走向信息产业化的实践

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1、信息工作研究 走向信 电 产 皿匕化 的实践 陈北柳 ( 中国化工信息中心 ) “北 京巧思 化工信息 咨询公司 ” 于 9 914 年 4 月成立 , 其前 身是以 C A一 一 D S I起家的化工部情报所计算机检索中心 , 英文名 为C拢而c al肠hn e In f o i to nC Ehe t r , 缩写 CHOIC E 。 巧思公司的 成立 , 有着极大的风险 , 因为它不仅仅是将一个处的4 0个人全 盘不动地转化为独立 核算的公司 , 而且 , 它还承担了A 以I沁0 0及 D PS70 0 0/50 两个中小型机系统除折旧费外的全部使用及维护 费 。 为了能够使公司的经 营

2、成功 , 我们进行了许多尝试和试验 , 制定了一系列发展策 略 , 经历了各种成功与失败 , 初步模索出一 套有特色的管理机制 , 使巧思公司发展成为一个在化工界和信息 界有一定影响的信息服务公司 。 我们在摸索和实践 中的体会有以 下几方面 : 设 。 经过几个月的不稳定后 , 我们意识到只有牢牢抓住数据库这 个信息产品 , 我们才能成为一个立 得住脚的信息公司 , 从而确立 了我们作为数据库的生产者 、 销售者 、 服 务者三位一体的模式 。 这三者对我们公司的含意是 : 生产者 : 意味着要对数据库的生产进行高投人 , 包括人力和 财力投人 。 销售者 : 加强销售 , 建立自己专门的销

3、售队伍和网络 。 服务者 : 在传统计算机检索服务的基础上 , 开拓新的服务内 容 。 二 、 提离服务水平 一 、 发挥优势 , 确定有专业特色的信息服务发展方 向 1 . 坚持信息服务方 向 在公司成立初期 , 我们曾尝试开展了多种经营 , 比如作为化 工产品的销售中介 , 计算机软件硬件设备的代理销售 , 对外承接 软件开发等等 。 经过一段时间的摸索 , 我们发现 , 凡不是我们长 处的业务 , 进展效果都不好 。 最终还是确定了要以信息服务作为 公司的主要方向 , 并兼营少量力所能及的其他业务 。 . 2 坚持面向市场 情报所过去的业务对象主要是科技人员 , 如 C A一 D S I

4、的 用 户中只有 13 / 是化工企业 , 近两年 , 我们将目光投向了化工 系统 最多 的用户企业 , 注意将科技信息与市场信息相结合 , 开发 了一系列满足化工企业要求的 , 面向市场的信息产品 , 如化工产 品数据库 、 化工产品价格数据库 、 化工产品供求数据库 、 化工要 闻数据库 、 化工产品海关进出 口统计数据库等等 。 3 . 坚持专业 特长 公司成立后 , 我们对信息市场进行了广泛调查 , 发现有许多 社会上很热门的信息 , 如新华社信息 , 全国电传网信息等等 。 经 过认真分析和用户调查 , 我们认识到保持自己的专业特点是最重 要 的 , 即以化工信息为主 , 兼顾少量综

5、合性信息 。 . 4 确定发展模式 国际上将按数据库的生产 、 销售 、 服务信息机构划分为多种 模式 , 比如可以是单一的数据库生产机构 , 或销售商 , 或服务部 门 , 也可以是具备两项或三项兼有的机构 。 公司成立初期 , 我们 并没 有有意识地 确定 自己的发 展模式 , 也没有狠抓数据库的建 1 . 开发高质量有深度的产品 公司的宗旨是不搞信息的炒买炒卖 , 不搞低水平的重复 , 而 着重开发 自己有特色的高质量 的产品 , 这是我们制定的带有战略 意义的指导思想 。 为此 , 我们决定抓住化工产品数据库这个拳头 产品 , 下大力气搞好 , 如 : 组织人力加强数据库的更新 , 形

6、成了 良性更新机制 ; 重视产品质量的提高 , 以及每年增加新的信息 内 容等 。 根据这个战略决定 , 现已形成了化工产品数据库及目录手 册的多样化 、 系列化产品 , 具备了信息产品的连续生产和规模生 产能力 。 . 2 开拓服务领域 几年来 , 我们注意了每年都要增加新的信息服务 内容 , 使公 司具有不断发展的上升势头 。 19 9 1年我们建立了C HOIC E 联机 系统 , 1 9 9 2 年我们建立了化工产品供求市场信息网 , 19 9 3 年我 们推出了新版 中文化工产品 目录手册 , 并将商品化 “ 化工产品数 据库 ” 推向国内外市场 , 1 9 9 4年出版了第一版英文

7、化工产品目录 和第三版中文化工产品目录 , 并正在开发 16 0 电话服务系统 , 力 争实现完全面向社会的服务 。 . 3 重视售后服务 , 不断提高产品质量 信息产品也是商品 , 质量则是产品的生命 。 我们注意倾听用 户的意见 , 并经常征求直接与用户接触的咨询服务人员及市场开 发人员的意见 , 及时掌握用户的需求及建议 , 研究改进产品的措 施 。 我们要求对用户的意见必须及时给予答复和解决 , 对于确实 不能马上解决的 , 也要列人计划 , 尽早研究改进方案 。 信息工作研究 三 、 加强管理机制 1 . 按信息产业的流程调整机构 , 强调 整体意识 我们分析了数据库的生产流程 ,

