项目管理九大管理职能资料

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1、项目概念及九大管理职能,主要内容： 项目及项目管理的概念 项目管理的9大管理职能 案例分析,前言：,项目的历史已甚为久远，埃及的金字塔、中国的古长城等已被人们普遍誉为早期成功项目的典范。项目管理也由于其应用于曼哈顿计划和阿波罗登月计划中所取得的巨大成功而倍受世人的关注和青睐。 进入20世纪90年代以来，由于进入了全球知识经济的时代，项目及项目管理的应用与发展也进入了一个全新的时代，项目管理的理念和方法也有了新的发展。 如今，商业环境变得更加复杂，新技术的涌现，以及跨学科的甚至是遍及全球的工作团队已经彻底改变了我们的环境，这此变化进一步促使了复杂项目的需求，同样也就增加了对先进的项目管理的要求，

2、实际上，如今的公司都认识到： 要想获得成功，就必须熟悉并能够运用现代项目管理方法！,项目管理概念:,什么是项目？,什么是项目管理？,项目的概念 PMI对项目的定义 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次 性努力。 注：“PMI”：美国项目管理学会标准委员会,项目的属性或是特点： 1、项目的一次性 。 2、项目的惟一性。 3、项目的多目标属性。（成果性目标和约束性 目标） 4、生命周期属性。（启动、开发、实施、结 束过程）,5、

3、相互依赖性。 6、冲突属性。,范围,功能要求,目标,完成期限,时间,有限预算,费用,项目的多目标属性示意图,项目管理 从70年代开始，项目管理作为管理科学的重要分支，对项目的实施提供了一种有力的组织形式，改善了对各种人力和资源利用的计划、组织、执行和控制的方法，从而引起了广泛的重视，并对管理实践做出了重要的贡献。,项目管理的概念 通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。,项目管理与日常组织管理的差异,l 管理一个组织运作时，主要关心其稳定性和连续性，日复一日、月复一月、年复一年，力求建立起达到预期目标的体制，为

4、了提高起效率和效果，还要不断探索、优化、完善该体制。是长期性的事业，可能超越你个人参与的极限。项目管理则目标有限度的，是在预计好的预算内、预定好的时间内的目标；项目经理的一系列决定很大程度上决定了项目的成败。 l,l 管理一个组织时，组织内部上下级之间相互沟通或指令传递渠道是早已确定的。项目管理则已项目经理为中心，组成的团队成员可能是第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他们的能力和才智，争取达到项目的每个目标。,与管理的区别：项目管理是一种管理方法，管理 是一个过程。,项目管理的相关概念,项目干系人：指参与项目和受项目影响的人，包括项目发 起人、项目组、协助人员、顾客、使用者、 供应商、项目反对

5、人。 项目管理知识领域：项目经理必须具备的一些重要的知识 和能力。从项目管理的职能领域看，主 要包括范围管理、时间管理、成本管理 质量管理、人力资源管理、风险管理、 沟通管理、采购管理、综合管理9部份,项目管理知识领域框架图,9大知识领域核心功能,范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,项目管理整合,人力资源 管理,沟通管理,风险管理,采购管理,辅助功能,项目干系人的需要和期望,工具,技术,项目 成功,练习题：,1、请指出下列哪些活动属于项目，哪些活动不属于项目？并说出不属于项目活动的理由？ A、设备的日常维护 B、搬家 C、组织某职位的竞聘 D、面试 E、管理事业部 F、开发新的应用软件,公

6、司的出差政策 John Smith,为减少经营成本，取得更大的经济效益，现对公司的出差政策改革如下：,案例,一、住宿 鼓励到亲戚朋友家或寺庙投宿。 如出差目的地没有亲戚朋友，建议使用公园长椅，如遇风霜雨雪，可以利用机场候机室或车站候车室。 节省的住宿费用的百分之十将奖励给出差员工，这条措施缩减住宿费用九成，对公司利润将有很大促进。,二、用餐 鼓励自带干粮，或到亲戚朋友家取得无成本膳食。 当然，为丰富食谱，公司在员工出差前，将发放快餐杯一 个，以便员工从各种渠道获得免费食品。 员工在出差前也将接受一个小时的简短培训，学会识别数种可食用菌类、块茎、树根、浆果、草根等等。 有条件的员工，还可以自带猎

7、枪、猎犬、钓竿等等。 一个诀窍：许多百货商场都提供免费品尝的促销食品或新品种食品，如有足够耐心，绝对可以吃饱。 如果不是必须请客户吃饭，这条措施将完全消灭出差的用餐成本。,三、交通 鼓励采用替代交通手段或替代交通路线。 替代交通手段：飞机昂贵，鼓励乘坐火车，考虑到火车比轿车快不了多少，而在经常发生交通堵塞的今天，轿车还不如自行车快捷，所以凡是做火车能够去的地方，公司都提倡员工使用自行车。 替代交通路线：如果非得乘坐昂贵的飞机，那么也建议采用替代交通路线政策。例如：从北京出差去乌鲁木齐时，考虑到从北京飞上海的机票比从北京飞乌鲁木齐的机票便宜很多，因此就应该先乘飞机去上海，再转乘火车去乌鲁木齐。

