系统工作说明书sow.doc

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1、工作说明书（工作说明书（SOWSOW） 长沙市 XX 置业有限公司 TMS 项目 2015-042015-04 XX 信息技术（上海）有限公司 vTradEx Information Technology(Shanghai)Co.,Ltd 文档属性 属性属性内容内容 版本版本修订日期修订日期修订人修订人描述描述 1.02015-04-28SOW 2.02015-05-05 修改 客户名称长沙市 XX 置业有限公司 项目名称TMS 项目 文件主题 SOW 文档副标题 文档版本 V2.0 版本日期 2015/04 文档状态正式 内部参照 作者 XX 文档描述 目目 录录 1综述综述5 1.1文档说

2、明.5 1.2服务范畴.5 1.3交付产品和服务.5 2工作说明工作说明6 2.1基础管理.6 系统管理6 基础信息管理6 订单管理6 运单管理6 调度管理7 在途管理7 简单定制仓库管理7 结算管理7 统计报表8 3乙方的责任和工作乙方的责任和工作9 3.1计划与设计.9 3.2项目管理和监控.9 3.3开发与实施.10 3.4培训及技术移交.10 4甲方的责任和工作甲方的责任和工作11 5项目实施计划项目实施计划12 5.1长沙 XX 置业 TMS 项目进程.12 5.2知识转移.13 5.3用户培训计划.13 5.4甲方工作地点环境要求.14 6项目管理规范项目管理规范15 6.1项目经

3、理.15 6.2变更控制.15 6.3项目例会制度.16 6.4里程碑控制.16 6.5软件版本控制.17 6.6软件质量保证规程.17 7售后服务售后服务18 7.1售后日常管理及维护.18 7.2客户服务体系.18 7.3服务支持流程.20 7.4服务类型.21 1 1 综述综述 1.11.1 文档说明文档说明 本文档是长沙市 XX 置业有限公司（以下简称“长沙 XX” ）TMS 系统（以下简称 “TMS” ）的工作说明书（Statement Of Work 以下简称 SOWSOW） 。本项目由 XX 信 息技术（上海）有限公司（以下简称“XX” ）承接。本文档的目标是界定本项 目涉及工作

4、内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与 XX 的责任和 义务。 1.21.2 服务范畴服务范畴 本次长沙 XXTMS 项目将基于长沙 XX 的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙 XX 公司两 个业务中心，分别为家电业务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供 简易定制仓储功能，解决货物中转需求。XX 公司提供基于 TMS 平台的适合甲方模型需 求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售 后服务等内容。 1.31.3 交付交付产品和服务产品和服务 交付产品为 TMS 系统平台，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的业务需 求。 软件模块：软件模块：

5、TMS 系统管理平台 专业服务：专业服务： 业务流程分析 客户化定制 系统实施，部署服务 用户培训 2 2 工作说明工作说明 以下内容详细阐述了本次长沙 XXTMS 系统项目需要实现的功能，也是项目的工作内 容 2.12.1 基础管理基础管理 系统管理系统管理 1. 权限管理：能够按照功能层面和数据层面对每个用户的工作范围划分 权限。用户维护、角色维护、组维护。 2. 接口管理：发送接口、接收接口。 3. 数据导入管理：导入模型管理、查看导入日志 4. 系统设置：全局参数设置、欢迎页面设置 5. 系统错误日志 基础信息管理基础信息管理 1. 组织管理：能够维护客户、承运商、销售客户的基础资料

6、2. 单据类型管理：可以自定义收货、发货和库内作业的单据名称和编码 格式 3. 货品管理：支持物料批次属性的维护，提供货品类型管理、货品管理、 车型管理、颜色管理等 4. 地理信息管理：包括区域信息管理、城市信息管理、运输地类型管理、 运输地信息管理和收发货人信息管理等 5. 运力管理：支持车辆信息管理、车辆证照信息管理和车辆状态管理等 6. 司机管理：司机信息登记等 7. 客户信息管理 8. 承运商信息管理：承运商信息登记 9. 仓库管理：按照仓库，库区，库位三层管理 订单管理订单管理 1. 订单管理：支持通过手工录入，excel 导入，电子报文接入等多种灵 活手段快速准确创建订单 2. 订

