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1、1,公关与礼仪,2,人生幸福、事业成功之路的通行证,3,第一章 公关与礼仪概述,4,第一节 公关概说,人人都是形象代表 处处体现公关意识,5,一、公关定义、特征、原则及职能,“公关”是公共关系的简称。 公共关系源自英文public relations（缩写为PR） public relations还可译成“公众关系”。,公关定义,公共关系三大基本要素,公共关系学科性质,公关特征,公关原则,公关职能,公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。,（1）组织：公共关系的主体，是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团，包括政治、经
2、济、文化、军事和宗教等组织。 （2）公众：公共关系的客体，指公关活动的对象，即与特定公关主体相关联、相作用的个体、群体或组织的总称。 （3）传播：公共关系的手段、方式，是主体与客体之间沟通的桥梁，基本形式有符号传播、实物传播、人体传播和大众传播等。,公共关系学是运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、广告学和人际关系学等现代科学知识，总结了近代、现代经营管理科学的成果和方法而形成的一门具有综合性、应用性、多维性、边缘性、艺术性和情感性的前瞻性科学。,主旨：外求发展、内求团结 1以建立良好信誉，塑造美好形象为基本目标 2以真诚、互惠为基本原则 3以长远发展为基本方针 4以双向传播、沟
3、通为基本手段 5以目标公众为基本对象,1.真实性：要求以事实为基础，以信用为目标，尊重客观现实。 2.公众利益优先：勇于承担社会责任 ，不断提供优质产品与服务 ，关注社会问题。 3.创新：别出心裁，与众不同；善于综合，汇聚成章；变换角度，识人未见。 4.互惠互利：树立互惠互利的观念 ；“利己”与“利他”的均衡统一 。 5.全员公关：良好的公关氛围必须依靠于全员努力 ；全员公关需要全体员工精诚合作、开拓进取。,1搜集信息、监测环境 2咨询建议、参与决策 3多方沟通、协调关系 4有效传播、塑造形象,6,二、现代公关的产生与发展,7,现代公关的产生,现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便
4、士报运动”。 其间本杰明戴在纽约创办的纽约太阳报领“便士报风气”之先。,8,美国公共关系的产生,美国是现代公共关系的诞生地。 “二战”期间的战时新闻局就是政府公关机构。 詹姆斯格鲁尼格公共关系管理，发现并论证公关实践的四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式和双向对称模式。,9,美国公共关系的现状,美国公关从业人员已高达20余万人，其中三分之一在工商企业界，其余分布于政界、军界、宗教等各种社会组织。 美国政府每年要雇用12000人处理公共关系事务。,目前是否在找工作？,10,欧洲公共关系的发展,帝国市场委员会,英国皇家营销部,英国公关协会,荷兰公关事务所,欧洲各国公关组织,11,美
5、洲公共关系的发展,加拿大公共关系于1940年前后涌现。1947年成立了公共关系协会，目前有7个分会。 1959年，墨西哥在首都主持召开泛美公关大会，美国和大多数拉美国家派代表出席会议。 1966年，南美洲国家各公关职业组织成立了泛美公关协会，近年，巴西公关事业蓬勃发展，成立了全国性公关协会，制订一系列服务标准，其服务水准已接近西方发达国家水平。,12,日本公共关系的发展,日本是亚洲最早运用公共关系的国家。,“PR”流行,设立公共关系机构,成立首家公关公司,日本公关协会成立,亚非拉公关大会,13,亚洲其他国家和地区的公关发展,印度、新加坡和我国香港、台湾地区也于20世纪50年代引进公共关系的新理
