 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在右侧，
6、引路人走在左侧。 途中注意引导提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”、“有台阶，请走好”等。,递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧， 接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过） 无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。,递茶,16,电话礼仪：电话使用的一般准则,电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理,17,电话礼仪 不管打电话或接电话，要牢记“5W”的技巧： WHEN: 什么时候 WHO: 对象是谁 WHERE: 什么地点 WHAT: 什么事 WHY: 为什么 HOW: 如何进行,邮件礼仪,邮件的行文是否有礼
7、节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位 职场人士的专业素养，也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。,邮件礼仪,简单而又能概括内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，all）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但文字也不要太少； 正确使用主题，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 及时回复。,20,拜访礼仪：,遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对， 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争
8、谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,21,商务交往的座次礼仪,进出房门的顺序： 一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。,22,商务交往的座次礼仪,会客时的座次： 1、自由式； 2、中心式； 3、相对式； 4、并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。,23,日常礼仪详细图解,站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础和起点。优美的站姿能显示个人的 自信，衬托出美好的气质和风度，并 给他人留下美好的印象。,手位 站立时，双手可取下列之一
9、手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。,脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要
10、挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上
11、或双手叠放在侧身一侧的 扶手上，掌心向下。,双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式 （3）侧腿式 （4）重叠式 （5）前交叉式,坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚
12、跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩
13、一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,六、常用的礼仪手势,指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与 小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度,2、常用的引导手势 （“请”的手势）,中位手势 横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,高位手势 直臂式 （请往前走）,七、点头礼,规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。,49,外在形象,短期魅力,直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。,50,内在形象,内涵,长期魅力,包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等,
