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1、01行政部（各岗位均有满意度指标）01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）指标名称油耗的控制、车辆维修费的控制指标定义车辆的行驶公里与实际油耗的相符，加强车辆管理。设立目的做好成本控制，加强车辆的保养与维修管理，提高工作效率。计算公式百公里油耗=单车月油耗/单车月行驶公里*100相关说明参考单车标准油耗，实际油耗应尽量控制在标准油耗以内；车辆维修费每月应有控制额度。考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部、财务部数据来源行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据和趋势图01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保
2、安班长）指标名称公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数指标定义对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理设立目的加强管理，保证厂区的安全；加强对外部人员的管理，保证正常办公环境计算公式外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数相关说明根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；外部人员的进入参考投诉记录考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部数据来源巡视记录、投诉、防盗当事人的签字记录数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录表格01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）指标名称车辆管理指标定义根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好
3、车辆保养保证用车部门使用。设立目的加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。计算公式相关说明实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均考核部门行政部关联部门行政部数据收集行政部、财务部数据来源加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据数据核对相关部门用车的签字确认统计周期每月统计方式数据和记录表单01d档案的完整率（档案管理员）指标名称档案的完整率100%指标定义应存档文件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损设立目的加强档案的管理，保证公司档案的完整性计算公式档案的完整率=1-未查到档案的人数/查询的人数相关说明培养各事业部的兼职档案员，加强
4、档案的管理考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源档案记录、查询记录、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）指标名称文件传送及时准确率、差错率指标定义对文件的传送是否在规定时间内传递，有无丢失及传递的准确性设立目的保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅文件，保证上传下达。计算公式及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数/传递文件总数）相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源部门与总经理的反馈、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式投诉及抽查01f事务处理及时率（行政内勤）指标名称事
5、务处理及时率指标定义对各项行政事务及时处理，不拖延设立目的提高办事效率与沟通能力计算公式事务处理及时率=已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务 相关说明考核部门行政部关联部门各部门和外部信息的沟通数据收集行政部数据来源周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调数据核对人力资源部统计周期每月统计方式进度表、投诉、领导反馈01g接待差错（前台）指标名称接待差错数指标定义统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。设立目的提高接待的技能，减少接待差错的发生计算公式接待差错数目相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源重要接待记录、相关的电话记录、投诉数据核对人
6、力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉02 法务部02a 融资及时率（董事会秘书）指标名称融资及时率指标定义在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比设立目的反映开展融资工作的及时性和能力计算公式融资及时率=在公司规定时限内取得的融资数量/应融资数量*100%相关说明无考核部门董事会秘书关联部门财务部数据收集财务部数据来源财务部数据核对财务部统计周期每月统计方式数据02b上市计划完成率（董事会秘书）指标名称上市计划完成率指标定义当期完成的上市计划项目占应完成的上市计划项目的比例设立目的反映开展上市工作的能力计算公式上市计划率=当期完成的上市计划项目/当期应完成的上市计划项目*100%相
