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1、2016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题目录 2016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题（一） . . 22016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题（二） . . 112016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题（三） . . 212016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题（四） . . 292016年广西师范学院历史文化与旅游学院旅游经济学之管理学复试笔试仿真模拟题（五） . . 39一、名词解释1 确定性决策方法【答案】确
2、定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。 2 沟通【答案】（1）沟通的定义沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。（2）沟通过程包括的四个要素信息源，又称为信息沟通的发送者，是指沟通过程中信息的主动发送者。信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的。它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容; 既包括书面的内容，也包括口头的内容。信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的
3、发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。沟通渠道，即信息交流的通道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。（3）沟通的意义沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3 微观（具体）环境【答案】（1）微观环境微观环境，一般是指企朴市场营悄环境中的微观营销环境，即与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。微观环境与宏观环境相对，一起构成企业的市场营销环境。（2）具体环境具体环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。它是由
4、对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素，主要有顾客、供应商、竞争者和压力集团。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。具体环境与一般环境相对，一起构成组织的外部环境，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 4 企业制度【答案】企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出月种基本功能:导向功能，指企朴制度指导企湘经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; 激励功能; 指企业制度诱导各类参与
5、者提供符合企业要求的贡献的功能; 协调功能，指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。 5 行为定位计分法【答案】行为定位评分法（behaviorallyanchoredratingscales , BARS ）又称行为锚定等级评价法，由美国学者史密斯（P .C.Smith ）和德尔（L.Kendall ）于六十年代提出。行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评计分的考评办法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通
6、过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效水平按等级量化，可以使考评的结果更有效，更公平。行为定位计分法的步骤包括:进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述; 建立进行评价等级。一般分为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义; 对关键事件重新加以分配。由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，把它们归入最合适的绩效要素指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系; 对关键事件进行评定。审核绩效考评指标登记划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件有
7、优到差，从高到低进行排列; 建立最终的工作绩效评价体系。 6 流程再造【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、
8、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 二、简答题7 什么是组织学习和学习型组织? 简述学习理论专家彼得圣吉提出的建立学习型组织的五大原则。【答案】（1）组织学习是相对于个人学习而言的，是将组织作为学习的主体来看待。组织学习是在个人基础卜进行的，是组织内外各层次人员个体学习，包括团队学习互相作用的复杂“化学反应”过程。比之个人学习，组织学习的目标更明确，效果要超过个人学习效果的总和。组织学习把个人目标与组织的战略目标相结合，强调学习属于组织行为，日的是促进组
9、织的变革和发展。（2）学习型组织由美国学者彼得圣吉在第五项修练一书中提出。学习型组织是指为适应外在环境的不断变化，通过持续性的学习，在组织中的个人、工作团队、组织整体间形成良好的互动，进而增加个人或组织的知识与经验，改变组织行为，以强化组织变革和创新能力的一种组织。和传统的组织相比，学习型组织更加强调改变、转化与持续进行。（3）学习理论专家彼得圣吉提出的建立学习型组织的五大原则包括:共同愿景。学习型组织一个十分重要的特点是通过对未来发展的共同认同，凝聚人心，形成承诺。团队学习。通过团队互动式学习，发展协同关系和共同思维。改善心智模式。心智模式指那些深深固结于人们心中，影响人们认识周围世界，以及
10、采取行动的许多假设、成见和印象，是思想的定式反映，是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式的修炼无论对个人或是对组织来说，都是最艰难的修炼。必须具备锲而不舍的精神。自我超越。作为学习型组织的精神基础，是个人成长的学习修炼，是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地实现。具有高度自我超越的人，能不断扩展他们创造生命中真正所向往的能力，以个人追求为起点，形成学习组织的精神。系统思维。学会关注相互关联的行动和无形的整合功能，用以综合前四种修炼。 8 在不确定性的环境
11、中企业应如何看待计划管理?【答案】在不确定性的环境中，企业应根据以下几方面来看待计划管理:（1）计划管理的必要性。企业的一切生产经营活动，都要实行计划管理，这是由现代工业企业的生产特点决定的。现代化工业是社会化的大生产，生产过程十分复杂，劳动分工十分精细，协作关系十分严密。这就必然要求有一个统一的周密的计划来指导企业的各项工作。（2）计划管理工作的任务。根据社会需要，以及企业的生产条件和经济利益，通过编制计划能够对企业产、供、销、人、财、物等各种要素进行综合平衡，充分挖掘和利用企业现有资源和潜力，使企业的生产经营活动协调地发展，为社会提供尽可能多的适销产品，企业获得尽可能多的利润。（3）计划管理的目的。提高公司的工作效率，有效合理的调度配置公司资源，实行目标化管理，进一步落实目标责仟制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。（4）计划管理的原则坚持适应社会经济的需要，讲求经济效益的原则。企业之间通过竞争，不断提高劳动生产率，为社会提供适销对路的商品。在一定时期内，企业可利用的资源是有限的，而利用有限的资Yseno搜考试作业资料考研试题
