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1、CTG-MBOSS OSS2.8规范 专家预审汇报,服务开通系统,主题修订,目录,专题研究,目录,主题修订,服务开通系统定位,其他,差异化、个性化服务支撑,融合业务、转型业务的支撑,服务开通的现状与目标,系统定位-总体分册修订内容,系统定位按OSS规划的功能蓝图进行修订,服务开通 从横向看，其功能分布于服务开发与运营、资源开发与运营层 从纵向看，其功能位于开通功能域和运营支撑与就绪功能域内，涵盖了服务开通、资源开通、运营就绪、运营管控四个功能组,总体分册修订内容,系统架构更新,服务开通系统 作为核心应用类系统之一 ，位于开通系统域内,总体分册修订内容,系统边界修改,业务流程中考察服务开通系统边
2、界,总体分册修订内容,系统边界修改,集成架构中考察服务开通系统边界 删除与工程管理系统的关系，改成通过运营管理与生产指挥系统去衔接 删除与采购功能所属系统的关系，转由施工调度与其对接 删除与服务保障系统的关系，改成与服务质量管理对接 增加与测试管理系统的衔接关系,总体分册修订内容,新增与运营管理与生产指挥系统、服务质量管理系统、测试管理系统、ODS-O的集成关系,系统集成关系修订,近期目标,远景目标,总体分册修订内容,业务流程 修改业务流程全景图 开通过程 修改“联调测试”为“服务测试”,功能架构修订,具体修订内容详见功能分册,系统定位-功能分册-业务流程全景图,服务的基本开通过程可以分为定单
3、接收、服务设计、资源配置、服务配置、测试、服务激活等6个部分,系统定位-功能分册-服务测试,所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括接入型测试、带宽型测试、转型业务测试三种,集成分册修订内容,系统集成边界及衔接原则修订,集成分册“3.2系统衔接原则”目录下增加 “省级系统衔接”和“集团级系统与省级系统衔接”子目录。 集成分册“3.1服务开通系统与相关系统之间的功能边界 ”中增加与服务质量、测试管理、运营管理及生产指挥、集团服务开通的功能边界界定。 集成分册“3.2系统衔接原则”中新增集团级系统与省级系统的系统集成衔接原则。,目录,主题修订,服务开通系统定位,其他,差异化、个性化服务支
4、撑,融合业务、转型业务的支撑,服务开通的现状与目标,总体分册修订内容,驱动力分析增加内容,需要对融合业务提供支持 需要对运营优异的落实,业务 驱动力,开通类相关服务开通、测试管理系统的衔接关系需要明确 需要考虑集团、省级系统的纵向贯通,技术 驱动力,系统现状,集团服务开通，有部分是在CRM系统开通模块实现的 部分省份实现了省集中服务开通系统的建设。,服务开通系统业务目标阶段划分,服务开通系统的最终业务目标,前后贯通 有效支撑,精细化管理 运营优异,第一阶段：前后贯通、有效支撑 实现前端市场运营和后端网络运维的有效衔接 业务融合，全省运营，有效支撑企业品牌经营策略，支持电信全业务的开通，支持融合
5、业务转型业务的开通 聚焦客户，有效支撑客户的差异化服务开通 加快新产品的就绪速度 降低IT运维成本 初步的SLA/QoS/KPI管理,第二阶段：灵活高效、提升运营效率 完善全业务全网运营支撑能力，特别增强融合业务、转型业务的支撑能力 支持灵活业务流程定制 集团和省的纵向联通，全网运营，支撑全网的业务开通 有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质量和客户满意度,第三阶段：精细化管理、运营优异 业务流程优化，加快业务开通速度，降低差错率 SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助实现企业运营的精细化管理 完善全程全网服务开通，加强异地业务处理支撑能力，提升客户感知 开通过程的服务指标监控和异常
