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1、一，洗车服务流程及质量要求（十三个步骤）设备工具：高压洗车机、吸尘机、吹气枪、空压机、泡沫机、吸尘器、绒毛手套、羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为60-160cm或80-180cm。用品：预洗液，高泡洗车液、水蜡或免划痕洗车液，驱水剂，电脑水蜡时间要求：1520分钟完成(2人)1、操作步骤：洗车第一步骤：接车(1)当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”（2）当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘
2、掉到车，并在司机位放一张我中心指定的胶垫；待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲水，（3）咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。第二步骤：打预洗液。顺序由车顶引擎盖侧面后尾箱另一侧面预洗液的作用是使漆面上污垢松动，产生悬浮层，减少在高压冲水的作用泥沙对车漆的伤害。（如果没有预洗步骤直接进入第四步骤）第三步骤：第一遍高压冲车（1）顺序由车顶引擎盖侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框后尾箱
3、另一侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框（尽量减少重复）。（2）调整洗车机压力为46MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45角，枪头与车身距离在1560cm（厘米）之间，把车身、轮胎、底盘的泥沙冲洗干净。要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤
4、漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净。质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。第四步骤：喷洒洗车泡沫顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，但不要造成浪费。要点：泡沫机压力为0.4MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒。质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处。第五步骤：擦洗擦车分三个部分。保险杠以上面分为上部，保险杠以下面（车裙）为中部，四个轮胎为下部。上部使用工具是绒毛手套，中部使用工具是羊毛手套，下部工具是轮胎刷、牙刷工具分开，可以减少泥沙对车漆的伤害。上部擦车顺序：引擎盖挡风玻璃车顶侧
5、面后尾箱另一侧面（尽量减少重复）。中部擦车顺序：从前到后，手法熟练要点：擦洗手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。用力均匀，注重边角、细部；。质量标准：没有漏擦的地方，车漆没有污垢。第六步骤：第二遍低压冲洗顺序：车顶引擎盖侧面胎铃后尾箱另一侧面。（尽量减少重复）。要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部
6、一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。要点：注意两个的后视镜和边缝里藏有泡沫，。质量标准为：无泡沫和残留泥迹。第七步骤：喷洒驱水剂和电脑水蜡（专业的美容都会有这个步骤）在汽车车身从上至下均匀地喷洒上一层。操作步骤：干车第一步骤：移动车位把车引至正确的台上干车区，注意带车安全。第二步骤：擦水擦水干车分六条毛巾60-160毛巾一条（蓝色或绿色）擦干漆面大面积的水33-65超柔毛巾一条（蓝色）擦干漆面小面积的水33-65超柔毛巾一条（灰色）擦门边以及后尾箱33-65超柔毛巾一条（绿色）擦室内40-40超柔毛巾一条（蓝色）擦玻璃旧毛巾一条擦轮毂和机头毛巾分开体现专业化，细节化。两个人先用大毛巾把引擎盖
7、车顶后尾箱的水托干，接一个人拿着大毛巾擦掉两个侧面的大面积的水。细节的地方用中毛巾擦干。要点：毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用超细超柔的毛巾。毛巾使用时要折叠成方块状。质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。第三步骤:边缝吹干、除垢顺序：前车灯车前标志侧面门灯倒车镜门把手车门玻璃框（顺序可变，尽量减少重复）要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身
8、接缝。第四步骤：四门的清洁擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。质量标准：门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。第五步骤：玻璃的清洁擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（一上一下的擦）再擦四周（沿玻璃边擦）。要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾干的最好，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。质量标准：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。.第六步骤：仪表盘（座包,扶手箱）包括清洁顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上皮革保护剂）要点：小毛
9、刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净,烟灰缸有水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗,质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。第八步骤：吸尘顺序，取出脚垫用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫-垫好脚垫喷洒香水或空气清新剂。要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚
10、板上的灰沙彻底吸干净。第九步骤：地毯清洁可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。第十步骤：轮胎、黑色塑料保险杠上光要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。第十一步骤：日常检测公司指定的工作人员复检，另做五油三水的检查并做好记录.要点：要注意不要让发动机烫伤手。第十二步骤：验车交车顺序由内到外绕车一周。要点
11、：员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。交车要点：称呼“你好，先生小姐”请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问题吗？最后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼“先生小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。第十三步骤：现场清理要点：工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量
12、高峰期除外），清洗脏的毛巾。质量标准：干净、整齐注意事项：顾及旁人,发现问题及时上报。1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。2.带车安全:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。3.冲枪安全:冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。4.车安全:注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。5.门安全:开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。（二）打蜡服务流程及质量要求（七个步骤）汽车上蜡是车漆保护的基本手段，上蜡可以在车漆表面形成一层保护膜，
13、有效隔离外部环境对车漆的不良影响。同时车蜡可增加车漆光泽，改善整车外观效果。在车漆上蜡时因汽车已经使用一段时间，汽车漆膜表面情况不尽相同。所以要求操作时，首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工，如果车漆有氧化现象则需要做整车研磨去除氧化层，再经抛光后，才能上蜡。否则车蜡是附着在氧化层等污物上面，保持时间不长，外观效果也不好。基本工具：打蜡毛巾、打蜡海绵、清缝牙刷用品：柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂时间要求：1小时(1人)1、操作步骤：第一步骤洗车:具体内容参考其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽，不能有残余水分。第二步骤去沥青、虫尸、树脂等（1）先将车身清洗干净，即可
14、看出沥青颗粒。但如果为深色车就不易发现，也没有那种很不雅的感觉。（2）在干净毛巾上沾上沥青水，并轻抹在沥青处。或将沥青水装在喷涂容器内喷洒在沥青处。（3）等待车身上的沥青溶解。（4）擦拭溶解后的沥青，如果仍未能完全溶解，可再多加些沥青使其溶解。（5）擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。要点：不要让沥青水在车漆表面停留太久。质量标准：全车无沥青、虫尸、树脂痕迹第三步骤：涂抹车蜡（1）用打蜡海绵沾适量车蜡，以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡；圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准，每圈盖前一圈1/3，圆圈轨迹沿车身前后直线方向。（2）全车打蜡顺序：把漆面分成几部分，按右前机盖左前机盖右前翼子板右前车门右后车门右后翼子板后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。（3）在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡，以漆面明显覆盖一层车蜡为准，喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。要点：需要在阴凉的地方，最好车体不是很热；用涂蜡海绵在车身上打圈，把蜡均匀地涂抹在车身表面上，要求用蜡要适量，力度要均匀，动作要柔软，给人一种美的感觉，尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上，特别是玻璃上。因为清理困难而且难看。质量标准：涂抹均匀，没有遗漏。第四步骤：擦蜡和提光
