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1、,第六章 跨境电商业务管理,跨境电子商务理论与实务,主讲：鲁丹萍 单位：温州职业技术学院,跨境电商业务管理,第六章,知识目标,1.理解跨境电商业务管理的意义,2.了解采购管理的内容,3.掌握订单管理技能,技能目标,1.能够对跨境电商采购进行管理,2.能够对跨境电商订单进行有效管理,关键概念,跨境电商业务管理 采购管理 订单管理,职业核心能力,自我学习能力 信息处理能力,订单管理能力 采购管理能力,知识导图,订单管理的发展历程,发货管理,案例资料：,【引例】,据中国电子商务研究中心发布的2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告显示，2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购投
2、诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，生活服务类电商成投诉重灾区，母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。而投诉的主要缘由之一就是用户怀疑造假。,案例资料：,近几年，用户在跨境平台上购买到假货或疑似假货的报道屡见不鲜。曾有用户在某跨境电商平台上买了三个Betta宝石系列玻璃奶瓶，随后发现型号与日本官网的商品并不一致因此怀疑平台造假。当用户提出退货时，该平台的客服拒绝退货。而事情惊动了日本Betta公司，日本Betta公司官方发布声明称，经过调查后明确判断该跨境电商和公司既没合同，也没有任何贸易联系。虽然该平台相关负责人对于消费者质疑的不同渠道购买
3、的Betta存在不同的问题解释为“不同批次”，但该解释与日本Betta官方说法并不一致。除了一般的中小跨境电商平台，也有不少知名跨境电商平台被曝售卖奢侈品假货。,【引例】,思考问题：,跨境电商假货泛滥的原因何在？,分析提示：从跨境电商产品采购角度入手分析假货泛滥的原因。,CONTENT,目录,第一节 采购管理,001/,供应商选择与管理,002/,采购库存管理,003/,采购质量管理,（Procurement Management）,是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对
4、企业采购活动执行过程的科学管理。,采购管理,21世纪是一个信息化的时代，网络，通信和信息技术快速发展，Internet在全球迅速普及，因此现代商业也具备了新的特征-不断增长的供货能力.不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战，进而引发购销模式的剧烈变革，电子商务采购这一新的采购方式应运而生。,又称跨境网上采购,是指基于互联网技术的采购方式。它能够使企业通过网络，寻找管理合格的供货商和物品，随时了解市场行情和库存情况，编制销售计划，在线采购所需的物品，并对采购订单和采购的物品进行在途管理、台账管理和库存管理，实现采购的自动统计分析。,跨境电子商务采购,一、供
5、应商选择与管理,1. 跨境代发模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式：,跨境代发模式通常指供应商免费提供产品数据和境外发货服务，而由跨境电商负责产品宣传、接单和售后服务的电商采购模式。这种模式因为对资金要求低、对跨境电商门槛低而成为很多新手跨境电商的首选模式。对于跨境电商而言，跨境代发模式的好处有前期投入资金小、风险相对低和进入门槛低的特点。但同时，跨境代发模式也存在着产品同质化严重、供货时间不稳定、产品售后较差等缺点。,一、供应商选择与管理,2. 批发进货模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式：,批发进货模式是指跨境电商和供应商签订供货合同，通过实际采购的方式从供应商处进货然后售往海外的
6、采购方式。在这种模式下，供应商和跨境电商是买卖合同关系，供应商扮演了实体经济中批发商的角色，而跨境电商扮演了实体经济中零售商的角色，双方的权利义务受到供货合同的制约。同时，选择小额的批发进货，跨境电商企业可以自己控制发货流程，跨境包装严谨.发货速度及时，这对于一个跨境电商企业的成长打下了基础。,一、供应商选择与管理,3. 贴牌定制模式。,跨境电商目前的3种主流供应商模式：,贴牌定制模式是指由跨境电商提供品牌，由供应商按照跨境电商的要求生产制造商品的采购模式。如果跨境电商的资金实力足够强大，并且具有自己的专业市场调研队伍可以获得最新的市场调研数据，那么可以选择贴牌订制模式，让供应商根据跨境电商的
7、要求生产设计出具有店铺特殊的商品，提升跨境电商店铺的品味。,一、供应商选择与管理,1. 供应关系建立,供应商管理的5个步骤：,供应商关系建立的第一步是供应关系开发，一是现有供应商的关系开发，通过和现有供应商的合作，对彼此关系进行重新评估、维护、促进等一系列的活动，使双方关系越来越稳定紧密。另一种是新的潜在供应商关系的开发，即新供应商的开发、选择、详细的考察、分析、商务谈判、评估等活动转将潜在供应商变为正式供应商的过程。,一、供应商选择与管理,2. 供应商关系管理之供应商选择评估,供应商管理的5个步骤：,供应商的选择评估是整个采购体系的核心，供应商的选择标准依据不同的伙伴关系战略地位而不同，着眼
8、于短期导向的企业关心现在的选择及成果，追求单次市场交换的效率和单次获得的利润最大化，以“QCDS”即质量、成本、交付与服务并重的原则。而需要长期合作的的供应商，是以后续一系列交易所带来的双方总利润最大化，包括削减交易成本和经营成本，共同提高顾客价值，提高营收为导向，因此需要对其内部管理、财务状况、技术能力等综合状况进行评估。,一、供应商选择与管理,3. 供应商关系管理之供应商绩效考核,供应商管理的5个步骤：,对供应商进行科学、合理、有效的绩效管理（）是整个供应商关系管理的重要环节，是建立战略合作联盟的基础，是对一个阶段内双方合作成效的评估以及采购管理工作问题的反馈，又是下一次供应商关系调整的基
