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1、 长沙航空职业技术学院Changsha Aeronautical Vocational and Technical College毕 业 设 计设计选题:长沙叁零广告制作顶岗实习报告专 业： 商务英语 学生班级： SY1002-22学生姓名： 余丹 指导老师： 陈跃华 提交时间： 2013 年 5 月长沙航空职业技术学院毕业设计 1目 录一、企业简介 .22、岗位描述 .33、实习周报 .4（一）实习周报一 .4 （二）实习周报二 .5（三）实习周报三 .7四、实践经验总结 .9五、公司工作方式优化建议 .12六、专业教学内容改进建议 .14七、相关附件 .16致谢 .17长沙航空职业技术学院
2、毕业设计 2一、 叁零广告制作公司简介 长沙市叁零广告制作公司创建于 2008 年，位于长沙市开福区中山路，是一家集城市亮化工程与发光字工程的设计、制作和安装的综合企业，公司能为客户提供专业的工程方案策划、拥有专业的设计团队、精湛的工程团队、一流的硬件设施，以及科学的管理模式、完美的产品质量、诚信的服务意识满足各类客户需求。产品介绍：广告亮化工程；印刷品；水晶字；发光字；标识牌；喷绘写真。企业理念：1.客户的需求和满意度是衡量我们工作成绩最重要的标尺；2.员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长；3.提供优质产品、不断创新、勇于突破是公司发展的轨迹； 4.人性化、
3、标准化、科学化是公司管理的基本我们会对您有深刻的了解，真正领悟到您的需求，我们会尽全力为方针。合作方针：1.依照您的需求，我们有多种合作方式供您选择，不一样的方式，一样的完美；2.合作过程中，您创造最高价值，让您拥有更好的回报；3.每一单业务我们都会视为一次生命，我们都会全力以赴，尽善尽美的给予它无穷的生命力。经过 5 年的艰苦努力，已发展为长沙具有代表性的广告制作公司长沙航空职业技术学院毕业设计 3之一；秉承“诚信为本、客户至上”的服务理念，本着“完美品质、启迪未来”的企业理念，竭诚为您服务！二、 广告业务员岗位描述在公司实习期间，我从事的岗位是业务室工作，工作是广告业务员。广告业务员职位综
4、述：开发新客户，产品报价，询盘质量分析，业务员心理，跟踪客户，对客户的信息资料进行存档，协助部门经理完成公司计划。它包括以下几个方面：1.有针对性的开发新客户，做好自己的市场调查，锁定自己的客户群。通过各种渠道找到客户的联系方式和客户见面详谈。2.这个环节要根据客户能接受的最高价格，用一个好的价格来吸引客户的目光，自然就是抓住定单的一次机会，这个度一定要把握好！3.调查客户的背景，区别对待，不可对所有询盘一视同仁，要有针对性，先了解清楚客户的意向。4.很多业务一两个月借不到定单就气馁，怀疑自己的能力。这个时候我们一定要坚持下来，用心去做，一定有意想不到的收获。没有失败的只有放弃的！5.跟踪客户
5、就是跟踪有价值的客人，利用网络，电话，以及邀请其到工厂参观，还可以不定时的问候客户，让他知道我们的存在。相信这样的提醒可以起到根本性的决定作用，总有一天会打动客户！长沙航空职业技术学院毕业设计 46.只要成为公司的目标客户，都要把客户的资料做好整理，方便客户所要求的能及时反馈和处理。7.完成部门经理临时交办的其他工作。三、实习周报（一）实习周报一实习顾名思义就是在实践中学习。因为任何知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要。不知不觉中，一周的日子就过去了，在这段时间里为明确工作方向与目标，不断修正与完善自己，先对这段时间的工作进行一小结。刚来公司是
6、，第一次真正开始上班了那种喜悦，对什么都充满好奇。实习的第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试与同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮助下，做一些业务相关的事情，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基础。可别小看了这些事，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证长沙航空职业技术学院毕业设计 5最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。开始时，由于我的粗心大意，给带我的领导造成了不少麻烦，我也没少挨骂。自己把事
7、情太过简单化了。在这几天里我也慢慢的熟悉了工作的大概内容以及业务的操作流程，因为是刚开始去，许多都不懂，所以做的事情也不多，有时候只能站在一旁细心聆听同事的经验。在同事和领导的耐心指导下，自己一步步的成长起来。作为广告业务员，平日工作基本上就是通过电话、上门拜访等方式寻找广告意向客户，并做好客户关系的日常维护。因此，谈话技巧知识此时显得尤为重要。我本来以为，只要能说会道就一定能做好业务。其实不然，当中的学问还不少，包括开场白、解决异议、促成交易、解读客户心理等等。要掌握这些技巧，光理论没用，瞎实践也没用，必须积累了一定的理论知识再实践才有效。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：