6、自动化解决能力,灵活高效提升 运营效率,集成分册修订内容,系统集成关系新增内容,修订“服务开通近期目标系统集成关系图 ”与总册保持一致。 修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。 修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、服务质量、ODS-O的集成关系说明。,近期目标,修订“服务开通远景目标系统集成关系图 ”与总册保持一致。 修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。 修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、服务质量、ODS-O的集成关系说明。,远期目标,目录,主题修订,服务开通系统定位,其他,差异化、个性化服务支撑,融合业务、转型业务的支撑,服务开通的
7、现状与目标,差异化服务-功能分册,支持差异化资源分配，根据客户等级、产品类别、个性化资源方案等信息，人工使用网络资源管理系统中的配置功能差异化分配具体的资源 支持在资源不具备的情况下，转入到运营管理与生产指挥系统统一调度,服务设计,资源配置,对于移动类业务采用差异化即开即通短流程或者绿色通道等流程模版，不强制使用流程实例。 支持接入型业务、带宽型业务、转型业务的定单的个性化服务设计 支持政企客户售前方案的设计 能够接收来自CRM的做为附件传递的售前设计方案，按照售前方案的具体要求进一步进行资源和施工方案的设计,服务配置,支持定时开通的工单，在到达时间时，定时发送给综合网络激活或者专业网管进行处
8、理,差异化服务-数据模型分册-逻辑模型实体属性,根据业务功能分册定位客户品牌属服务定单的特殊属性，将客户品牌属性从定单属性移到服务定单属性。,新增,迁移,根据业务功能分册对定时开通工单的支持，工单属性新增定时派发时间。,目录,主题修订,服务开通系统定位,其他,差异化、个性化服务支撑,融合业务、转型业务的支撑,服务开通的现状与目标,转型业务支撑-功能分册,政企和转型业务一般包含售前、售中、售后三个阶段。 售前阶段：包含客户需求确认、技术方案制定、资源确认、成本估算、与合作方的关系确立、参与合同谈判等环节。服务开通系统需要能够支持政企客户售前方案的设计。 售中阶段：包含项目计划制定、客户网络评估测
9、试、实施方案制定、第三方合作谈判（可选）、集成实施、维护、验收交付等环节。在服务开通系统中可以由服务设计、资源配置、服务配置、服务激活等阶段来实现。 售后阶段：包含售后维护等环节。在该阶段本地网络运维部门负责对售后维护支撑工作进行统一管理。,转型业务支撑-功能分册,增强流程的闭环监控，对于追（改）单在CRM最终没有发送下来，那么需要提供监控被锁定单的功能，并且提供解锁功能,异常流程配置,增强异常流程回滚时对于关联定单的协同处理,增加异常告警功能，对于各类异常，包括程序性异常，提供报警功能。,异常流程调度,异常监控管理,目录,主题修订,服务开通系统定位,其他,差异化、个性化服务支撑,融合业务、转
10、型业务的支撑,服务开通的现状与目标,集成分册修订内容,附录二：参考接口列表接口定义增补,新增与服务质量、与运营管理与生产指挥、与测试管理接口定义。 修订与CRM接口定义，删除产品目录查询接口，新增客户信息查询接口。 删除与MSS系统接口定义。,附录接口定义内容修订,接口定义中新增接口频度属性描述。 为区分每个接口的执行方式和执行频率，本次规范修订中每个接口定义均增加对接口频度属性的描述。接口频度定义为非周期、周期（年、月、日、小时、分钟）。 规整接口类型定义。 接口类型定义规整为同步实时小数据量、同步实时大数据量、异步实时小数据量、异步实时大数据量。,总体分册-附录修订,修订对3G业务的支撑，
11、删除中国电信3G由WCDMA网络提供的文字说明,增加对带宽型业务的支撑，重点讨论集团、省级系统的衔接关系,增加典型开通度量指标，并给出参考指标值,目录,专题研究,预约开通专题,集团级和省级系统衔接专题,批量业务开通专题,批量业务开通支撑专题分析,批量业务开通支撑主要包括 批量开户 批量业务激活，如批量赠送彩铃 批量停复机 批量业务开通方案 批量开户/批量赠送业务业务不启用开通流程，通过绿色通道直接生成批量开户工单。 批量停复机也不启用开通流程，通过绿色通道完成批量停复机业务 批量业务开通特点 对于批量业务开户和批量业务激活，特点是业务量大、时限要求低、由业务部门主动发起、开通产品比较规则。因此