8、这条措施将大大减少出差时的交通费用，公司将严格监督实施。,关于减少机票开支，一些员工还提出了一些很好的建议，例如：在机场候机室利用候机时间做临时清洁工；卖杂志、饮料、绢花、圆珠笔；帮助旅客搬运行李挣取小费等等。 目前总务部已经采纳了这些积极的建议。 不久的将来，员工出差前就可以到总务处领取流行杂志、饮料、绢花、圆珠笔以便在候机时向旅客兜售；领取小红帽以便帮助旅客搬运行李；领取蓝色粗布工作服以便担任临时清洁工。 还有人建议，在出差期间，只要有空闲，就可以随时做小买卖，或做清洁工，或帮助搬运行李，以达到最大程度削减交通费用的目的，目前董事会正在研究其可行性。,你会如何反应 ?,项目管理的九大职能,

9、范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源管理,风险管理,沟通管理,采购管理,综合管理,项目经理,项目经理要求有高超的筹划能力，优秀的领导素质，对团队成员最关切的问题的深刻理解，对工作环境的文化氛围的敏锐觉察，以及对计划中的风险预见能力和不断增强的个人奉献精神。 项目经理基本上扮演着4种不同的角色： 策划者、管理者、领导者、沟通者 很多项目失败原因是：重管理，轻领导,优秀的项目经理应关注什么？,项目要做什么？,完成项目需要多长时间？,完成项目要花多少钱？,范围,时间,成本,项目的范围管理,指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项

10、目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。 我的理解：“做什么，不做什么，包括什么，不包括什么”。,范围管理的过程：,启动,范围计划,范围定义,范围核实,范围变更控制,制定战略计划，“SWOT”分析法,选择项目，净现值法、加权评分法,产生范围说明书，或立项报告,明确工作任务，并将工作任务分解，“WBS”分析法,项目干系人对范围的正式承认，形成书面确认的文件，如合同、阶段性验收报告等,WBS工作分解案例：,企业内部网站开发,站点设计,站点导航,图形设计,程序设计,主面设计,文本内容,图像,超级链接,市场部网面设计,文本内容,图像,超级链接,销售部网面设计,文本内容,图像,超级链接,项目

11、的时间管理：,涉及确保项目准时完成所必需的过程。,项目时间管理涉及的主要过程：,活动定义,活动排序,活动历时估算,制定进度计划,进度计划控制,项目组成员确定具体任务，可以在WBS图中找到。,确定每项工作任务的先后顺序或之间的关系。,估计每项任务完成需要的时间。,根据任务顺序、所花时间及资源要求制定进度计划。,涉及控制和管理项目进度计划的变更。,制定进度计划的方法： 甘特图 关键路径法（CPM）,项目甘特图：,优点：显示计划与实际项目进度信息的标准格式，易于创建与理解。 缺点：不能反映任务之间的关系或依赖关系。,网络计划图表:,项目的成本管理：,确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。,项

12、目成本管理的过程：,资源计划,成本估算,成本预算,成本控制,决定完成任务所需的人员、设备或物资。,估计完成项目所需资源成本的近似值。,将整体成本估算分配到各单项工作中，制定成本预算标准。,控制项目预算的变化，修正成本估算、更新预算、纠正行动、完工估算并吸取教训。,项目的质量管理,质量管理概念,质量计划,质量保证,质量控制,质量管理工具,质量管理的核心是什么？,满足客户需要,质量管理概念,质量（符合性概念）： 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性。,质量（适用性质量概念）： 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度。,项目质量管理的目的：,确保项目满足它所应满足的需求。,质量管理概

13、念,在项目中你遇到的引起项目质量问题的原因有哪些？,质量问题？ 多数由于缺乏高层管理者的关注,质量计划,质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策,质量计划,质量政策应具备下面的特点： 做什么的原则（而不是如何做） 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点,质量保证：,全面质量管理,追求客户满意,注重预防,全员参与,加强检查,持续改进,强调管理层责任,质量保证,输入,1、质量管理计划 2、质量控制的结 果 3、操作定义,工具与技术,1、质量管理工具 与技术 2、质

14、量审计,1、质量改进,输出,质量保证,质量系统的文档结构,手册 程序 指导书 图纸、规格、清单、检验报告 测试报告等,质量政策、 质量目标,做什么？,怎么做？,文档记录,质量控制,质量控制是什么？,对工作的过程进行检验、评价或测试以保证质量。,项目进行质量控制的典型活动包括：,合同评审、立项评审、文档记录检查、评审会议、同行评审、测试等活动。,软件质量管理工具,数据检查表 帕雷托分析图 因果分析图 直方图 散布图 统计过程控制图 时序图（ Run Chart）,软件质量管理工具,帕累托图示例,50,40,30,20,10,0,60,70,80,90,100,登录问题,系统上锁,系统太慢,系统难

15、于使用,报告不准确,这个星期的抱怨数,累积%,项目管理-沟通管理,把信息传达给需要它的人,沟通管理互动游戏,沟通渠道 沟通技巧,沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递,轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系， 成为个别信息的汇集点和传递中心。,环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。,Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动 中心，成为中间媒介与中间环节。,全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间 都有一定的联系。,各种沟通渠道的比较：,沟通技巧,专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策,有效聆听 主动倾听 身体语言 愿意倾听 鼓励 排除干扰 重述 控制情绪 从不打断,项目人力资源管理,有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。,人力资源管理的过程：,组织计划编制,人员获取,团队建设,分配角色及职责。,获取项目所需的工作人员。,为提高项目绩效而建立的每个人和项目组的技能。,项目中人员管理的关键： 动机理论，马斯洛需求层次理论 影响和能力 提高有效性,动机理论，马斯洛需求层次理论：,生理,安全,社会,受尊敬,自我实现,低,高,已经满足了的需求就不再是激励因素,目的：找到能激发项目成员努力工作的激励因素，以保证项