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1、大满冠体育 规章制度文件编号：DMG-09HR-029制定日起：14/2/2009页码：第 48 页 共 48 页大 满 冠 体 育规章制度总纲撰文内容审核规范审核审批版本发布日期第一章店面管理制度注意事项：本章作为公司所有销售店应遵循的制度，各店面应严格执行，营运部可根据本店特殊情况制定补充及修正条款，交部门主管审批后生效。部门条款与本制度冲突的内容，与本制度为准第一节 店面员工须知作为一名店面员工，您应该仔细阅读本节，如果您没有留意本节的内容，有可能导致：1、您的晋级、转正、考核可能被耽误；2、您的请假申请、离职申请、其他申请可能无效；3、您的考勤和档案资料可能缺失；4、您的工资可能未被正
2、确核算。店面销售职位导购及领班 主要工作内容为顾客提供优质商品售卖服务您应该牢记的事项您入职的第一天，店长会让您阅读本节内容，假如您的入职手续没有办理完毕,您应该于下午18点前到办公室填写员工档案卡，交身份证复印件及照片；当您入职满3天时，公司和您之间会进行一个双向选择，决定您的去留；当您入职满1个月或未满一个月但提前掌握了销售技巧及产品知识，您应该向您的领班申请转正，经考核合格后，转为初级导购员；当提出离职，须提前15日向店长提出申请，领取并填写离职申请表。工作时间上下班时间分两班制，早9：0016：00，晚15：0022：00，提前工作时间5分钟到岗，各店工作时间可能略有差异，以本店面制定
3、的补充条款为准；顶班当您需要全天离开时，您应该和店面其他相同岗位的员工商议，由他拉班顶替你的班次，您支付他加班工资或为他拉班补还。商议结果报领班同意后执行。事假两天以内提前向领班申请，并须获得领班批准；三天以上的假期提前一周提交书面申请，经领班、营运主管同意后，报人力资源部存档。员工的事假属于无薪假期病假（按照事假请假程序）获得区级以上医院病假证明及诊断报告的病假，三天内享受基本工资20的带薪假，三天以后属无薪假期，病假证明及诊断报告应及时交人力资源部 发薪日期您的工资是每月的15日打入您的银行帐号，或按通知的时间到财务处领取。加班工资加班以小时计算工资，由当班领班记录，次月2日会随考勤一并提
4、交至公司；并发放到你的工资中升职、调动、晋级请参阅人事管理制度晋升机会和发展在大满冠，绝大部分领班.和半数以上的部门主管，都是通过从初级导购员上去的。只要您有明确的职业发展方向，愿意承担更多的职责，期望得到更高的薪资，愿意付出比普通员工更多的劳动，愿意提高自己，您都能做到。第二节 店面要求及店员福利仪容仪表及行为规范整洁的仪容仪表不仅是对顾客的尊重，也是对自己的尊重；公司对仪容.仪表有如下要求：第一条 上岗前应按照公司规定穿着统一的工服、工牌。工服须保持干净平整，无异味；工牌一律佩戴于左胸前，违反此条，予以每次10元罚款；第二条 发型规整，不得有奇怪发型。男员工头发不过劲部、耳部，不留鬓角胡须
5、，女员工凡过肩长发需按要求统一挽起，不得披肩，刘海不得过眉。违反此条，予以每次10元罚款；第三条 女员工上岗应化淡妆，不得浓妆或不化妆上岗；男、女员工可佩戴一对直径不超过1公分的耳环；项链或其它饰品不得暴露在工服处；男、女员工不得留有长指甲，不能涂有色指甲油。违反此条，予以每次10元罚款；第四条 上岗之前不可吃异味食品或饮酒，应经常保持口气清新，精神饱满，充满朝气。违反此条，予以每次20元罚款；第五条 工作期间，不得在卖场对人打喷嚏、咳嗽，不得剪指甲、掏耳、剃牙、脱鞋、抓痒等其他不文明的举动，不得扎堆聊天，不得依靠货架、门框或收银台。违反此条，予以每次10元罚款；第六条 工作期间，严禁对同事使