7、单管理：支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订 单合并和订单指派 运单管理运单管理 1. 承运商指派 2. 指派回收 调度管理调度管理 1. 支持高级调度，可以实现集中调度业务 2. 订单监控：执行过程中关键节点监管控制 3. 运输执行：调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在 途填报，运抵管理 4. 异常事件登记：突发事件登记和异常时间登记（如延时原因） 5. 支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记 6. 支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息 7. 运力监控可视化监控（GPSLBS 及其他第三方在途信息集成） 8. 派车管理 9. 调度单

8、管理 在途管理在途管理 1. 发车登记 2. 发车确认 3. 运抵确认 4. 在途信息登记 5. 客户投诉管理 6. 承运商违规管理 简单定制仓库管理简单定制仓库管理 1. 入库单管理：支持手工录入和接口两种入库单创建方法，支持入库单 打印 2. 入库单支持指定库区、库位 3. 支持货品入库出库条形码管理 4. 支持按仓库、按库位、按货品和按批次属性查询库存 5. 出库单管理：支持手工录入、接口方式出库单创建方法，支持发货单 打印 结算管理结算管理 1. 支持结算规则维护 2. 支持应收账单管理 3. 支持应付账单管理 4. 支持打印结算单据 统计报表统计报表 系统提供 10 张业务报表，包含

9、工作绩效考核报表。根据客户的要求进行定制 开发 以上涉及到第三方系统的或涉及到第三方系统接口建设工作的，均须由第三方以上涉及到第三方系统的或涉及到第三方系统接口建设工作的，均须由第三方 配合完成，配合完成， 甲方应积极推进相关事宜。甲方应积极推进相关事宜。 3 3 乙方的责任和工作乙方的责任和工作 XX 指定一个项目经理，作为关于项目事宜的主要联系人。项目经理负责所有项 目承诺的管理与交付。 3.13.1 计划与设计计划与设计 制定完善的项目过程管理体系，确保提供高质量的应用软件系统 准备项目计划 确保 XX 解决方案满足定义，完整及用户可接受 制定设计规范 3.23.2 项目管理和监控项目管

10、理和监控 确定及组织项目和支持组成员 项目管理及流程控制 准备项目报告 确保交付符合定义的解决方案 确保项目组按照项目计划工作 确保项目在计划的时间内完成并满足计划的质量 管理变化控制流程 及时向甲方通报有关的项目问题和情况 文档及系统开发标准 确保关于项目问题和提议的决议被批准 与用户和 XX 联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策 报告软件的错误及与无法接受的与设计规范的差异 提交相关的实施文档 当变化出现时提交变化要求 3.33.3 开发与实施开发与实施 应用开发 应用系统开发 单元测试 综合测试 制定综合测试计划 综合测试 验收测试 3.43.4 培训及技术移交培训及技术移交 用户操

11、作手册 系统管理员操作维护手册 需求规格说明书 测试报告 4 4 甲方的责任和工作甲方的责任和工作 甲方应指定项目经理作为关于项目事宜的联系人 提供需求说明书 协助准备集成测试环境和测试数据 检查/批准项目交付及相关的付费事宜 在项目验收阶段组织相关人员进行验收 将任何相关的问题和情况通知到 XX 检查及批准项目相关文档，如功能规范及验收测试计划 与 XX 联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策 负责所有的系统环境准备 确认所有相关项目文档的需求，如内容，格式等 回顾及批准项目中系统是否达到设计规范 当交付受到影响时，提交相关的问题报告 负责正式系统上线所需的主数据准备工作 当变化出现时提交