6、念与组织形式。 1967年，亚洲的一些国家和我国香港、台湾地区建立了泛亚公共关系协会。,14,国际公共关系协会的产生,1955年5月，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立，总部设在瑞士日内瓦，当时拥有来自60多个国家的760多名会员 。 1959年，英、法、德、比利时、芬兰、希腊等国联合发起在比利时成立欧洲公共关系同盟，已拥有142个集体会员和数百名个人会员。,15,公关的国际化、规范化,1960年，美国公关学会通过公共关系实务职业规范准则； 1961年，国际公关协会第二届世界大会在维也纳召开，制订并通过国际公共关系行为规则； 1965年，国际公关协会在希腊雅典召开第三届世界大会并通过国
7、际公共关系协会大会行为规则。,16,中国现代公关的发展阶段,1初步模仿时期（20世纪70年代末1984年） 2兴盛发展时期（1985年1991年） 3走向成熟时期（1992年至今）,17,从公关部到公关协会,上世纪80年代特区设立公共关系部,1986年1月公共关系俱乐部,同年6月上海市公关协会,1987年中国公共关系协会在北京成立,1991年中国国际公关协会在北京成立,18,公关专著与刊物,1986年公共关系学概论塑造形象的艺术,1988年公共关系报,1989年公共关系 公共关系导报,1993年中国公共关系大辞典公关世界,1992年底29家全国专业性公关报刊,19,公关网站开通,2001年8月
8、，“中国公关网”和“中国国际公关协会网站”相继投入使用，标志着中国公关界首次有了自己的门户和宣传平台。,20,公关教育的发展,1986年9月，深圳大学开设公共关系必修课和选修课。 1994年，原国家教委正式批准中山大学招收公共关系研究方向的硕士研究生 1995年，中国高等教育公关专业委员会成立，为全国高等院校公共关系学教学、科研和实践提供了一个交流的平台。,21,从“公关员”到“公关师”,1999年，首次将公共关系人员列入国家职业分类大典 ,它标志着国家已正式承认“公关员”这一职业。 2000年12月，全国首届公关员职业资格统考在全国举行，标志着中国公关业已进入职业化、专业化和规范化的新阶段。
9、 2003年6月，新修订的公关员国家职业标准,增设“公关师”（国家职业资格二级）和“高级公关师”（国家职业资格一级，使我国公关职业的专业认证和教育培训工作迈上新台阶。,22,课内外活动,1情景演练：以组为单位，针对公关概念中的“攻官”与“攻关”展开讨论，尝试说服别人。 2观察体验：在上述争论中谁最有说服力？请评论之。 3用心思考：某企业在工作中忽视员工的公关礼仪规范，以为人最关键的在于信任与忠诚，请问正确吗？如何说服他们？ 4思辨讨论：为什么要学习公共关系？,23,第二节 礼仪简述,不学礼,无以立。孔子,24,一、礼仪的内涵,25,西文“礼仪”之源,西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquet
10、te，原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为“法庭上的通行证”。 这etiquette进入英文以后，就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。,26,中文“礼仪” 之源,中文“礼仪”造字之初就带有虔诚亲敬之意。郭沫若在指出：礼之起于祀神，故其字后来从“示”，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉的各种仪制。 东汉许慎说文解字释：礼者，履也，所以事神致福也；仪者，度也。 中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。,27,孔子对礼的解释,夫礼，必本于天，殽于地，列于
11、鬼神， 达于丧、祭、射、御、冠、昏、朝、聘。 故圣人以礼示之，故天下国家可得而正也。,28,良好的礼貌意味着对他人表示关怀。 英国 埃西尔伯奇唐纳德,礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范。 日本 松平靖彦,礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。 辜鸿铭,近现代人对礼仪的阐释,29,礼仪含义,概念礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。 宗旨使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。 本质本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 意义礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养程度。,30,“礼之用，和为贵”,