6、用不文明用语，不得互相打闹逗骂。违反此条，予以每次10元罚款；第七条 工作期间，卖场内一律不得就坐，必须站资规范，微微收腹挺胸，肩平头正，两臂自然下垂，右手搭左手，掌心向内，贴于小腹部，双手向后交叉握住在身后。两脚自然分开，约定10厘米，两腿挺直，精神集中，自然微笑，面向顾客，目光亲切柔和。行进时，姿势优美，步履轻盈，节奏缓急有数，落地轻重有度，杜绝八字脚。确需休息时，应向当班店长或助理申请，去后台稍适休息。直接于店面就座者，予以每次10元罚款；第八条 领班知情瞒报，对违规者包庇的不进行处罚者，一经查实予以每次50元处罚；公司福利带薪休息婚假在公司工作满一年，达到法定结婚年龄的员工，可以享受3
7、天婚假；在公司工作满一年以上，超过25周岁，属于晚婚的员工，可以享受7天婚假；婚假期间享受基本工资；产假在公司工作满两年以上的员工，可凭准生证享受产假待遇；产假为期三个月，前一个半月发基本工资，后一个半月发基本工资的百分之三十；男员工可以在妻子生育后享有1天带薪陪产假；产假回来后的员工应服从部门主管的岗位及级别调配；带薪假条主管通过后交人力资源部批字审核工龄工资入职时间超过一年都有工龄工资，工龄工资按实际工龄累积，五年封顶，每月50元。发放日为每年1月15日发上年工龄工资每月优秀员工.月销售第一.季度销售第一每月会由店长.主管根据你的工作表现给予你特别表扬，并获得50元的奖励；每月会根据你的销
8、售评定出月销售第一，并得到100元的奖励；连续3个月获得销售第一，你会得到200元的季度第一的奖励；礼品中秋和春节，公司都会分发过节礼物给每一位员工总经理特别奖当您工作突出、或提出有利公司发展，能产生较大效益的建议时，您将在月会上获得总经理特别奖励法定节假日及带薪年假员工可获得一定数量的法定节假日，包括春节/五一/国庆/中秋年度杰出雇员奖励获得者，可获得带薪年假年度评优年度杰出雇员、年度杰出销售员、年度优秀员工、年度优秀新员工等称号获得者，可获得价值不菲的实物奖励（如笔记本电脑、冰箱、手机等）沟通月会及部门会议每月一号早上7：309：00，公司会召开员工大会，表彰优秀的员工.团队等，此时你有建
9、设性的意见都可以在会议上提出来，部门会议由部门安排定时或不定时召开公司公告栏公司及店面均设有公告栏，用于张贴公司政策.公司活动.与员工有关的相关信息等，请你养成随时注意公告栏的习惯，以便能及时了解到以上内容集思广益如果你有好的构想，有关公司.工作.甚至个人的问题或任何能改善公司营运的问题，我们欢迎你随时提出你的意见。纪律.行政处分迟到、早退相关规定1、迟到或早退十分钟以内罚款十元、十分钟以后每一分钟加罚一元。三十分钟以上视为旷工。2、参加培训及会议迟到者扣发当月全勤奖，缺席而无正当理由者，视为旷工。3、一个月内迟到或早退累计5次，按辞退处理。4、店内员工或领班如隐瞒迟到、早退或旷工情况的，予以
10、每次50元处罚。5、员工当月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，方可获全勤奖。员工有下列情况视作旷工：1、未经请假或请假未被批准而擅自不上班者。2、假期已满未经批准擅自延长假期者。3、谎报或伪造证明，以不正当手段骗取假期者。4、电话请假、带口信者（除非病情严重至本人不能走动）。旷工处罚标准1、旷工1天罚款50元，并扣除当日工资。2、旷工1次自动延长晋级时间3个月，试用期员工旷工者，予以辞退。3、累计旷工3天者视作自动离职。店面纪律第一条 禁止擅离工作岗位。未经请示擅自离岗，予以每次20元处罚，超过30分钟，视为旷工；第二条 禁止在卖场内会见朋友及其他与店铺工作无关的人员，熟人来访须先向店长请示