7、关说明无考核部门董事会秘书关联部门证券法务部数据收集证券法务部数据来源经验证的上市进度报告数据核对常务副总统计周期每月统计方式数据02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）指标名称法律纠纷处理及时率指标定义在公司规定时限内处理法律纠纷的数量占全部法律纠纷数量的百分比设立目的反映法务部门处理法律纠纷工作的及时性和专业能力计算公式法律纠纷处理及时率=在公司规定时限内处理法律纠纷的数量/全部法律纠纷数量*100%相关说明各部门未通过正常程序报法务部门处理的案件不列入计算范围考核部门法务部关联部门各部门数据收集证券法务部数据来源案件登记表、处理法律纠纷的相关证据数据核对人力资源部统计周期每月统计
8、方式数据02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）指标名称法律意见接受率指标定义出具的法律意见切实可行，得到使用部门的认可设立目的反映法务部门的专业能力，避免潜在风险计算公式认可的意见数目/出具的法律意见总数相关说明考核部门法务部关联部门各部门数据收集法务部、内审部（风控）数据来源评价反馈数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据02e合同评审及时率（法律综合事务专员）指标名称合同评审及时率指标定义按期出具评审意见的合同占其应评审合同的比例设立目的反映合同专员评审合同的效率计算公式合同评审及时率= 按期出具评审意见的合同/其应评审合同的比例*100%相关说明无考核部门证券法务部关联部门各部门数
9、据收集证券法务部数据来源合同登记表数据核对证券法务部统计周期每月统计方式数据指标名称合同评审意见接受率指标定义合同评审意见切实可行得到使用部门认可设立目的反映合同专员评审合同的质量计算公式无相关说明无考核部门证券法务部关联部门各部门数据收集证券法务部数据来源部门内部统计数据核对证券法务部统计周期每月统计方式数据02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）03 内审部03a 审计项目结果满意率指标名称审计项目结果满意率指标定义提交的审计项目报告得到公司领导认可的程度设立目的反映内审部门完成审计项目的能力。计算公式公司领导对审计项目报告的满意度分数（当月平均分）相关说明凡需要单独出具审计报告的审计
10、活动，即为一个审计项目考核部门内审部关联部门内审部、各部门数据收集内审部数据来源月度、年度审计计划；完成的审计报告数据核对常务副总统计周期每月、每季度统计方式请示03b 审计问题的整改意见接受率指标名称审计问题的整改意见接受率指标定义对在审计中发现的问题提出整改意见切实可行，得到公司相关领导和要求整改部门的接受比率。设立目的反映内审业务的管理水平和实施内部审计必要程序及指导纠偏的能力。计算公式整改意见接受率=接受意见数/审计提出的意见总数相关说明考核部门内审部关联部门内审部、财务部、各分公司财务、常务副总数据收集内审部数据来源审计报告、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式03c
11、化解风险管理控制率指标名称化解风险管理控制率指标定义对各部门上报的风险情况报告及时上报决策层，并提出化解建议，有效地把风险损失降低到最小的比率。设立目的考核风控部门的工作效率计算公式化解风险管理控制率=1-风控事项漏报、迟报、误报、失控件数/风控事项总件数相关说明考核部门内审部关联部门内审部、各风险报告部门数据收集内审部数据来源风控报告、投诉、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式04 人力资源部、培训发展部04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）指标名称岗位配置达成率指标定义实际配置到位的岗位数和人数与部门人员编制计划的岗位数和人数的吻合程度设立目的反映人资部门根据人员编制，及
12、时准确地满足各部门岗位配置需求的能力计算公式岗位配置达成率=1（缺编岗位数*缺编人数）/（编制计划岗位数*编制计划人数）*100%相关说明所有与计划不符的岗位数及人数，不论多了少了，均按正数计算可按部门进行分类考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源人员编制计划、部门需求计划数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04b 考核有效率（人力资源经理）指标名称考核有效率指标定义公司绩效考核结果有效的比率设立目的反映人资指导监督公司各部门执行绩效考核政策的程度。计算公式考核有效率=公司各部门绩效考核分数平均分/公司当月业绩达成百分数*100相关说明考核
13、能体现公司业绩进展，有效率应控制在0.8-1.2之间考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部、各事业部人资数据来源绩效考核记录、统计表、财务数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04c员工满意度（人资总监）指标名称员工满意度指标定义员工对公司的满意程度。设立目的考核人力资源部控制公司员工满意度、督促各部门达成员工满意的能力。计算公式以人力资源部接到的员工投诉计算相关说明每季度的员工满意度调查问卷打分可融入当月满意度考核；可以加权平均的方法综合“员工投诉次数”和员工满意度打分；员工满意度问卷可按部门、问题类别分别计算统计。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源员工投诉、员工满意度调查问卷数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04d百元销售人均成本（人资总监）指标名
