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1、御珠百货2013年工作总结及2014年工作计划广西XX商业运营管理有限公司2017年工作总结及2018年工作计划（2018年1月10日） 2017年是XX商业公司建设发展的关键之年，意义重大的一年。成立短短一年时间，公司面临“四换将帅”的尴尬局面，成功开业后的暗淡经营以及地下美人鱼广场开张分流的直接冲击等因素导致御珠百货起步受阻，商场经营甚至可谓滑落“冰点”,面对如如内外交困的局面，公司上下同心同德，步调一致，积极展开了一场无声的“挽救运动”。一面根据市场变化结合自身实际,不断摸索,寻求有效的突破，另一方面在公司董事会的悉心关怀、全力支持和直接指导下，奋力工作,并取得了一些成绩。现将全年的工作
2、情况总结如下:一、完成年度指标情况： 1、完成招商指标：完成签约51个品牌专柜，共计面积5423M2； 2、顺利完成2017年8月8日的开业筹备工作。二、2017年主要工作 （一）加强内部管理建设，打造“制度化”为核心的管理体系 1、加强组织队伍建设。公司牢固树立“干事创业，关键在人”的思想，也只有人才才能成为公司未来生命力的重要保障，因此，加强职工队伍建设成为公司管理上的重要一环：（1）组建公司领导班子：公司实行1正1副共2名成员（其中1人12月份晋升为副总），自公司2012年11月27日成立以来，公司第一把手已4人换替，但在公司董事会的领导下，特别在黄董与周总的领导与支持下，公司班子成员都
3、能迅速明确职责，积极开展各项工作。目前公司班子成员稳定，机制日趋健全，运行较为协调，逐步成为经营管理上的中流砥柱。（2）设立行政、财务、营运、企划四大部门，其中中层领导干部4人（其中商方委派2人），基本上做到了优化部门结构，明确岗位职责，为推进公司走向规范化道路提供了组织保障。（3）员工队伍建设。公司年初就针对实际工作需要对公司队伍建设做了充分论证与合理的定岗定编制工作，从人员计划、招募、选拨、录用、评估、反复考量等考核中层层把关，同时注重考察后备力量，做到有计划依制度做好人事调整工作，为公司中层干部输入人才做准备。公司目前总计27人，全年招入32人，转正31人，离职8人，现有合同制20人（不
4、含商方3人），临时聘用制4人，主管级员工2人，人事调岗2人。通过调整优化人员结构，为公司的可持续发展提供人力资源保障。 2、加强内部管理制度建设。公司成立之初便不断完善和建全各项规章制度，规范各项工作办理审批流程，逐步规范人事管理、员工考勤、印章管理、财务管理、出差、借款和开支、接待管理六大项基本制度实施，使公司运作与管理有条可依，有章可循。根据宽严相济、可行实效的原则，共出台规章制度X项，其中重新修订X项，补充多少项，新订X项，通过修订御珠百货经营管理规定（暂行）、工作服管理制度、全勤奖制度、员工考评制度、会议管理制度、年休假制度、消防安全管理制度、防损员基本制度并加强学习，使得内部管理制度
5、体系基本形成，工作逐步走向规范化。 3、做好劳资福利工作。公司一年来通过不断优化，规范工资发放程序，完善工资系统编制（包括员工薪酬规定、员工薪酬架构表的编制）等员工福利事宜。（1）按照按劳分配、绩效优先，兼顾均衡的原则，不断完善各级各职的薪酬结构体系。（2）对部分员工设置了交通费、通信费报销管理，实行多元化福利分配制度。（3）根据不同岗位的不同职工的个别需求，认真做好社保购买工作。（4）建立员工年休假、法定假日休息、加班补助等较为人性化的福利管理制度。（5）建立职工工龄工资制度。（6）设立职工考勤全勤奖励制度及年终奖励制度。 4、做好考勤管理工作。严格按公司考勤制度实行上班打卡制，辅以请假、加
