《企业物流管理基础习题 44509字 投稿：蒋倽倾》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业物流管理基础习题 44509字 投稿：蒋倽倾（212页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业物流管理基础习题 44509字 投稿：蒋倽倾单选1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ A ）。A. 尚未形成 B.正在形成 C.已经形成 D.不清楚2.目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ B ）概念的深入普及也是重要原因之一。A.战略管理 B.市场营销 C.库存管理 D.销售3.（ A ）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ B ）成为经营管理的核心要素。A.物流 B.顾客服务 C
2、.生产 D.销售5.企业物流管理是以（ C ）为出发点。A.增加利润 B.获取市场 C.客户满意 D.销售额6.（ B ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A.供应商 B.客户 C.需求方 D.物流企业7.客户（ B ）是产品或服务的最终接受者。A.一定 B.不一定 C.不是 D.不确定8. 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（ C ）。A.行业内部 B.同一产品的下游关系中 C.企业内部 D.企业外部9.供应链是物流管理的（ A ）。A.外部一体化 B.内部一体化 C.销售信息一体化 D.企业的功能集成10. 企业物流以（ C ）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利
3、润 B.市场份额 C.客户满意 D.现金流动11.物流一体化管理在一定程度上（ C ）了企业内的分割式管理。A.增加 B.降低 C.消除 D.转变12.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（ D ）。A.是否购买 B.是否提供服务 C.是否经常习惯往来 D.是否发生交易13. 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（ A ）。A.大 B.小 C.同样 D.不能比较14.可得性的含义是客户的订货是否可以（ D ）。A.实现 B.尽快实现 C.在指定时间实现 D.在预期内实现15.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（ B ）。A.越小 B.越大 C.不成比例 D.不确定16.一位顾客订货50件，
4、只有45件可以保证，订货供应比率为（ B ）。A.95% B. 90% C.80% D.97.5%17.缺货频率和供应比率呈现（ B ）关系。A.正比 B.反比 C.同步 D.一致18.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（ A ）能力。A.按时递送货物 B.准时送货 C.准时配送 D.即时送货19.灵活性指需要物流商满足（ D ）用户超出常规需求的能力。A.所有 B.大多数 C.少数 D.核心20.作业灵活性需要物流商有（ C ）的作业与管理能力。A.全面 B.最完善 C.柔性 D.刚性21.增值服务是对特定客户的（ B ）服务，它是高于基本服务的内容。A.特殊 B.特别收费 C.所有 D
5、.超出常规需求22.增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（ D ）的服务内容。A. 超值 B.一揽子 C.高价 D.特别收费23.基本服务是对所有客户（ A ）的服务内容。A.按事先确定并公布的最低水平 B.最低的服务C.最少的服务 D.收费最低的服务24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（ A ）。A.竞争优势 B.降低成本 C.规模经济 D.范围经济25.企业之间的物资、信息和资金流动是指（ D ）。A.全球物流 B.设施物流 C.企业物流 D.供应链物流26.跨国间的物资、信息和资金流动是指（ A ）。A.全球物流 B.设施物流 C.企业物
6、流 D.供应链物流27.MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（ B ）编排的。A.天 B.周 C.时 D.月28.提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（ B ）。A.越大 B.越小 C.不确定 D.不好说29.客户需求，指客户提出的（ D ）。A.要求 B.需求 C.欲望 D.有支付能力的需求30.现代物流是一种以（ C ）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A.供应商 B.合作伙伴 C.最终客户满意 D.所有参与人31.有证据表明，老客户比新客户（ B ）创利性。A.少 B.更具 C.具有同等 D.稍少32.客户服务的主要目标是加强客户（ A ）。A.忠诚度 B
7、.好处 C.宣传 D.满足感33.（ A ）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A.客户满意 B.客户价值 C.客户忠诚 D.客户需求34.发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（ C ）。A.2倍 B.3倍 C.6倍 D.9倍35.市场营销通常描述为产品、价格、促销和（ A ）的组合。A.渠道 B.通道 C.实体配送 D.网点36.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（ A ）。A.交易后要素 B.交易成本要素 C.交易频次要素 D.交易要素37.（ C ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要
8、素38.（ B ）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素39.（ A ）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素40.客户服务最基本的三个方面包括可得性、（ B ）和可靠性。A.作业能力 B.作业绩效 C.可靠性 D.安全性41.（ A ）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A.可得性 B.作业绩效 C.可靠性 D.安全性41.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（ B ）、供应比率和订货完成率。A.供货次数 B.缺货频率 C.缺货数量 D.安全性42.
9、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（ A ）等方面来具体说明所期望的完成周期。A.故障与恢复 B.故障 C.恢复 D.可达性43.处于供应链下游的企业是上游企业的（ C ）。A.购买者 B.需方 C.客户 D.销售对象44.（ A ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。A.客户需求 B.供给 C.欲望 D.期望45.如果不能满足客户的基本需求，企业将会（ C ）。A.负面影响 B.减少收入 C.失去客户 D.破坏形象46.客户期望并非客户（ D ）的产品和服务，而是较优的产品和服务。A.超前需求 B.超值需求 C.优质低价 D.基本需求47.满足了客户期望是客户的需求心理（
10、 A ）。A.“锦上添花” B.“意外惊喜” C.“超值享受” D.“受之有愧”48.超越客户期望是向客户提供（ C ）的产品属性和服务行为。A.与价值不符 B.优质低价 C.完全出乎意料 D.完全不同于客户需求49.超越客户期望令客户的消费心理（ B ）。A.超越预料 B.以外惊喜 C.预料之中 D.有占便宜之感50.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（ C ）活动。A.与客户交流 B.与客户沟通 C.所有服务 D.所有51.客户服务最基本的是要做到（ D ）。A.控制客户 B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力 D.有能力引导客户对产品和服务的选择52.客户服务作为企业管理
11、的理念是将（ A ）具体化。A.客户为核心 B.市场营销 C.软服务 D.与客户沟通53.客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（ B ）有利。A.控制 B.增值 C.计划 D.运作54.一般来说，获得客户比保持客户（ A ）。A.难 B.易 C.同样困难 D.同样容易55客户忠诚度的重要性可以用客户的（ A ）来体现。A.“终身价值” B.交易价值总和 C.购买频率 D.创利性56.对老顾客的销售和服务成本比新客户（ B ）。A.较高 B.较低 C.不确定 D.稳定57.客户服务的（ A ）目标是加强客户忠诚度A.主要 B.次要 C.一般 D.重要58客户满意度是比客户服务（ D ）的
12、概念。A.更狭隘 B.更确定 C.更具体 D.更广泛59.客户服务的（ A ）直接影响客户满意的程度。A.质量 B.内容 C.质量与内容 D.频率60保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ D ）。A.高得多 B.高一些 C.稍微低一些 D.低得多61研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ C ）个潜在客户转向其它企业。A.5 B.6 C.19 D.2062.客户的抱怨可以通过（ B）而减少。A.协商与解决 B.有针对性的沟通和解决 C.降低 D.免费服务63.为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ C ）。A.客户调研 B.客户招待 C.交易前要素 D.交易前准备64.客户对企业的产品印象和整体满意度与（ D ）密切相关。A.产品推介 B.与客户的沟通 C.招待与服务 D.交易前要素65.交易前要素的内容（ A ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动 B.不变的 C.稳定的 D.经常变化的
