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1、综合管理部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2固定资产流失率（行政方面）3.行政费用降低率内部运营类1部门工作计划完成率2办公用品采购及时率3办公用品发放准确率4办公设施的完好率5车辆管理的科学性、规范性6车辆调度使用正确率7.车辆完好率8事故发生率9安全保卫工作的力度10环境卫生达标率11基础设施故障率客户类1行政服务满意度2部门协作满意度3后勤服务满意度4.外部客户后勤服务满意度学习与发展类1部门培训计划完成率2部门员工流动率3部门员工任职资格达标率生产部KPI量表 指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1生产计划完成率2订单完成及时率3产品质量不合格率4优良品率5产
2、品质量问题重复出现次数6设备完好率7安全生产事故发生次数客户类1客户满意度2供货商满意度学习与发展类1部门员工任职资格达标率2培训目标达成率技术部KPI量表 指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1主要机器设备故障停机率2设备改造计划完成率3设备管理与维护情况4产品退货率5新品开发计划达成率6新产品技术稳定性7技术信息收集的及时性与有效性8技术文档管理的规范性客户类1客户投诉率（针对产品质量）2现场技术支持满意度3外部组织满意度学习与发展类1关键人员流失率2培训计划完成率研发部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门费用预算达成率2部门管理费用内部运营类1新产品研发周期2新产品研发计划达
3、成率3设计方案提交及时率4专利数量5部门关键员工流失率客户类1产品质量满意度2部门协作满意度3部门员工满意度学习与发展类 1部门培训计划完成情况2部门关键员工流失率营销部KPI量表 指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2销售成本控制内部运营类1销售增长率2销售目标达成率3货款回收及时率4销售费用率5服务响应时间客户类1市场占有率2品牌认知度3老客户保有率4新客户开发率学习与发展类 1关键员工流失率2销售人员培训率财务部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2成本控制 3不良坏账的比率内部运营类1财务报表完成的及时性、准确性2企业预算执行率3财务信息的有效性4各部门预算执行率5现金管
4、理差错率6工作目标按计划完成率客户类1外部客户的满意度2员工满意度学习与发展类 1部门培训计划完成率2部门关键员工培养人力资源部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1人事政策和制度执行情况2招聘计划达成率3培训计划达成率4员工流失率5关键员工流失率6考核、薪酬工作差错次数客户类1合作部门满意度2员工满意度学习与发展类 1部门培训计划完成率2部门关键员工培养质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1质量体系外审通过率2出厂产品合格率3产品质量问题重复出现的次数4出厂产品质量事故率5产品退换货率（因产品质量问题）6协调处理较大质量问题完成率客户类1产品质量投诉次数2重要客户满意度学习与发展类 1关键员工保有率2培训计划完成率采购部KPI量表指标类别考核指标财务类1采购成本2呆料物料金额内部运营类1采购计划准确率2采购计划完成率3采购物资到货率4材料价格合理性5采购物资检验合格率6物资库存周转天数7物料使用的不良率8物料退货率9供应商开发计划完成率10采购错误次数客户类1优秀供应商的比率2部门协作满意度3供应商满意度学习与发展类 1关键员工保有率2培训计划完成率
