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1、外 贸 英 语 口 语 情 景 王 作为一个外贸业务人员，与国际上各个国家的客户打交道，说得一口流利、地道的英语是很重要的，另外，接待客户的基本礼仪，与国外客户打交道应注意的礼节也是必备知识。某一方面出现差错，都可能对业务造成严重的损失。为此，我们编写了这本外贸英语一本通。本书旨在满足广大商务人员的需求，使其成为既有娴熟的英语会话能力又具有丰富的商务知识的专业人才。本书分为两大部分：口语篇和函电篇。口语篇以1000多个精华短句、100多个场景展现原生态的外贸英语口语，生动描绘了各种真实场景下的沟通方式；每个主题下包括实用句型、重点词汇、情景对话以及案例分享四个部分。实用句型皆选取地道、简单的表
2、达句子，不但让初入外贸甚至初学英语的业务员可以说出地道的英语，而且简单易记；词汇表部分除生词外，还提炼出课文中的短语和固定表达法；情景对话包括不同场景下的若干组对话，让读者有身临其境的感觉；案例分享部分是结合从事外贸工作多年的笔者本人或其同事的自身经验，与大家分享在外贸业务中的成功案例。 本书力求全面、实用，涉及外贸业务员用到英语的方方面面，尤其是作者的经验分享部分，有成功案例也有失败案例，成功的，可以从中吸取经验，失败的，可以提醒你如何避免。相信本书一定会成为外贸业务人员的得力助手，助其一臂之力，在外贸领域如鱼得水。 编者 2009年11月目录作为一个外贸业务人员，出色的英语口语是必备的武器
3、。口语能力差会使你不敢与人对话，从而无法交流，也就对谈生意造成了阻碍。本篇旨在为英语口语不好的外贸业务人员或初入外贸行业的新手提供一个实用的、可以短时间派上用场的口语教材。但是，英语学习是个长期积累、不断运用的过程。相信大家可以以本篇为起点，在实际工作中不断提升你的英语口语能力。第一章 与客户初次接触第一节 初次应对客户来电的技巧 对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。但是，有的人一听到话筒传来的“Hello”的声音，常常会变得紧张，以至于本来就不好的口语变得更加糟糕，半天蹦不出一个单词，对方的话也一句也听不懂。若要克服这种恐惧心理，首先要抛弃“听不懂很丢脸”的想法。
4、1. 与陌生客户通话2. 电话转接3. 预约见面4. 推迟、取消约会第二节 接客户的准备工作及礼仪礼节到机场迎接客户，一定要准时，不能让客户久等，那是很失礼的行为。如果是初次见面，可事先问清对方外形特征或者用一个写有客户名字或公司名字的牌子，以免认错人。对于老客户，可事先和对方约好见面地点，如机场的咖啡厅，以免找不到人。1. 初次见面，在机场迎接2. 一路畅谈，消除生疏感第二章 会见客户第一节 会前交流在接待客户时，一定要考虑周全。在日程安排上，要以方便客户为主，事先征求客户意见。如果日程与本公司内部日程有冲突，应调整内部日程。1. 讨论日程安排第二节 正式会面正式见面时，要注意不同国家的不同
5、礼节。举止庄重大方，谈吐文雅，在交往之初能使对方形成牢固的心理定式，会对以后的交往产生积极的影响。1互相介绍2. 简单寒暄后切入正题第三章 款待客户 款待客户是谈生意中很重要的一个环节，很多生意都是在business lunch过程中谈成的。选择食物和娱乐活动形式，既要从活动的目的与可能触发，同时还要事先征求客人的意见，尽量设法满足对方的兴趣和要求。第一节 很多生意是在吃喝中谈成的1. 商业午餐2. 在酒吧第二节 娱乐也是在谈业务 娱乐活动有很多种，舞会、听音乐会、看电影、球赛等等。至于选择哪种形式，一定要事先征求客人的意见，尽量设法满足对方的兴趣和要求。第三节 游山观水套近乎客户来中国谈业务
6、，如果去的地方有名山胜水而他没去过，他一定不想错过一饱眼福的机会。在游玩的过程中，既可增进友谊，又有利于业务关系的进一步发展。因此，请客户出去游玩，是商务活动、社交活动中的一件大事，不可错过。第四节 让老外一看到中国特产就想起你购物也是社交活动之一。很多人都喜欢从另一个国家带些有特色的纪念品回国，尤其是中国这么地大物博、物产丰富的国家。在带客户逛街之前，应该事先了解对方想购买什么，可以安排具有中国传统特色或货物齐全的地方，让对方有丰富的见闻及充裕的选择机会。 第四章 商务洽谈第一节 人家为什么一定要买你的东西向客户介绍产品，一定要根据客户需求，拿出具体一、两件产品或是公司具有代表的产品，向客户
7、详细介绍，激发他的订购欲望。1. 介绍客户想要的产品2. 向客户推荐新产品或其它产品第二节 实地参观才能加深印象带客户参观产品陈列室和工厂，是让客户对产品和生产工艺和流程有个大致的了解，增强其订购信心。为了减少顾客对品质的怀疑，适时适当的称赞一下自己的产品，增加客户对产品品质的信赖，是绝对有必要的。1. 参观产品陈列室2. 参观工厂第三节 谈判桌上的唇枪舌战价格谈判在经贸英语谈判当中是最重要的环节，决定了交易的成败。如何在价格谈判中获取自己的最大利益是销售人员必须熟练运用的关键技巧。1. 讨价还价2. 价格调整3. 双方让步、达成一致第五章 协议签订本章涉及的内容要求业务员对国际贸易的一些基本