9、础。,一、供应商选择与管理,4. 供应商关系管理之供应商激励,供应商管理的5个步骤：,在供应链管理模式中尤其是供应商管理的过程中，常常出现供应商供货的时间、数量、以及质量等出现不稳定的状态影响企业的日常经营和对下游的供货，因此提升供应商的合作积极性，建立合理有效的供应商激励策略便是一个有效的途径。,激励是心理学的概念，概括的说，激励是主体通过某些手段或方法让激励客体在心里上处理兴奋和紧张状态，并且积极的采取行动，付出更多的努力，以实现激励主体预期想要达到的目标。 激励的方式有很多种，从激励的广义范围可分为正激励和负激励，正激励是指一般意义上的正向强化，正向激励，使激励客体向激励目标进发，形成的
10、一股激励力。而负激励是负强化，是一种约束或者惩罚。具体的激励手段有价格激励、订单激励、商誉激励、信任激励、参与激励、信息激励、淘汰激励等。,一、供应商选择与管理,5. 供应商关系管理之供应商冲突管理,供应商管理的5个步骤：,冲突是一种无所不在的社会现象，社会学家刘易斯科塞(Coser)是这样定 义冲突的：“冲突就是为了价值和对一定地位、权利、资源的争夺以及对立双方为使对手受损或被消灭的斗争。”而供应链管理中，制造商与供应商的冲突是由于相互依赖且不对称的，这种组织关系导致了企业间地位和权力的不均衡，企业成员间也存在着各种差异，这种差异体现在信息差异、认识差异、管理模式和企业文化差异，加之供应链管
11、理机制的不完善和外部环境因素，这些都是导致企业间冲突的原因。,二、采购库存管理,采购管理 第一节,库存管理是企业管理中最为重要的环节，企业的库存管理实际上就是企业物资运动的管理(一般包括订货管理、订货处理、配送作业、运输、采购等)，是一项系统性较强的活动，需要制定周密的计划。主要包括：采用商业建模技术对企业的库存策略、提前期和运输变化的准确度进行评价；测算存货经济订货量时，考虑对供应链企业的影响；充分了解库存状态，确定适当的服务水平其集中表现在信息、供应链运作、供应链的战略与规划三个方面。,二、采购库存管理,（1）管理信息化。,1. 跨境电子商务环境下采购库存管理的特点,当今市场在急剧变化，企
12、业要想在激烈竞争的环境中取得可持续发展，最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知已知彼。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，被认为是提高供应链绩效的必要措施。企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，构建企业的供应链信息集成系统。,二、采购库存管理,（2）横向一体化与网络化。,1. 跨境电子商务环境下采购库存管理的特点,从上世纪80年代后期开始，“横向一体化”的供应链思想开始兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向的和市场。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有
13、企业的“链”;利用现代信息技术改造和集成业务流程与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。,二、采购库存管理,（3）生产经营的敏捷柔性化。,1. 跨境电子商务环境下采购库存管理的特点,全球性市场竞争的加剧，单个企业已经难以依靠自身的资源进行自我调整，在上个世纪末，美国提出了以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式。敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的.分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间的生产竞争关系为“共赢”关系，强调信息的开放和共享.集成虚拟企业，跨境电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能。,
14、二、采购库存管理,（4）物流系统化.专业化。,1. 跨境电子商务环境下采购库存管理的特点,在此前的企业经营管理中，物流作为商务活动的辅助职能而存在，其本身并不构成企业管理的重要领域，其业务管理也往往是分散进行，没有总体统一的协调和控制。在电子商务时代，物流上升为企业经营中重要的一环，其经营的绩效直接决定整体交易的完成和服务的水准，尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，物流活动必须综合起来，进行系统化管理。在这种要求下，人们利用系统科学的思想和方法建立物流系统，包括社会物流系统和企业物流系统，使得物流活动能够从全方位、全过程、纵深化地得到管理和协调。,二、采购库存
15、管理,（1）配送方式。,2. 跨境电子商务环境下采购库存管理,配送方式是根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照采购方订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交采购方的一种物流方式。这一先进.优化的流通方式可以有效地降低企业物流成本.优化库存配置，保证及时供应，使企业实现“零库存”。配送方式作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，是网络经济时代最有发展潜力和经济效益的物资供应体系。,二、采购库存管理,（1）配送方式。,2. 跨境电子商务环境下采购库存管理,根据生产的需要，对有些物资实行了配送制，按照生产单位的实际需要，将物资直接送到第
16、一生产现场，实行采购、发料一体化，大大节约了物资的储存、运送成本，使生产急需物资进一步靠近现场，保证了稳定、高效的生产。,二、采购库存管理,（2）委托保管方式。,2. 跨境电子商务环境下采购库存管理,通过一定的程序，将企业所属物资交由专门的公司保管，而由企业向受托方支付一定的代管费用，使企业不再保有库存，实现“零库存”。这种“零库存”形式优势在于：受托方利用其专业的优势，可以实现较高水平和较低费用的库存管理，企业不再设库，减去了仓库及库存管理的大量事务，集中力量于生产经营。这种“零库存”方式主要是靠库存转移实现，并不能使库存总量降低，这主要适用于需要专业保管的物资。,二、采购库存管理,（3）即时供应体系（Just In Time，简称JIT）。,2. 跨境电子商务环境下采购库存管理,在即时供应体系下，企业可以随时提出购入要求，采取需要多少就购入多少的方式，供应者以自己的库存和有效供应系统承担即时供应的责任，使采购方实现“零库存”，适于这种供应形式实现“零库存”的物资主要是工具及标准件。这种供应体系对信息
