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1、电子商务Electronic Business衣往情琛男装网店规划与运营1目录一、前言3二、网店摘要41、投资安排42、网店基本情况4三、主营商品及经营状况14四、市场调查概况分析（吴琼琛）151、目标市场设定152、网店优势：193、确定网络商店的基本内容：20五、网店宣传推广策划方案（洪雅婷）21网店内部推广211、店名212、信用评估213、店标224、店铺留言225、店铺推荐位22网站外部推广231、QQ推广232、新浪微博推广233、QQ群推广24六、营销策略261、产品策略262、价格策略263、网上促销策略264、巧用关键词策略27七、风险分析28（一）、存在哪些风险28（1）资
2、源(原材料/供应商)风险28（2）进货的风险29（3）生产不确定性风险29（4）成本控制风险29（5）竞争风险29（7）财务风险30（8）破产风险30（二）、应对风险的措施30（三）、需要的技能31八、网店未来发展规划31九、附录34一、前言根据权威数据调研机构艾瑞咨询发布最新的调查报告称，2011Q1中国网络购物市场整体交易规模达到1700亿元，同比增长100.9%，其市场规模增长再次提速。而之前艾瑞研究院在网商大会上公布的2010网络零售报告称，2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近89.4%，占社会消费品零售总额比重的3.2%。网购客户在网上购买过一次的
3、总数达到1.48亿，同比增长35.8%。在2010年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。在网购市场中C2C市场仍为网民主要购物平台，交易规模增速平稳，领头羊淘宝进一步扩大了自己在该领域的领先地位，其份额达到90.5%。那么随着生活的信息化，电脑的普及运用以及网上支付和网上银行的快速发展，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。根据艾瑞咨询调研数据显示，
4、服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本电脑等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。我们小组通过对市场的调查与分析，了解到服装电子商务作为电子商务的组成部分，其发展最具有代表性和前瞻性，所以针对市场的需求我们小组选择了年轻男性的市场，开一家专卖年轻男性衣服的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。二、网店摘要1、投资安排资金需求数额：1000元人民币 相应权益：无2、网店基本情况网店名称：衣往情琛网店地址：http:/ 对网络商店的市场进行调研与分析2、 确定网络商店的定位3、 确定网络商店的基本内容钟丽玲网店的内容设计1、 信息结构2、 网站导航结构3、
5、 一致性的设计洪雅婷网店推广1、 产品的推广，例如，利用直通车、钻石展位等陶小君 美工2、 正确使用颜色、照片、图片和音像3、方云平客服与物流1、 与客户沟通、对客户群进行维护与管理2、 及时处理客户问题，能有效的与客户沟通，满足客户需求关于美工：（陶小君）网店美工的工作包括很多方面，首先要将拍摄好的宝贝图片进行处理，根据各种不同风格的衣服处理方法也是不太一样的。在特效处理方面，选择时尚或艺术，光线是要柔光还是要淡雅，这些都要根据宝贝的颜色而定。发布的宝贝要确保是经过美图处理的，这样消费者在进入我们店铺后才会被这些漂亮的图片吸引。不过美图也是有准则的，不能让宝贝图片失去它的真实性。如果顾客拿到
6、实物觉得和图片相差太大从而给予差评和退货的话，那么对于我们的店铺发展也是不利的。其次，店铺整体的美观也是很重要，不仅要突出我们店铺的主题还要店铺环境整洁干净。对发布到店铺的宝贝，要有准确的属性描述。关于物流：（方云平）接到客户的订单，与仓库的员工联系，然后联系快递公司，把货物发出去，跟踪快递的行程，待客户签收之后，通知员工确认收货。关于客服：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展
7、维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。4.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非