12、，可以利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。 对于批量停复机而言，特点是业务量最大、且发生时间在账期后比较集中、时限性要求很高，与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分使用能力。,场景一：批量开户,CRM,服务开通,资源管理,自动激活,计费,批量开户,定单接收,资源分配,服务激活,定单报竣,客户资料送计费,1,2,3,4,5,6,受理,场景特点：业务量适中、受理时段可控、业务种类较有规则、产品占用的资源一般是整段的、时效性要求低 建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。,场景二：批量业务激活,CRM,服务开通,自动激活,计费,批量赠
13、送彩铃,定单接收,开通激活,定单报竣,客户资料送计费,1,2,3,4,6,受理,场景特点：业务量大、受理时段可控、业务种类很有规则、一般不涉及资源管理系统、流程较为简单、时效性要求低 建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理,场景三：批量停复,CRM,服务开通,自动激活,计费,定单接收,开通激活,定单报竣,批量停复机,2,3,4,1,批量停机特点：业务量大、且发生时间在账期后比较集中、时限要求较高。 建议方案：可以尽量利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。,批量复机特点：业务量大、实时性要求很高 建议方案：通过绿色通道实现即复即通，
14、与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分处理能力,目录,专题研究,预约开通专题,集团级和省级系统衔接专题,批量业务开通专题,预约开通方案讨论,预约开通 按照客户要求的时间开通。例如客户月初办理的变更，但是要求从下月头开始生效。 支持预约开通，增加了月末开通处理量，需要开通，特别是激活的性能瓶颈。 支持预约开通，需要考虑在哪里管理延迟的订单/定单/工单。 分析开通环节，可能的解决方案包括：CRM、服务开通、综合激活、网络侧。,目录,专题研究,预约开通专题,集团级和省级系统衔接专题,批量业务开通专题,存在的主要问题 集团级和省级都有两个开通系统并存 不同业务开通途径不同,集团客户服务开通现状,BSS
15、,OSS,省际长途 资源管理,集团长途 服务开通,省 CRM系统,集团,省,业务平台,1,1,2,2,3,3,省内长途 资源管理,省内长途 服务开通,3,省服务开通,省本地网资源管理,省施工调度,省综合激活,1,长途资源系统,长途资源系统,集团CRM服务开通子系统,集团CRM子系统,集团CRM,第一类带宽型，例如专线、IPVPN 等,第二类仅本地配置型业务，例如ADSL,1,2,3,第三类平台型业务，涉及集团级平台配置和本地配置。例如IVPN,集团客户服务开通现状,集团客户的开通集团和省的互联,方案一：CRM纵向贯通流程(场景一),说明： 1.步骤2与步骤4一般并发进行； 2.步骤6与步骤10
16、为省内开通调度的两个阶段，步骤6是根据CRM下发的定单信息就可开展的，步骤10是居于省际调度结果进行的。 3.步骤11，A、Z端分别向省级CRM报竣。,省 服务开通,集团 服务开通,省CRM,集团 CRM,11省内开通报竣,5省内服务定单,13省内开通报竣,场景一【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省具备直通电路路由资源,优点:有利于省内客户统一管理 缺陷:(1) 集团CRM与省级CRM系统的交互逻辑较复杂；(2)集团CRM要进行跨省开通过程监控及协调工作，对CRM要求较高,7跨省资源调度情况,9跨省调度情况,方案一：CRM纵向贯通流程(场景二),省 服务开通,集团 服务开通,省CRM,集团 CRM,15省内开通报竣,5省