12、礼仪贵在和谐，中国传统文化的精髓就是和谐。 如果仅是知道和谐境界的美好，仅是倡导人们向往和谐，而不用礼仪规范人们的言行，也就不能形成和谐的社会秩序。 礼仪犹如社会润滑剂，有助于人们妥善处理各种关系，避免许多矛盾磨擦，促进社会和谐。,31,“敬”与“和”是礼仪的出发点和归宿,礼仪应是发自内心的尊敬之情并自觉而又自然的表现。毫无矫揉造作之意，不待故意安排表演，不必丝毫勉强，能够习惯而又自然体现出来的礼仪才能达到和谐完美的境界。恰如人们走进庄严的神庙，不用强迫，自然肃然起敬。 礼仪属于文化，是人们观察社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会文明的基本要素。它对美化社会环境、净化社会风气、协调社会交往、
13、增强社会活力等方面发挥着不可替代的作用。,32,礼仪警句,相鼠有体，人而无礼，人而无礼，胡不遄死？ 诗经相鼠,今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。 礼记曲礼,生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 赫尔岑,33,二、礼仪要领,彬彬有礼， 讲究得体， 妙在自然， 贵在真诚， 基在修养， 要在尊敬， 重在自律。,34,（一）讲究得体,在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中，不能过分。过犹不及，就适得其反。,恰如其分,要看场合,要看对象,掌握分寸,35,恰如其分,要求言谈举止符合自己的身份、地位。 还要注意
14、讲礼应恰到好处。古语道：“礼过盛者，情必疏”，耐人寻味。 过分刻板讲礼就令人讨厌，刻板讲礼、过分拘谨，既没有必要，也违背了前文强调的礼仪宗旨。,36,要看场合,场合是礼仪最重要的背景，礼仪的使命是营造某种氛围。 讲礼就应注意场合。出席婚礼可以轻松、靓丽、幽默、眉开眼笑；出席丧礼就必须肃穆、凝重、沉稳、不苟言笑。 服饰打扮，在家里身着休闲装，穿拖鞋，实属正常，但如此装束进机关、上学校、去办公室就不宜。,37,要看对象,礼仪实际上是研究针对不同的对象而相应采取相应礼节的学问。 对上级、长辈、宾客应尊敬些， 对下级、晚辈应稳重点， 对同事、同辈、朋友应随和点。 还要注意尊重民俗。,38,掌握分寸,礼
15、仪的关键就是讲究适中，把握好分寸。 走亲访友时，带上些柑桔之类的水果、鲜花是正常的“送礼”；如果送去金银珠宝、现金存折等“礼品”，那就可能变味了，甚至有行贿之嫌。 投之以桃、报之以李本是富有人情味的礼尚往来，但如果投入以银桃、报之以金李那就可能演化为商品交换式的行贿受贿，那就成为严重的悖礼行为。,39,（二）妙在自然,礼仪应是习惯而又自然地流露， 不是费劲地矫揉造作， 更不是东施效颦， 绝不是皮笑肉不笑。,平常心,养成良好的礼仪习惯,40,平常心,一般礼仪就体现在我们的日常生活中，并不难懂，也易于操作。 讲礼仪就是要像幼儿园小朋友问“老师好”，说“再见”那么自然，那样才真正是人类本性的体现。
16、以一份平常心去对待礼仪就能够做到落落大方，轻松自在。,41,养成良好的礼仪习惯,人的行为一旦养成习惯就会引起条件反射般的反映，很自然地完成某种行为。 习惯成自然，自然见风采。 你若尚未形成讲礼貌的习惯，就应注意养成之，努力改正之，也必将会增添你的魅力与风采； 你若从小就有讲礼的习惯，那就应该继续保持、发扬、完善之，千万不要丧失你这可贵的品质，人性的纯真。,42,（三）贵在真诚,“著诚去伪，礼之经也” ，真诚才是礼仪的真谛。,诚于中，形于外,文质彬彬,43,诚于中，形于外,真正的礼仪应是发自内心对人真诚的尊重关心、爱护，并用自然得体的言行表达出来的行为。 那种笑里藏刀，表里不一的行径完全是对礼仪的玷污。 真正彬彬有礼的君子则应是表里一致，内外和谐统一的人。 真诚是君子最宝贵的品格，也是礼仪的本质要求。,44,
