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1、主要内容,讨 论 题,第2章 旅行服务 携程旅网,2.2 背景,2.4 想法如何转化为商业应用,2.3 想法的诞生,2.1 引言,2.5 应用的具体说明,2.6 应用带来的收益,2.7 面临的问题,2.9 所面临的挑战及展望,2.8 厂商自身的观点,第2章 旅行服务 携程旅网,主要内容,2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布与上海翠明国际旅行社合作，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司，此时此刻，携程开始称自己为“全方位的旅行服务公司”。 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国
2、旅游行业的发展开辟了新的思路。,2.1 引言,携称旅行网是一个网络环境下新生的网上经济商，从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提供了一个查找、预定、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物，但是在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同发展网上旅游事业。,2.1 引言,用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 其实这些也就是携程在商业、技术、经
3、营、资金、管理等模式策划的核心所在。,2.1 引言,创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 携程的历史发展过程如下： 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络,2.2 背景,2001年3月成为中国最大的宾馆分销商 2002年3月收购北京海岸机票业务 2002年5月全国中央机票预订系统启动 2002年10月当月交
4、易额突破1亿人民币 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录,2.2 背景,携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。 携程的目标是： 利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。,2.2 背景,在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠明国旅牵手后，
5、意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三项业务以“机票酒店”为主的旅游度假领域挺进。 当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。”,2.3 想法的诞生,2.4 想法如何转化为商业应用,携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 业务拓展 为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营”策略。为了迅速发展机票业务，携程
6、仍然采用并购的优势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系统正式开始，送票业务覆盖10个城市。,个性旅游服务 携程网非常注重在线社区的建设，在社区中，网友可以互相交流旅行的心得并且还可以通过社区发起自助游活动。用户可以在网上选择走什么路线，住什么地方，到什么地方玩，想买什么，所有的行程安排可以由用户自行决定。 经营理念 携程是“携手同程”的简称，公司将经营理念定位于：以客户为中心，以团队时间紧密无风的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。,2.4 想法如何转化为商
7、业应用,2.5 应用的具体说明,图2.1 携程网首页,携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预定、休闲度假、旅游信息和特约商户。携程网首页如图2.1所示：,1、酒店预定 2、机票预定 3、休闲度假 4、旅游资讯 5、社区 6、集团业务 7、特约商户,2.5 应用的具体说明,现在的携程已经全部实现了流程化，但这些流程都必须建立在完善的IT系统基础上，这正是携程区别于传统旅行社的关键所在。 携程逐步建立完善了针对酒店的控制系统，一旦发现酒店的质量下降或投诉率增加，就会相应调低评级和推荐度，反之则会有所提升。 携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，网站的操作性更强，客户打电话到
8、旅行社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄好。对自助游来说更需要机票和酒店的确定，而在这方面，携程有很好的平台。,2.6 应用带来的收益,对于携程网来说，发展的过程是令人刮目相看的。但是中国旅游市场这么乱，充斥着欺诈行为，订房不仅仅是网上交易，网下也有竞争，因此，到底是网上交易的部分多还是网下交易的部分多，很难统计出令人信服的数据；并且，旅游是一个快餐行业，壁垒少，携程已经有无数的同业竞争者，携程如何证明其未来的市场份额有多大？,2.7 面临的问题,梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次，他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我们是用高科技武装的旅行服务公司”。他进一步阐释说，和
9、其他的.com公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个.com公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者，而是整个旅游服务行业的佼佼者。”理性的梁建章喜欢做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到了，而且基本上相差不大。,2.8 厂商自身的观点,对于未来，梁建章最近做了新的规划，他希望携程可以做到200亿元的交易额，最终占到整个中国旅游市场交易额的2%左右。他说：“在五年后我们会在几个方面做到绝对的第一，例如在休闲度假方面、自由行方面做到旅游市场的绝对第一。”今年，携程会向一些二线城市发展，主要是旅游城市，可能会选择收购当地的一些关联企业。,2.8 厂商自身的观点,为了挑战携程网的领先地位，
10、e龙开始成为酒店的“整合者”，买断不好卖的酒店房间，然后低价提供给旅游公司和消费者。 虽然双方的业务模式类似，e龙要赶上携程网还有很长的路。 这主要是因为携程网从一开始就从事在线旅游业，e龙则从事过多种业务，目前仍然拥有X和 等门户。 分析师们认为，无论携程现在的络，地位多么安全，迟早都要面对全球化的威胁。,2.9 所面临的挑战及展望,IAC雄厚的财力以及迪勒积极追求收购目标也会对携程网构成威胁。 但是，政府管制可能会阻止e龙的野心，他们收购机票公司的努力就失败了，因为对外资在旅游公司的控股比例有限制。,2.9 所面临的挑战及展望,1. 与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？ 2. 携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为什么？ 3. 携程的获利方式是什么？ 4. 依照你的观点，你认为在未来的35年里，什么行业或公司会对携程和e龙构成威胁？解释你的观点。,讨论题,
