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1、物流管理概论（第3版） 机械工业出版社,第二章 物流系统管理,2,作用,把物流作为一个系统研究是非常必要的。物流系统的种类很多，既有宏观的物流系统，例如城市物流系统、行业物流系统；也有微观的物流系统，例如企业物流系统。本章介绍物流系统的构成、特征和目标，并对构成物流系统的人、财、物以及最终产品服务的各项管理做简要介绍。 关键 物流系统的构成；物流工作分析；物流成本控制的原则和基本内容；物流设施的种类，物流设备管理的基本内容；物流服务的影响因素与服务水平的确定；物流服务的内容。,3,第一节 物流系统概述 一、物流系统的模式,4,二、物流系统的构成,5,三、物流系统的特征,1、物流系统是一个“人机
2、系统” 2、物流系统是一个大跨度系统 3、物流是一个可分系统 4、物流系统是一个动态系统 5、物流系统具有复杂性 6、物流系统是一个多目标函数系统,6,四、物流系统的目标,总目标 物流的宏观经济效益是指一个物流系统的建立对社会经济效益的影响 物流系统的微观经济效益是指该系统本身在运行后所获得的企业效益。 物流系统的具体目标 服务（Service） 快速、及时（Speed） 节约（Saving） 规模优化（Scale optimization） 库存控制（Stock control）,7,8,五、物流系统中存在的制约关系,1、物流服务和物流成本间的制约关系 2、构成物流服务子系统功能之间的约束关
3、系 3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系 4、各子系统的功能和所耗费用的关系,9,第二节 物流人力资源管理,这里讨论的物流人力资源管理是指物流部门的人力资源管理，即讨论如何应用人力资源管理的理论、方法、技术开发物流部门的员工的内在潜力，提高物流工作的效率和服务水平 。,10,一、物流工作分析,对企业的物流工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件,11,二、物流员工的选聘,选聘能胜任物流工作要求的员工，这也是物流人力资源管理工作的关键。 物流员工的选聘工作一般应由企业物流部门与人事部门共同开展。 首先由物流管理人员拟订员工需求计
4、划书，与人事部门协商后进行选聘工作,12,三、物流员工的培训,（一）物流员工培训的时机 （二）物流部门员工培训的程序,确定物流培训需求,拟定培训计划,组织实施工作,对物流培训效果进行评价考核,13,四、物流员工的考评,（一）物流员工工作考核的原则 （二）物流员工工作考核的基本内容 （三）物流员工工作考核的主要方法,14,五、物流员工的激励,15,第三节 物流成本管理 一、物流成本的构成,物流成本的范围由物流成本的计算范围、对象范围和涵盖范围三方面因素决定。 物流成本主要由以下七个部分构成： （1）物流过程的研究设计、重构和优化等费用； （2）物流过程中的物质消耗，如固定资产的磨损，包装材料、电
5、力、燃料消耗等； （3）物资在保管、运输等过程中的合理损耗； （4）用于保证物流顺畅的资金成本，如支付银行贷款的利息等； （5）在组织物流的过程中发生的其他费用，如有关物流活动进行的差旅费、办公费等； （6）从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等； （7）在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止）引起的费用支出，如原材料、燃料、半成品、在制品、产成品等的运输、装卸搬运、储存等费用。,16,二、物流成本的分类,三、物流成本控制的原则和基本内容,（一）物流成本控制原则 全面性原则 开源与节流相结合原则 按例外管理的原则 责、权、利相结合原则 按目标管理的原则,17,18,（二）物流成本控制
6、的内容,运输费用控制 储存费用的控制 装卸搬运费用的控制 包装费用控制 流通加工费用的控制,19,（三）物流成本控制的方法,形态别物流成本控制 机能别物流成本控制 适用范围别物流成本控制,20,四、降低物流成本的基本思路,从流通全过程的视点来降低物流成本 通过实现供应链管理、提高对顾客的物流服务来削减成本 借助于现代信息系统的构筑降低物流成本 通过效率化的配送降低物流成本 削减退货成本 利用一贯制运输和物流外委降低成本,21,第四节 物流设施设备管理,一、物流设施管理 （一）物流设施的构成 物流网络 线路 节点,22,（二）物流节点,物流节点的作用 物流节点的功能 衔接 信息 管理 物流节点的
7、种类,转运型 储存型 流通型 综合型 配送中心 物流中心,23,（三）物流网络,物流网络的分类：宏观与微观 物流网络的配置 综合运输网的配置 仓库网的配置,24,（四）物流设施管理,物流设施管理是指随着科学技术的进步，物流设施的规划、新建、改建、扩建、维修和运用，对各类设施的协调配套管理，以提高设施的利用率等一系列管理活动的总称 其主要内容包括： 物流设施建设总体规划，物流网点配置及优化，物流设施的维修、养护、挖潜、改造、更新等,25,二、物流设备概述,（一）物流设备在物流系统中的地位和作用 物流设备是现代化企业的主要作业工具之一，是合理组织批量生产和机械化流水作业的基础，是组织物流活动的物质
8、技术基础，可以帮助提高物流系统的运作效率,26,（二）物流设备的种类,27,三、物流设备管理的主要内容,技术管理 经济管理 组织管理,28,四、物流设备管理的指标,设备完好率 设备故障率 设备的新度 设备更新率 设备役龄 设备可利用率 设备的综合效益,29,第五节 物流服务管理,一、物流服务的含义 物流服务的本质是满足顾客的需求，包括： 有顾客需要的商品(保证有货)； 可以在顾客需要的时间内送达（保证送到）； 达到顾客要求的质量(保证质量)。,30,二、影响物流服务水平的因素,缺货水平 信息水平 订货周期的稳定性 特殊货运 交叉多点运输 订货的便利性 替代产品,31,三、物流服务水平的确定,根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平 根据成本与收益的权衡确定物流服务水平 利用ABC分析帮助确定顾客服务水 通过物流服务审计帮助确定顾客服务水平,表24 顾客产品贡献矩阵,表25 顾客产品贡献矩阵实用举例,32,四、物流服务战略的实施,保证具有竞争优势的物流服务水平 制定物流服务标准 提高物流服务绩效,五、物流服务的内容设计,33,34,小结,物流系统管理的内容 物流人力资源管理 物流成本管理 物流设施设备管理 物流服务管理,