12、变化要求 提交交付的反馈/批准 完成所有在此工作计划书中指定的其它任务 5 5 项目实施计划项目实施计划 5.15.1 长沙长沙 XXXX 置业置业 TMSTMS 项目项目进程进程 本次项目服务期为 2 个月，其中系统建设期 1 个月，终验期 1 个月。 若从 2015 年 5 月 11 日开始实施，预计 2015 年 6 月 10 日上线。预计 2015 年 7 月 10 日终验。 实际执行情况根据项目进度安排来执行，如启动推迟，项目进度顺延。 项目实施里程碑：项目实施里程碑： 里程碑一：里程碑一： 项目启动项目启动 预计时间： 2015 年 5 月 11 日 交付： 双方签字盖章的合同正本

13、，SOW 确认书 里程碑二：需求分析和客户化方案设计完成里程碑二：需求分析和客户化方案设计完成 预计时间： 2015 年 5 月 21 日 交付： 双方签字确认的需求规格说明书 里程碑三：客户化完成里程碑三：客户化完成 预计时间：2015 年 5 月 29 日 交付： 可供 UAT 使用的客户化后软件版本 里程碑四：里程碑四： UATUAT 测试完成测试完成 预计时间：2015 年 6 月 8 日 交付： 可供上线投产的正式软件版本 甲方签字确认的 UAT 验收报告 里程碑五：系统上线投产里程碑五：系统上线投产 预计时间：2015 年 6 月 10 日 交付：甲方签字确认的正式上线通知 里程碑

14、六：项目终验里程碑六：项目终验 预计时间：2015 年 7 月 10 日 交付： 系统上线运行 1 个月 5.25.2 知识转移知识转移 技术转移是指将技术、产品的相关知识由 XX 项目组传授给甲方相关人员，为 此，甲方工作人员在项目实施的过程中应与 XX 技术顾问一起工作以获得相关 知识和技术。 技术转移是实施过程中保护投资的一个重要环节，它直接关系到甲方维护发展 系统的能力。当然，技术转移并不会取代正规的产品培训，正规的产品培训将 安排在项目进行过程中完成，以保证最大程度的技术转移。 5.35.3 用户培训计划用户培训计划 课程名称课程名称参与人员参与人员时间时间内容描述内容描述 用户使用

15、培训项目组核心用户 参与人员，选拔 的业务骨干，参 与 UAT 业务人 员 时间 2 天对于核心用户进行全面的系统功能 和业务流程培训；使得核心用户能 够全面掌握本系统，了解各种情况 下如何使用系统，如何解决可能碰 到的各种使用问题； 能够具备进一 步对于其他用户进行培训的能力； 能够掌握参与 UAT 所需要的基础技 能 系统管理员培 训 系统管理人员时间 3 天培训甲方技术人员对于系统进行正 常的维护和管理； 熟悉各种配置参 数和设置，部署方式，备份和恢复 操作，以及用户和权限配置； 能够 独立解决各种系统使用中的技术问 题；能够在维护阶段协助 XX 进行软 件功能更新等工作； 培训甲方技术

16、 人员系统相关的数据结构和业务控 制逻辑； 使其能够充分了解系统的 逻辑关系，能够在必要的时候自行 编写业务报表；能够独立评估新的 业务需求是否能够实现 5.45.4 甲方工作地点环境要求甲方工作地点环境要求 提供工作时间的出入许可 具备高速互联网连接，不受防火墙端口限制 具备良好通风，空调 提供办公桌，长途电话，打印设备，测试服务器，网络 完成相应工作所需的用户名及密码 具备独立，不受打搅的单独空间 6 6 项目管理规范项目管理规范 为了保证物流业务应用信息化系统建设的顺利进行，能够按时交付符合质量要 求的软件产品，双方需要确定明确的质量控制规范。规范细则由双方在项目开 始后确定，由 XX 提交正式项目过程控制规范说明书 ，并由甲方签字认可。 项目开发和实施过程必须严格按照此规范进行。 本规范中将对项目管理中需要双方协调的主要工作流程进行说明，作为双方需 要遵守的规范。 6.16.1 项目项目经理经理 项目管理是整个项目成功的关键,贯穿在整个项目过程中。XX 的项目经理将与 甲方共同推进项目的进程。在合作过程中，甲方的项目