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1、众里寻他千百度论电子商务和电子购物的概念曾几何时，由一股“网络经济”所带来的新的经济商务模式开始轰轰烈烈的出现。一时间，各地群雄纷纷而起，演绎一场新的商务革命，甚至有人断言：“21世纪的商业，将彻底抛弃纸质账本。”从2008年下半年开始，由于美国次贷危机所导致的全球性金融危机，让众多半路出家的商务服务企业纷纷倒下。让我不禁反思，难道这就是电子商务的真正形态吗？让我们先来看看电子商务的概念：根据国际商会在世界电子商务会议上的专家和代表对电子商务的概念所进行的最有权威的阐述，电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。其内容包含两个方面，一是
2、电子方式，二是商贸活动。涉及对象包括：金融机构、商家、生产企业、网络服务提供商、个人用户、政府部门等。电子商务归根结底是商务的电子化，它是建立在传统商业的基础之上，通过先进的网络技术，以实现资源的合理配置和广义上的信息共享，最终目的是为企业提高效率，降低成本，增加收益。如果仅从“电子购物”的角度来看，“整个贸易过程”可以理解成为“逛网店、下订单、收货、付款”，一气呵成，似乎无懈可击。由此可见，电子商务并不仅仅是我们通常理解的“电子购物”。一、电子商务分类整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型（一）、业内部商务企业内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自
3、动处理商务操作及工作流，共享资源，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的紧密联系。一个完善的企业内部网可以带来如下好处：提高处理速度，提高工作效力，充分利用资源。电子商务是实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化，因此一个企业自身的各项经营活动也可以通过网络来完成，而且实现了跨地区、跨部门操作，以及企业资源的重新分配和组合，从而大大节约了人、财、物，提高了效率，降低了成本，更适应规模化经营。（二）、企业间商务随着信息技术的发展，企业间的电子商务的运用是很大的。企业之间邮件的发送，商务信息的交换，资金的支付等都涉及到电子商务。目前全球化经济的发展，使得企业与企业之间的联系更加的紧密。尽管眼
4、下网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但为数众多的分析家认为企业间的商务活动更具潜力。Forrester 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情形：企业间的商务贸易金额商达消费者直接购买的10倍。从企业内部管理到企业外部管理，都可以通过互联网来实现，由于互联网的介入，使原来只能在限定的工作环境下才能做的事情，变为在相对无限的环境下成为现实。（三）、企业与消费者间商务这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人误认为电子商务就只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。近年来，随着万维网技
5、术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。二、电子商务和电子购物的特性电子商务的特性有以下几点：商务性、集成性、可扩展性、服务性、安全性、协调性。 （一）、商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。电子购物在商务性上体现出了其最大的优势，几乎所有的网络商店都是采用提供商
6、务性的直接服务。（二）、 集成性1、技术的集成性由于电子商务整个流成的处理涉及的内容比较多，比如信息，金融，服务等，要使得整个流程能够正常的运转，就需要运用技术去实现，当然技术是越先进的越好，比如从html到asp到jsp到现在的,这是一个技术发展的过程，也是现实运用的需要。而在电子购物中，这样的体系对于消费者来说并没有任何意义，消费者关心的是产品和服务，对整个流程并不了解。当然，他们也没有必要了解整个技术环节是否先进。流程中涉及的具体问题都由网络商店的服务提供商统一解决。这样也就无法针对本身商品或服务对系统流程进行优化，从而实现更好的服务内容。2、信息的集成性互联网上每个人都在搜索对自己有用
7、的信息，因而它就应当提供大量的信息，满足不同用户的需要，现在中国面对客户的商业网站是越来越多了，怎样让客户以最快的速度，搜索到最有用的信息，是现时电子商务中急待解决的问题。在电子购物中，商品和服务往往是建立在专业的销售网站平台上，通过统一的搜索、查询，实现对商品的及时掌握。通常，人们在购物的过程中，出于对网络安全以及信誉的角度，不会特意跳出销售网站的平台，这样就使电子购物在信息传达方面无法实现双向的积极互动。三扩展性这主要是针对系统的稳定性来说的。电子商务的服务系统应当有自身的扩展功能。因为系统应当能承受住一定的负荷，如果在某个高峰访问期导致了服务器的崩溃，结果是可想而知的。同样，电子购物中由
