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1、问题员工处理及应对技巧,02 问题员工管理扬长避短，用人之长,03 问题员工管理扬长避短，容人之短,01 问题员工类型,04 问题员工管理严重问题员工处理,问题员工类型,我们身边是否有这样一些人？,不愿意多工作一分钟,刺儿头,谁的话也听不进,问题员工类型,问题员工： 不断违反公司纪律的底线 经常在同事中引起混乱 存在一些让人无法接受的行为举止 工作效率低下,员工四种类型,合格 不合适,合格 合适,不合格 不合适,不合格 合适,合适,合格,有意愿,有能力,人尽其用 ，或调岗,淘汰,重点培养,加强培训,问题员工类型,能力,价值观,注意： 许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试
2、图改变他们的性格，其实这是一个误区。 具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。,问题员工类型,连线测试,合格;合适,不合格;不合适,合格;不合适,不合格;合适,人尽其用，换岗,重点培养,加强培训,尽快劣汰,问题员工类型,问题员工的分类、表现和应对策略,极端进取,功高盖主 标新立异 完美主义 老 黄 牛,推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁,阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏,问题员工类型,用人之长,无心之失,扬长避短,坚决剔除,有意破坏,分类,表 现,方案,可造之才，用其长、避其短以致无人不可用,朽木，不可雕,策略,功高盖主的员工分类、应对
3、策略和具体方案,功高盖主，但是服从,功高盖主，但是不服从,问题员工管理扬长避短，用人之长,鞭打快牛，用更高的目标去激励他。 不吝惜夸奖； 慎泼冷水； 不与下属争功，可以将功劳让给下属； 让他享受成功的喜悦，以便留住他。,上级要足够过硬； 分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助的工作； 变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，让其收敛。 经常沟通，肯定业绩，立规矩；,分类,应对策略,激将法,调虎离山,具体方案,管理标新立异的员工,不安分，经常违反纪律，是煽动情绪的倡导者 聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想,应对策略,1：扬长避短，让其做需要创造性的工作 2：沟通，让其明白公
4、司规章制度的重要性,特 点,问题员工管理扬长避短，容人之短,管理完美主义的员工,应对 策略,特点,扬长避短，让其做复杂或有难度的工作 沟通，经常性的Review进度 注意完美主义者的敏感性，不要打消其积极性,问题员工管理扬长避短，容人之短,管理“闷葫芦型的老黄牛”,问题员工管理扬长避短，容人之短,应对 策略,特点,扬长避短，让其做枯燥而细致的工作 沟通：给予其适当的耐心和热情，寻求共同点 训练：培训其说出自己的感受,13,管理推诿责任的员工,问题员工管理扬长避短，容人之短,应对 策略,原因,同级的正面榜样：树立敢于承认错误的榜样 上级的正面榜样：用“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”
5、重点实施目标管理：明确和细化目标,应对 策略,原因,扬长避短，让其做检查性质的工作，如测试、研发Codereview等工作 鲶鱼效应：如果该员工能力很强，而且你能驾驭得了，可以让他成为团队中的鲶鱼，让他来追赶大家，使团队保持活力； 沟通：在工作上事先与其协商，言语中尽量用“咱们”，训练他以称赞杜绝挑毛病 以毒攻毒：与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军，让其认识到这种习惯对别人的伤害 注意：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤,在于这些员工往往有较强的嫉妒心理，安全感较低 在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。,管理“爱找茬”的员工,问
6、题员工管理扬长避短，容人之短,管理光说不干的员工有能力完成工作，但是没有工作意愿。,问题员工管理扬长避短，容人之短,应对 策略,原因,目标管理，让其不能不干，不干不行： 什么目标、谁来做、何时交付？ 长期不行动有什么坏处？把不行动和痛苦连在一起，不断增加痛感； 假如现在就行动，长期有什么好处？ 量变引起质变，行动起来。 让不遵守纪律者当纪律的管理者：让其当内训师、甚至管理者 委以重任，造势，让其自动,说的多，承诺的很多，但是行动的少，惰性强； 有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。,管理脾气暴躁的员工,问题员
7、工管理扬长避短，容人之短,应对 策略,特点,首先：息事宁人，避其锋：表示理解对方，让对方情绪稍稍平静 其次，试探性的了解问题 其三，以支持性的语言让员工进一步平静，并造势：我们很像，都很重感情、讲义气，不想伤害别人 接着，攻其虚：但是，如果我们不能管理好自己的情绪，就会对大家造成伤害 从而，共同讨论解决问题的方法,爱冲动，情绪爱激动，破坏性大，容易吵闹，制造事端 直率，重感情，讲义气 喜欢听好话,个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 产生原因： 人们不愿接受某个任务、挑战或改变，往往是因为不知道怎么做； 担心自己的利益受损失； 解决方案：
8、 鼓励； 明确指出这个改变对我们是有利的，如能学到新的技能、减轻大家以后的压力； 做出解决方案，并细化，然后量化；量化后排期达标原来So easy！,问题员工管理扬长避短，容人之短,管理消极悲观的员工,18,连线测试,推诿责任的员工,爱找茬的员工,光说不干的员工,脾气暴躁的员工,消极悲观的员工,不断地鼓励,协商和联盟,明确责任,与其建立良好的关系,发挥其潜能,问题员工管理扬长避短，容人之短,问题员工管理严重问题员工处理,应对 策略,特点,识别 警告 夺势 劝退,阳奉阴违， 搬弄是非，歪曲事实，暗箭伤人 狐假虎威，阿谀奉承 趋利附势，见风使舵，变色龙 过河拆桥,如何对付严重问题员工谋定而后动,20,企业建立淘汰机制的重要性：,营造组织气氛，保持企业活力 刺激新的管理方法的引进 有机会辞退不合适的人 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 促进企业改善管理，提高工作效率,问题员工管理严重问题员工处理,淘汰处理应注意的原则：,做好铺垫，“辞”人于无形，不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定，不要激化矛盾 不要参杂个人思想 淘汰面不宜过大：法不责众，避免动荡 尽量弥补精神和物质损失,问题员工管理严重问题员工处理,22,淘汰方法：,合同到期 业绩考核 工资手段 委以虚职，消减权力 累积过失 自我“爆炸” 让别人来“聘用”他,问题员工管理严重问题员工处理,