6、班、补签、补休、全勤奖等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，让员工自觉尊守制度，理解制度并拥护制度。自全勤奖实施以来，公司共计X人次获得全勤奖励。通过考核评定，真抓实干，全面提升员工的精神面貌，同时达到了凝聚员工队伍，提高绩效水平，优化劳动成果的目的。 5、做好行政费用管理工作。严格按公司有关制度执行，并通过日常观察，做记录等方式不断完善对开销费用的总控制，同时加强费用审批管理，合理的控制不必要经费的开支及养成良好的消费习惯。 6、做好文秘档案管理。努力做好各类文件撰写、打印、送达和档案管理等有关工作，加强了文秘档案的收集、分类、专属专管，注重行文的严格把关及审核，基本上做到了文秘资料的规范
7、使用，同时加强公章使用管理，规范公章使用流程，并严格按公章使用登记册和专人管理规定，逐步形成了比较缜密可行的管理制度。7、 加强企业文化建设。（1）公司每周一会，强化思想文化学习。（2） 积极组织员工参加公司举办的拔河、气排、篮球、员工生日晚会等各项文艺活动。（3）加强员工职业技能培训，2013年共计4次规模较大培训。通过多样化的培训学习，不断提高员工政治思想，爱岗精神与责任心，加快促进了公司各部门间的协调合作，使公司更快形成团结高效的战斗集体。 8、改变工作环境，强化执行观念。公司今年？月份搬进了新的办公环境，不但解决了公司前期拥挤办公的局面，并且在办公设施、设备方面都得到了较好的改善。今年
8、11月份公司调整了营运部办公地点，改成到商场内办公，既保障了卖场突发事件的及时处理，提高工作效率，又增进了管理者与销售员之间的深厚感情，为商场的更好经营提供了便利基础。与时同时，公司李总上位之后就强调以“执行力”为核心的办事效率，辅以奖勤罚懒的方式迅速提高工作效率，并收获了显著的效果。 （二）全力招商，树立品牌“竞争力”为导向的发展理念 1、深入做好商业项目市场调研工作。（1）招商伊始，公司就秉承“用特色打造品牌，用品牌占领市场”的招商理念，在前期多次走访与了解合浦及周边城市商业环境后，公司便对合浦商圈作了详细的调查分析，在收集大量数据对比整合与明确收费标准及方式的前提下，最终敲定了御珠百货的
9、运营模式、市场定位、功能划分、品类分布等，为全面开展招商工作提供了充分的理论与数据支撑。 2、提前做好招商的前期准备工作。（1）联系和走访各大品牌商家，登记来访人数、来访电话、积极与商户磋商，收集有意愿的商户资料并及时跟进；（2）招商物料筹备，公司年初印刷御珠广场经营管理合同500份、御珠广场租赁合同书300份、招商手册1000册为前期顺利招商提供了物料保障。（3）加强对招商专员的业务知识培训，强化招商各项所需技能，为招商提供了有利的人力保障。 3、积极洽谈品牌，完成合同签订。经不完全统计，公司前期共计与766位品牌商户有过直接或电话联系，经过反复洽谈、筛选，最终签订49家品牌专柜，签约面积为
10、5423平方米，并于7月6日前全面完成上级下达的招商任务，为8月8日的顺利开业提供了前提保障。 4、做好商场装修跟进。（1）全面跟进商场二次装修工程进度，督促并及时向上级领导汇报工程赶工情况。（2）完成商场铺位品类的画线工作。（3）完成专柜设计图、电路图纸等审核工作。 5、精心筹划商场开业。为保证商场的顺利开业，公司4月份就开始制定御珠广场开业倒计时时间表，含括行政、招商、营运、企划、财务等各部门筹备工作，按职能分工不同贯彻落实到具体的每一位员工，并严格按规定的时间节点完成各项筹备任务，顺利完成开业大典。 （三）加强营运销售，建立“销售额”为目的的发展目标。1、加大宣传推广 提高品牌知名度。（
11、1）建立合浦县规模最大、档次最好、人气最旺的中高档时尚百货商场为奋斗目标，公司借助气势盛大的开业典礼作为商场推广的重要契机，通过全方位、多渠道的推广手段，致力将御珠百货的知名度在合浦周边范围扩散并引领合浦的时尚潮流。（2）更换店招，纠正概念。改变周边市民对商场归属的概念不清而导致对御珠百货商场产生的错误认识，公司决定从新更换店招（御珠广场改为御珠百货），并通过网络、报纸、宣传车、短信宣传、下乡拉横幅、LED宣传、企业微信平台、拉动团购、VIP商家联盟、大型促销及举办文艺演出等多渠道、多数次来提高御珠百货的品牌知名度，此外，通过在宣传、陈列、服务的整体造势上，使得商场包装更生活化、时尚化，以达到