8、定义理解准确、透彻，运用自由。因为协议一旦订立，便有了法律效力，即对双方当事人产生相应约束力，容不得半点马虎。第六章 包装与运输第七章 交货与装运第八章 付款条件第九章 佣金与折扣第十章 保险与商检第十一章 签订合同第十二章 投诉与索赔第十三章 展会英语本章内容是其他外贸英语类书籍中都没有但对一个外贸业务员来说又是极为重要的内容。在当前这样的大环境下，买卖双方很难建立信任感，面对面是最好的方式。展会就是给供应商和购买方提供了这样一个面对面的交流平台。第一节 巧妙应答客户询问第一节 介绍产品第十四章 展会上如何谈判第十五章 告别，邀请卖家展会后来访第一节 与客户初次接触第一节 初次应对客户来电的
9、技巧对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。但是，有的人一听到话筒传来的“Hello”的声音，常常会变得紧张，以至于本来就不好的口语变得更加糟糕，半天蹦不出一个单词，对方的话也一句听不懂。若要克服这种恐惧心理，首先要抛弃“听不懂很丢脸”的想法。这里给大家介绍一个打电话的技巧。（1）Make a list打电话之前，先将要谈及的话题列下来，避免到时手忙脚乱，甚至会将一些本来要说的话题忘了。（2）Stand up站起身来，那样你的声音将更显饱满、精力充沛。（3）Dont cradle the receiver 别把话筒太贴近嘴巴，话筒离你嘴部8厘米的地方最适宜，会使你“声入
10、其境”。（4）Just talk电话里谈话时，切勿同时做其它事，如打字、打开邮件等，这不仅会让对方意识到你的分心，而且也会影响你听的效果。（5）Take a pause 适当停顿以组织语言，而不是支支吾吾。因为停顿表明你在思考，而支吾则表示慌乱。（6）Make a note 交流过程中，如果谈及的话题很多，可以边谈边做简单记录。但是对于英语不好，跟外国客户讲话又非常紧张的人来说，最好专心倾听就好，做记录可能会影响倾听效果。（7）Ask for repeat 如果你实在听不懂对方的意思，千万不能不懂装懂，以免曲解原意，可以礼貌的请求对方重复。如果重复了两三次还是不懂，就询问对方的电子邮箱地址或传
11、真号，或者将自己的电子邮箱地址或传真号留给对方，以便稍候再书面联系。另外，给国外客户打电话，要先确认好时差，打电话的时间最好在对方时间上午9：00-晚上9：00之间。在很多国家，工作时间是工作时间，个人时间是个人时间，我就碰到很多欧洲国家的客户，他们下班时间不查收邮件，度假期间不接公务电话。一 与陌生客户通话Part A 实用句型1. Hello, is this ?你好，这是号吗？2. Hello, this is ABC Company. Speak.你好，这里是ABC公司。请讲。3. ABC Company. Good morning.这里是ABC公司。早上好。4. ABC Compan
12、y. How can I help you/May I help you?这里是ABC公司。我该怎么帮你？5. Who is calling, please?- May I have your name, please?请问你是哪位？6. May I speak to Mr. Smith, please?- Id like to speak to Mr. Smith.- Mr. Smith, please.请找史密斯先生接电话。7. This is Mr. Smith speaking.我就是史密斯先生。8. Im so sorry that I made such an early phon
13、e call很抱歉这么早打电话。9. Could you speak more slowly (loudly), please?请说慢（大声）一些。10. Is this a convenient time to talk?现在讲电话方便吗？11. I think you have the wrong number.您打错电话了。12. Im sorry its a bad line. Please hang up and Ill call back.对不起，线路不好。请把电话挂了，我再给你打回去。13. May I have your name and phone number，please
14、?请问您贵姓？电话号码是多少？14. Could you spell your name, please?您的名字怎么拼写？15. Your company representatives visited our booth at The Canton Fair.广交会上贵公司代表参观了我们的展台。16. Id like to know about the product * of your company.我想了解一下你们公司的*产品.17. Id like to speak to your sales department manager.我想和销售部经理讲话.18. Im interes
15、ted in your product *.我对你们公司的*产品很感兴趣.19. Thank you for calling.感谢您打来电话。20. Please feel free to call me again.欢迎您再次致电。PART B 情景对话自报家门A: Hello. This is ABC Company. May I help you?你好.这里是ABC公司.我能为你效劳吗?B: Hello. May I speak to Mr. Smith, please?你好.我想和史密斯先生讲话.A: May I have your name, please?请问您是哪位?B: This is F