11、，并在卖场外会面，时间不得超过10分钟。违规者予以每次10元处罚；第三条 禁止在卖场吃东西、化妆、闲聊或做其他与工作无关的事情。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司资料，公司的一切有关文件资料不得交给无关人员。泄漏任何商业秘密者，予以每次100元处罚并承担所带来的一切后果。第四条 门口迎宾，接待顾客后要及时补位，声音要有亲切感，手势要符合服务标准。第五条 销售过程中与其他同事积极配合，体现团队精神，不得使用负面语言，更不能在卖场争论、品评顾客，绝对不能因顾客无购买意向而冷淡顾客，绝对不能以貌取人。违反本条，予以每次10元处罚。第六条 严禁与同事在工作场所争吵甚至发生打架行为。违反本条，予
12、以每次50元处罚；第七条 领班知情瞒报，不进行处罚者，一经查实予以每次50元处罚；第三节 排班规定第一条 每月底，各店店长在按计划编制下个月排班表，如有调整，需提前3天安排，并在考勤表上注明。第二条 排班表应注意每一位员工早、晚班的合理分配。第三条 排班表一经安排，店员不得私自调换，如需调换或互调拉班，应提前一天向主管请示。第四条 周一至周五，领班可视情况自行调换，并做好交接手续，周六、周日不允许换班。第五条 为保证店铺正常运作，周六、周日、销售高峰不安排休息。第四节 员工培训第一条 新员工入职培训： 1、新员工三日考核合格后，由店长组织入职培训。 2、入职培训分两部分进行：1.店长安排专人进
13、行；2.由人力资源部定期举行培训内容包含公司制度、服务规范、产品知识。人力资源部不定期抽查培训情况，入职一周未进行相关培训者，予以领班1050元处罚，并责成其安排专人进行培训第二条 实地培训：各店店长或各品牌货管针对员工整体情况，不定期进行实地培训，主要以现场销售技能、技巧指导、客户投诉的解决和摸拟销售等内容为主。第三条 在职培训：公司根据不同层次的员工进行不同课程的培训，以提高员工的服务水平和综合素质。第四条 外派培训公司出资组织员工外派培训，参训者应与公司签订培训协议。第五节 评优活动第一条 店铺评优项目：公司设定店铺评优奖项包括：优秀团队、优秀店员、优秀新员工和销售第一等项目。第二条 评
14、选条件1、优秀团队评选条件：每季度评选一次；当季团队销售业绩同比、环比都上升；当季部门团队精神面貌良好；当季部门店工作质量良好；讲究店铺方法，店铺人员稳定，流失率低。2、优秀店员评选条件： 每月评选一次；所在店铺销售业绩优秀，能服从公司调配且协助店长处理各项事务；积极上进,努力进取,在店铺团结互助,力争上游；负责帮助新员工迅速成长。3、月度销售第一评选条件：每月评选一次；个人销售业绩为本店第一名且销量完成基本任务以上。4、季度销售明星评选条件：每季度评选一次；个人销售业绩连续三个月为本店第一名。第六节 工装及工牌第一条 工服1、店铺工服员工工服，需保持整洁完好，按规定穿着；入店一个月以上的转为初级员工的同事，统一领取工服并在当月工资中扣除服装成本，入职满一年辞职者，可退还整洁完好的外套T恤及文化杉一次性买断，公司退还相应款项。 第二条 工牌1、工牌每个员工一枚，个人需妥善保管，如有丢失补办的，缴纳10元工本费并处罚10元。2、员工离职时上须交工牌，如不能上交则工牌押金10元工本费。第七节 业务素质第一条 导购三项基本素质：1、充沛的体力，做事的干劲，对本职工作用心而投入。参与的热忱，在工作中寻找乐趣，不断提高。第二条 导购的工作态度： 1、笑容员工应面带微笑表示对顾客欢迎。 2、礼仪服务行业对顾客的最基本要求。 3、尊敬