12、吸引客源的目的，并收到了初步成效。 2、提高服务意识 加强业务学习。一年来，公司有意识，有计划地加强商场软实力的提升，通过加强业务技能学习，强化岗位知识培训，提高服务意识水平，致力于打造一支团结互助、素质全面的高效团队。坚持管理、服务与效能相统一原则，真正做到用“打造企业执行力”来保证商场“服务上档次，管理上台阶”。同时加强员工象形管理，从服务礼仪、销售技巧、着装统一等方面强化服务理念意识。 3、精心策划 注重成效。开业后，公司用心策划每一次活动，中秋、国庆、圣诞、元旦等重大促销活动及其他日常的促销活动。通过一系列广告宣传，我们应该说基本达到了应当收获的效果，特别是公司举行满300送300大型
13、促销活动，不但在消费者中间赢得好的口碑，提高日常客流量，而且增强了广大经营户的经营信心，更为我们下年度年招商工作得以顺利完成创造了有利条件。4、科学分析 用心开创。公司坚持每周都对商场销售情况进行深入分析，同时结合周边市场调研，在维持日常销售额平均数的提前下，大胆尝试，勇于创新，不断挖掘和探索，坚持走出一条属于自身商场发展的胜利之路。同时，公司领导要求营运管理层要深入一线的开展现场走动式管理，做到营业现场管理工作更具针对性和时效性，为商场整体更上一台阶创造了良好的发展环境。5、切实加强商场消防与安全保卫工作。公司时刻把安全、消防做为保证商场经营一切工作的重中之重，因公司没有专职消防员，所以组织
14、防损员负责商场消防员工作，把消防检查列入日常工作程序，同时定期对消防设备、设施进行检查、测试，定期组织防损员学习“四懂四会和四个能力”消防专业常识，并进行考核；并于12月19日利用商场开业前一个小时，组织开展了全体员工参加的火灾事故紧急救援疏散预案的演练。通过此次演练，对商场的各消防设施进行了一次彻底检查，更让我们全体员工经历了一次战斗考验。6、认真做好商场保洁工作。督促保洁员做好商场卫生工作,行政部组织卫生检查小组，定时检查卫生情况，出现问题及时处理。做到即时有，即时清，给顾客和商户营造一个购物与经营的良好环境。7、认真做好财务收支各项工作。（1）结算扣点商户货款，坚持及时返款原则，做到及时
15、、准确，从财务角度提升了公司的诚信度。（2）及时收取租赁商场康视眼镜店和珠宝共6家每月租金和管理费，并对拖欠租金、迟交的商户严厉采取积极措施，做好租金的及时回收及资金回笼，确保商场的正常运作。（3）加强商场收银员的业务技能培训，做好每日收银资金的清点监督工作。（4）认真做好每月15号之前支付商铺业主返租租金工作，做到及时、无误。（5）做好日常支出、费用审批、费用报销等日常财务工作。（6）做好税务报缴的工作。（7）做好每月员工工资的准时定期发放工作。8、电脑部认真做好收银系统与办公网络的日常维护和管理工作，为公司的正常营运提供了有利保障。不足之处： 1、商场品牌影响力仍很低下。作为新场，公司的整
16、体宣传推广仍然处于滞后状态，必须加大宣传力度，将御珠百货打造成合浦地标性的、人人众所周知、影响力大的时尚型百货商场。2、执行能力普遍有待提高。公司员工对大工作量、快节奏、突击性工作任务的应对能力有待加强。据于公司目前员工素质参差不一，员工发展不平衡，人才结构欠合理，虽说后半年经不断加强学习培训，较开业前已有了明显进步，但离公司要求仍有一段小不小的距离，特别是对中高层干部执行力的学习提高，在工作方法及工作习惯、企业归属感、责任心方面仍需要加强提高，否则将在长久发展的前景下容易出现后程马力不足现象。 3、人员招募、培训及人事管理有待进一步加强和改进。（1）商场营业员流动性大，队伍稳定度不够等问题直接影响着卖场的销售营运。（2）人员的频繁流失给公司的招聘、培训