8、尝试了按产品生产流水线的 方式来划分信息生产机构 。 数据库的生产流程 : 不断摸索和实践的 。 尤其是对于已经习惯了吃大锅饭的机关人 员 , 我们注意了让大家逐步适应奖金分配中的差距 , 使奖金成为 一个积极因素 . 四 、 发展技术力t 信息采集一信息加工一软件开发一 数据库生成一 信息服务 用户开发 按照上述流程 , 我们将公司划分为如下几个部门 : 即主生产 部门 : 数据采编部 、 软件开发部 、 咨询服务部 、 市场开发部 ; 辅 助部门 : 轻印刷部 、 办公室 。 由于部门是按生产流程划分的 , 所以部门间的合作就极为重 要 。 我们强调的是公司的整体利益 , 要求各部门事事从

9、全局 出发 , 各自作好本职工作 , 互相配合 , 相互补 台 , 形成一个 统一的整体 。 公司经常召开部门经理会议 , 协调各部关系 , 坚决反对工作中的 互相 推委 、 相互埋怨 , 自上而下树立正派的工作风气 , 使全体职 工形成了热爱巧思 , 维护公司利益的全局观点 。 2 . 制定 岗位责任制 明确考核指标 公司成立后 , 我们着手制定各部及各岗位的责任制 。 首先按 照各部门的职责 , 归口管理各项工作 。 比如产品销售以及对国内 外用户 的开发等全部集中到市场开发部 , 信息服务集 中到咨询服 务部等 。 各部门中有的需用任务指标考核 , 有的则应用经济指标 考核 。 我们的要

10、求是各部门职责明确 , 不管用什么方法考核 , 只 要工作突出 , 都可以拿到高奖励 。 3 . 引人竞争机制 , 鼓励人才脱颖而出 我们认为好的公司应该鼓励人才成长 , 不管一个人的年龄 、 资历 , 只要有才能 , 有业绩 , 就可提拔到领导岗位上 , 而政绩不 突出 , 工作局 面打不开 , 就应果断换下来 。 两年来 , 由于人员流 动 , 走了一些人 , 公司又及时提拔了一批青年人担任部门经理或 项目经理 , 锻炼了新生力量 , 总体上队伍是稳定的 。 由于信息服 务需要有较广博的知识和较强的工作能力 所 以 公司有意识地让 一些青年人调换工作岗位 , 使他们能广泛接触各 种业务 ,

11、 在实践中锻炼和提高 。 在人员的工作分配上 , 我们力求一个人一个人的安排 , 给每 个人安排合适的工作 , 让他们找到 自己在公司的位置 , 用人所长 , 这是用人的重要方法 。 4 . 敢于奖励先进 , 充分调动人的积极性 如何利用合理的奖金分配调动人员的积极性 . 也是需要我们 L 跟上社会发展 我们认为从事信息业的人员 , 不仅对信息的获得要十分敏 锐 , 而且在应用先进的科学技术方面 , 也应同样具有敏锐的嗅觉 。 几年来 , 我们结合自己的发展需要和经济能力 , 引进了许多新的 软 、 硬件技术 , 不断改进 自身的技术水平 , 尽快跟上社会发展的 步伐 。 .2 形成 自我发展

12、能力 成为 自负盈亏的公司机制后 , 不可能再靠上级拨款来进行发 展 了 。 我们深深体会到 , 一个信息公司 , 应该从传统的中大型机 的概念中摆脱出来 , 靠自己的收支能力 , 以切实可行的方式进行 自我发展 。 我们原有 的中型机 , 要想扩容升级都很困难 , 于是我 们决定发展微机网络系统 。 我们新近建立的 16 0 电话系统就是 完 全用自己的力量建立 的 。 该系统采用了先进的a ie n t /段v re r结 构 , Me r咖f t的Wi n dow s N T 操作系统 , Wi n d ows 用户界 面 , 3之 J 数据库管理系统等 , 为今后的进一步扩大发展 ,

13、打下了良好的技 术基础 。 . 3 重视培养技术人才 新技术的引进 , 为年青人提供了更多的学习机会 。 我们鼓励 全公司的职员 , 凡有条件的 , 都要不断学习新技术 。 这不但有利 于个人和集体的发展 , 也起到了稳定队伍的积极作用 。 . 4 加强合作与交流 信息业的发展 , 离不开社会的发展 。 在计划经济下 , 我们多 年来相对 闭关 自守地在 自己的领域中缓慢前进着 , 这种局面已不 可能再保持下去了 。 公司成立后 , 我们特别强调了要 向社会各界 学习 , 向同行学习 , 只要别人有先进经验 , 我们认为符合自己条 件的 , 就 “拿” 来进行尝试 。 我们认识到 , 加强与外界的合作与 交流 , 有助于引进新鲜空气 , 从而推动公司更快地发展 。 两年来的改革实践 , 已经取得了一些成功的经验 , 从而促进 了巧思公司的发展 , 但是总结起来 , 问题依然不少 。 一个信息公 司是否能搞好 , 关键在于领导层的决策及管理水平 。 方 向决策正 确 , 管理水平先进 , 就出产品 、 出人才 、 出技术 、 出效益 , 就这 一点来说 , 巧思公司面前的路还很长 。