8、常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。三、主营商品及经营状况我们主营的商品是男装，男装跟女装行业的相似之处，在于一年中都存在占比相对固定的行业，男装占比最大的是T恤子类目，而女装就是连衣裙了。但男装行业其他一些市场容量较大的子类目还包括：牛仔裤、休闲裤、衬衫。因此男装跟女装最大的不同是：女装类连衣裙子类的垄断地位较大，明显高于第二大子类目T恤，男装行业t恤占比最大，但几个次级类目相加的总和占比也比较大，类目分配更平均，也符合男人买衣服“没有什么特殊的类目偏好”的特点。从这个结果，我们可以推测，男装相比女装的类目伸缩性更强，如果用心经营，每个子类目都
9、是有潜力得到爆发的。订单情况： 四、市场调查概况分析（吴琼琛）1、目标市场设定电子商务的兴起，越来越多的人选择网上购物。利用电子商务技术，可以全方位的展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识商品及服务，而不像传统的商店的销售模式，对所购的商品的认识往往是肤浅的，也无法了解商品的内在质量，容易被外在因素所迷惑。根据淘宝网类目划分，将服装行业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运动鞋、运动衣、内衣/家居服、童装、服饰配件和箱包皮具十个行业。无论从成交件数还是成交金额来看，女装的市场份额都是最高，男装位于其次。由此说来，女装的市场竞争更为激烈，市场程度也更为饱和。为此，经过小组讨论，我们团
10、队决定经营男装。为了对男装这一典型商品从成交规模及趋势分析、各种影响因素、面对的主要群体、受众群体特点及易受哪些因素影响、销售中容易受哪些因素影响以及如何解决根据数据进行分析。我们在问卷星上设计了一份关于网店男装的市场调查报告。此次市场调查总共做了151份调查报告。关于网店男装市场调查的结果可得：通过对年龄阶段的回答：根据数据可以看出，在男装网购人群中，21-25 岁人群占比最高，为74.17%；其次是26-30岁人群，占比为13.91%；30-35 岁人群占比达到了7.28%。汇总得出，18-34 岁的年轻人群占比高达95.36%，显示年轻人群是男装网购的主流人群。通过对职业类型和喜欢款式的
11、回答：根据数据分析，在男装网购人群中，白领占比最高，为34.44%；其次是蓝领，为27.15%；学生的占比也达到了25.17%。而在这些群体中，喜欢商务休闲的人数占了大半部分，高达61.59%。通过这两个数据汇总可得，我们把经营的产品定位为适合年轻男性的商务休闲服饰。通过对可接受价格的回答：根据数据分析，在男装网购人群中，可接受的最佳价格为100-200，占比为52.98%。为此，我们把店铺的价位几乎锁定在100-200这区间当中。通过对购买服装考虑因素的回答：根据数据分析，在男装网购人群中，购买男装首要考虑的因素是品质，占比达到78.15%；其次为价格，占比为66.23%；再者为款式，占比也
12、达到了60.93%。另外，舒适合体，颜色搭配及面料也是消费者考虑到重要因素。综上所述，我们把主要目标群众锁定在21-25的年轻男性当中，服装风格以商务休闲为主，普遍的价格区间为100200之间，以及把服装的款式，面料，颜色搭配和是否合身得体作为我们产品着重关注的因素。2、网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛、挑、试、买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力;而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待
13、衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多(因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊)可谓既省时间，又省金钱。3、确定网络商店的基本内容：尽管每个商业网站规模不同，表现形式各异，但从经营实质来说，不外乎信息发布型和产品销售型两种基本类型。一个综合性的网站可能同时包含这两种基本形式。下面归纳下本店包含的主要信息：产品目录：通过本店产品和服务的目录，以便亲们在网上查看，并根据需要决定资料的详细程度。产品搜索：为了让用户能够方便地找到所需的产品。店铺动态：让用户及时了解公司的发展动态，加深对本店的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。售后服务。艺术展示：通过展示一些图片，来展示本店企业品牌形象。五、网店宣传推广策划方案（洪雅婷）开网店并不难，难的是如何带来客人，进而提高销量，不少淘宝网店卖家开始兴致高昂，一旦没生意就索性关门，这样的例子不少，开网店需要坚持+忍耐+方法， 关于网店推广以下是我们网店的推广方式。网店内部推广