8、多看，多问，多观察，多思考！还有太多的东西需要我去学习，加油！（2）实习周报二一转眼，来到公司已有数日，使我在工作上又有进一步的提高和认识。在时间的积累中，抱着一个空杯心态提高个方面的技能。我运用不同的关键词，开始广撒渔网，最大化的挖掘潜在的客户。虽然长沙航空职业技术学院毕业设计 6收到的回复是相当少的，但是对于一个初步踏入这个行业的业务员来说这样的工作是必要的，效果也是立竿见影处理报价方面，我努力做到第一时间回复客户，认真对待，积极高效地做好沟通，工作后的这段时间自己学到了好多东西。还记得刚开始遇到问题惊慌失措，到现在能够镇定有条有理地处理，平时在空闲时间也去浏览一些职场交际问题来充电。在熟
9、悉公司的各种产品的价格、向客户详细介绍各种产品的优势上。因为在学校没有实践过，使得在向客户介绍时有“心有余而力不足”的感觉。看起来很简单几句话就概括完了，可要真正能熟练介绍，我甚至用了比预期多一整天的时间才能熟练各种说法，但也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的向客户介绍产品的过程中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。虽然说自己成长和收获了很多，但是还有不足的地方需要改进。总结起来，有以下几个方面：第一，计算机办公软件不太熟练。在公司做完业务回来后还要按时上交反馈信息，有时候向同事请教一些操作不太熟练的问题而导致上交时间延迟，自然就避免不了领导的一番“教诲” 。第二，业务员知识
10、欠缺。自己对业务员这一领域了解不够，没有经常去一些外贸网站了解一些业务员动态以及业务员技巧，从而在这个的信息战时代，没有及时获得一些及时有价值的信息，导致自己对市场定位不当，寻找客户战略失措。以后要在平时业余时间多多加强自己的这方面知识，让自己大脑时时与世界大气候接轨。长沙航空职业技术学院毕业设计 7第三，态度问题。个人觉得还是有一些贪玩的思想在其中，没有真正意识到上班族的身份，尽管上班的时间跟在校作息时间接近却有实质不同。以前是为了学习而学习，现在却是为了上班而上班。通过以上问题，我会找出一个可行的适合自己的解决方案，改正不足，取长补短，从而以最饱满的状态对待工作。以上是我的工作周报，我会更
11、加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的定单，完善自己的本职工作。（3）实习周报三接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务” 。 “跑业务”关键是要“跑” ，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。刚进公司老板说过，通常新的广告业务员第一个月工作重点是积累客户，不要急于促成签单。我的努力加上幸运之神的眷顾，第三个星期我就依靠自己的能力找到一个意向客户，这个客户是要制作广告标识牌的。比较奇怪的是，当我找到他时候，他非常爽快就答应了要跟我做广告。通过电话联系，客户要求签单时间约在晚上，他家。通常客户签单都是在白天工作时间，很少要求晚上下班时间才签单的。
12、对于初涉职场的我来说，这个陌生客户的要求触碰到我的“防御体系”了。我跟他说，晚上比较黑，而且天雨路滑很难找路，希望在白天见面。最后，他答应了。带着忐忑不安的心情，我长沙航空职业技术学院毕业设计 8辗转换乘好几次才终于到达预定的地点。交谈起来，原来这个客户人挺和善的，此时我还为自己当初的的担忧暗笑。过程还比较顺利，离签单只剩下一段时间跟客户沟通、维系感情。然而，坐在我面前的中年男人以炒股票为职业，年龄层次、生活背景都迥然相异的两个人有什么共同话题呢？于是，空气里弥漫着沉默。最后还是他先开口， “余小姐，最近有玩股票吗？”显然，她想跟我谈股票来打开话题。然而我对此一窍不通，完全搭不上话。他只好跟同
13、僚说起股票的事：最近哪支股票的起伏是多少，看好哪支这些话题完全不是我已有的知识体系能够理解的，自然一句话也插不上。最后只能寒暄几句后落荒而逃。这是一次失败的经历。经过这次后，我才发现要做到面面俱到、八面玲珑是一件非常困难的事情。在社会中，无可避免要和各种各样的人打交道，大家生活背景不同、学历知识相异、年龄层次差别，如何跟这些形形色色的人打交道确实是一种学问。因此，我要求自己平时要多积累各方面的知识，各行各业的信息都要有所了解，这样见到客户时才能投其所好，才有充足的“谈资” 。除了不断学习，扩充知识面外，人生阅历的积累也是很重要的。我想，要从职场新人，摆脱青涩变得成熟老练，是需要时间去磨练的，而这个阶段也是每个大学生的必经之路。广告业务员，
