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1、2017年安徽建筑大学管理学院管理学原理与方法(加试)复试实战预测五套卷一、名词解释1 管理的人本原理【答案】管理的人本原理认为，管理活动中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉地并主动地为实现整体目标努力工作。具体讲，人本原理的主要观点可以归纳为以下四个方面:员工是组织的主体尊重人; 员工参与是有效管理的关键依靠人; 使人性得到最完
2、美的发展是现代管理的核心发展人; 管理是为人服务的为了人。企业在运用人本原理的时候要注意以下几点:关心员工个人需要; 让员工感到受重视; 要注意增强员工的荣誉感; 做好对内对外的服务工作。 2 预算控制【答案】预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程、全方位的多维控制系统，是一个点面结合、主辅结合、自始至终的动态控制系统。 3 网络图【答案】网
3、络图是用箭线和节点将某项工作的流程表示出来的图形。根据绘图表达方法的不同，分为双代号表示法（以箭线表示工作）和单代号表示法（以节点表示工作）; 根据表达的逻辑关系和时间参数肯定与否，又可分为肯定型和非肯定型两大类; 根据计划目标的多少，可以分为单目标网络模型和多目标网络模型。其组成元素为箭线、节点和线路。节点和箭线在不同的网络图形中有不同的含义，在单代号网络图中，节点表不工作，箭线表示关系，而在双代号网络图中，箭线表示工作及走向，节点表示工作的开始和结束。线路是指从起点到节点的一条通路，工期最长的一条线路称为关键线路，关键线路上工作的时间必须保证，否则会出现工期的延误。 4 程序化决策【答案】
4、程序化决策是指决策可以程序化到旱现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。通常又将“程序化决策”称为“结构良好”的决策。程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题; 例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。5 全面质量管理【答案】全面质量管理（Total Quality Management.TQM ）是由质量管理学家戴明（W Edwards Deming ）和朱兰（Joseph M. Ju-ran）提出，指为了能够在最经济的水平卜，并考虑到充分满足用户要求的条件下，
5、进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。该质量管理办法有两个核心:持续不断地改进质量和不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理的要点包括:高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门; 坚持持续改进。TQM 是一种永不满足的承诺，使己经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进; 关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程; 改进组织各项工作的质量。TQM 采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应; 精确
6、测量。TQM 采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较; 向雇员授权。TQM 吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。 6 德尔菲法【答案】德尔菲法是兰德公司提出的，又称专家调查法，是指采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。（1）应用这种方法进行预测的具体步骤是:设法取得有关专家的合作; 把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计; 管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家;
7、 让各位专家再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。（2）德尔菲法具有以下优点:避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法讲出来; 避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威，服从权威意见，抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案; 能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。（3）德尔菲法也存在着一定的不足之处:的决策时间较长:信息处理的工作量大:不利于直接交流。 二、简答题7 赫茨伯格认为:满意的对立面不是不满意，而是没有满意; 不满意的对立面也不是满意，而是没有满意。请解释这句话的含义，并举例加以说明之。【答案
8、】（1）赫茨伯格认为:满意的对立面不是不满意，而是没有满意; 不满意的对立面也不是满意，而是没有满意。其含义为:满意和不满意两者并不是相对的概念，中间还有没有满意和没有不满意两种状态。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，因此，试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平，而未必具有激励作用。赫茨伯格的双因素理论（也称为激励一保健理论）指出，内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关:激励因素。又称外部因素，指与工作环境或条件相关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。激励因素主要包括以下内容:a. 工作表
9、现机会和工作带来的愉快; b. 工作上的成就感; c. 山于良好的工作成绩而得到的奖励; d. 对未来发展的期望; e. 职务上的责仟感。具备这些因素能对人们产生更大的激励。保健因素。又称内部因素，指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。主要包括组织的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它不能起激励作用，只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。（2）示例:组织改变以往拖延发送工资的情形，消除导致员工不满意的因素时，只能使员工
10、由不满意状态变为没有不满意状态，而不能使员工获得满意感。 8 试述决策对各项管理职能的影响。【答案】（1）决策指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程，决策是管理的核心。（2）决策是重要的管理职能。管理的职能比较多，其中最为重要的就是决策。因为决策是组织行动前必不可少的管理活动，决策的正确与否，关系到组织行动的成败。决策的实质是对未来行动方向、路线、措施等的选择。正确的决策，能够指导组织沿着正确的方向，合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等; 错误的决策，就会使组织走上错误的道路，使组织正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重的甚至可能会
11、使组织遭到毁灭性的打击而消亡。因此有人说，决策正确，行动就成功了一半。现代企业管理学就认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。（3）决策贯穿于管理的全过程和各个方面。管理实际上是一个不断地做出决策和实施决策的过程。没有决策，就没有了管理。首先，一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一个职能，每一个管理者都必须掌握决策职能和运用决策职能。其次，决策贯穿在管理过程的始终。在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点。在这个循环中，自始至终都是离不开决策。再次，一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内做出决策，实施决策。决策是一切管理者都要承担的基本任务。公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容的差别而己。9 请简述你是如何理解“领导”这一管理术语的，为什么?【答案】（1）领导是指运用各种影响力，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现所认知的日标而努力的过程。其工作内容主要包含五个力一面:先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。它的三个要素是:一、名词解释Yseno搜考试作业资料考研试题