8、于整个宣传销售平台是由服务商提供的，所以在系统的安全上并不需要经营者管理。然而，正是由于整体性，如果服务商的硬件设备出现问题，带来的将是整个销售平台的崩溃。这样的损失，相对于独立性较强的自主电子商务服务系统平台，将是十分巨大的。四服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，运用互联网为媒介的这种贸易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一个角落，要想使全球的人都能接受你的所提供的商品，服务质量是最关键的。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，这使得互联网的应用得以充分的发挥。电子购物中
9、，往往提供的是具体的商品而不是商务服务。其中最引起关注的就是商品是否符合消费者的要求。我们知道，电子购物中的介绍是很笼统而概念化的，很多经营者对于商品的优点过分夸大，而对缺点却遮遮掩掩。很多人最终对自己拿到手的商品总是感觉和之前介绍的不同。这就是简单的商品介绍并不能够提供足够的信息让消费者甄别。而在服务方面，经营者和消费者只能通过简单的交流平台进行交流，对详细的信息则无法沟通。而电子商务中，服务是作为整个商务活动中非常的重要的内容。在实际的商务活动中，服务往往大于商品本身的素质。管理措施到位的企业，往往将使用电子商务中节省出的人力物力投入到其它环节。譬如，用优质的服务获得消费者的青睐。在一般购
10、物中，如果商品出现问题，那么要么通过配送环节将商品退回，同时联系经营者，要么送到代理经销商。但是对于电子购物而言，通过配送退回，将浪费大量的时间、精力；对于后者，电子购物最大的优点就是没有代理经销商，节约了运营成本，那么找中间代理经销商就基本上成为不可能。而大多数不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。而这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。我国目前还处于传统计
11、划经济向市场经济的转型时期，工业还比较幼稚，很多产品缺乏相当的竞争力，产品质量参差不齐。外加部分经营者的商业道德水平低下，造成市场秩序混乱，消费者对商品的信任度很差。所以很多消费者信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，宁愿多费些时间去商店去购买东西，即使这样也往往会买到假货，造成很多纠纷。网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣传了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。如此一来，便更
12、加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对网上购物的可靠性产生怀疑。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。五安全性在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强。在商务过程中，安全性是双方都无法回避的事实。而在一般的电子购物中，网络安全性往往只是单方注重的环节。正如上文所说，电子购物中由于整个宣传
13、销售平台是由服务商提供的，所以在系统的安全上并不需要经营者管理。那么整个购物环节中最大的隐患将转嫁给消费者。消费者往往需要注意病毒、黑客、密码、漏洞等等问题，对于很多并不专业的消费者来说，网络安全将是他们电子购物最大的威胁。六协调性商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。商务活动中，各个环节通过企业制度和管理衔接，不会出现各环节脱节或后续服务无法跟上的问题。电子购物中，销售平台、商品提供、销售人员以及配送，往往是不同的部门，连接它们的是商业利益而非制度管理。而由于利益分配或利
14、益纠纷产品的问题，很多往往直接转嫁给消费者。比如在配送环节中，网上所购来的物品，通常是经营者通过邮递来实现，这样就涉及新的服务内容。邮递的服务素质，直接关系到消费者对于服务的满意程度。否则，快的一两天，慢的要一个星期或更久，或者配送的过程还会出现一些问题，这都是电子购物不能避免的。综上所述，如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解，凡是通过因特网实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物，而涉及整个商业活动中全过程、并借助因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为电子商务。电子商务是一个十分现实的管理手段，对于零售行业的经营管理具有得天独厚的优势。但是电子商务绝不仅仅是我们现在看到的电子购物、网上购物、网上采购。这些通过因特网实现的购物，只是电子商务概念中很小的一部分。
