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1、1、 前期邀约业主量房话术；2、 联系业主短信的标准；3、 邀约业主或者看方案的时候要注意的事项；4、 装修公司内部标准参考；5、 预留两个问题：设计师是否知道公司的优势和亮点？（现场回答） 设计师是否针对不同客户制定个性化谈判思路？1、 分享一下前期邀约业主量房的话术：【方案一：】装修公司：您好！请问是王女士吗？客户：是的。装修公司：我们这边是连云港德意世家装饰的，就是刚才呢，我们在齐装网上面看到您在一品苑有套90平米的房子需要装修是吗？客户：是的。装修公司：嗯可以的，王女士，齐装网的上面也备注了您房屋的基本情况，正好，您这边什么时间有空，我们这边设计师也好提前安排下时间过去给您做一个免费的
2、量房。” 问题 :提到免费量房后，装修公司都会碰到业主直接说发户型图这种情况，整理了4种解决方法：方法1：我们这边量房的时候顺便也给您验房了，可以帮您把后期居住隐患排除掉；方法2：根据户型图做出来的方案不是很准确，与咱的房型不符合，后期需要修改浪费时间，浪费精力；方法3：看房不仅仅是看尺寸的，还要看采光，看格局，看风水等等；（现在的业主对细节要求也比较多，尤其很多业主对风水也很看重的，年轻人也很关注的，毕竟很多人一辈子就买一套房子，一定要把风水问题弄好）方法4：您也可以全面对比一下，因为一般量房最多只要20分钟就可以了；（这是给业主一个信号，不会占用您太久的时间，只要20分钟时间就OK了，20
3、分钟我还是可以抽出来的）【方案二：】装修公司：您好！请问是李先生是吗？客户：是的。装修公司：您好李先生，我是齐装网为您推荐免费量房的德意世家装饰的豆豆，刚刚接到齐装网的通知，您在一品苑有套90平米的房子需要装修的，挺巧的，我们在一品苑有在建工地，想带您参观一下，设计师也正好去您房子那边为您免费测量一下，您看您什么时候方便，我这边提前安排一下，快的话2天就可以给您出平面设计图和报价单了。问题1：客户：好的，我这周五有时间。装修公司：好的，那我提前一天周四给您联系一下吧，到时候再确定一下具体的时间。一会我用手机发个短信给您，请保存一下我的号码好吗？”客户：好的，我存一下把。装修公司：好的李先生，那
4、我们到时候再联系，在此也预祝您装修愉快，再见！（这是联系业主的一种话术，为什么要强调在建工地，因为业主比较关注这种直观的东西，而且去在建工地还可以了解下装修公司的装修情况，装修质量的问题等等，这样会更吸引业主，去邀约业主的时候也能更容易邀约到）问题2：客户：我最近比较忙，过几天吧。装修公司：好的，那李先生您这边是什么时候比较方便一点，比如下班5、6点，或者是周六日有没有时间呢？因为正好最近我们公司在搞优惠活动，设计师也比较忙的，为了不耽误您的量房时间，到时需要提前为您这边安排的。客户：好的，我6点以后。装修公司：好的李先生，那您的房子是在哪一栋几号房间呢？客户: 在18栋1808室。装修公司：
5、好的，我会在6点-6点半准时到达的。（这段话里也有一些关键点，1、比如下班5、6点或者是周六日有没有时间呢：我们这个是采用封闭式询问时间点，而并不是说您什么时候有时间？那业主有可能说了很多个时间或者说没时间，那我们问一个2选1的时间，那业主可能就会选择其中一种的可能会更大，所以我们在问时间的时候采用封闭式询问时间点。2、沟通中提到了优惠活动，因为优惠活动是给业主最直观的吸引，就像我们逛商场也会先去关注最近有什么活动，所以业主也是一样的心理，所以他们也会关注这些优惠信息，我们提出来了，这是一个很大的吸引点。3、也提到一点，设计师也比较忙的，所以我们也会传递一个信号出去，我们的设计师也不是随便都有
6、时间的，也是很忙的，也有很多业主要去安排的，所以这个信号传递出去会让业主感觉到时间的紧迫性。2、 联系业主短信的标准：1、 约量房：小主您好，我是齐装网为您推荐的德意世家装饰的豆豆，在齐装网上了解到您在一品苑需要装修，您的量房时间已确定在2015年11月10日下午2点-2点半，豆豆会提前一天联系您以方便设计师的工作调度，此外都不会主动打扰到您，温馨提醒，如果您对时间安排或者任何环节流程不太清楚，您可以拨打豆豆电话0518-88888888（周二至周日8:30-17:30）。【这里面也有几个点值得拿出来分享的，1、称呼小主，这种类似的称呼非常符合现在互联网思维，总比叫周先生，李先生这种，千篇一律
7、的都是这样说，2、所以我们说：小主您好，我是齐装网为您推荐的德意世家装饰的豆豆，豆豆就类似艺名一样的，容易让人记住，比那些我是小李，小王，小唐要好的多，目的就是要让业主更容易记住豆豆这个名字，从而更容易记住这家公司；3、另外这里会提到时间已确定在2015年11月10日下午2点-2点半，时间我们已经提前确认好了，他们可以自行安排，但我们后面也会比较贴心的问到一些东西，比如您对时间安排或者任何环节流程不太清楚，您可以拨打豆豆电话，我们是提前把时间安排好了，但是如果您觉得时间上面不是很清楚，可能业主会说刚好2点-2点半我不是很有时间，3点钟可以吗？他会这样主动询问你可不可以呢，这也是我们想达到的效果
8、；4、这里也提到方便设计师的工作调度，此外都不会主动打扰到您，第一个，方便设计师的工作调度，因为我们要提前安排设计师的工作，并不是所有的设计师都是随时待命跟业主沟通的；后面一句很重要，此外都不会主动打扰到您，因为现在业主担心很多业务员不停地打打扰到他，直到他们会觉得是骚扰，并不是打扰，所以我们主动提出此外都不会主动打扰到您。所以这条短信给人的感觉是很舒服的，大家在工作的时候也是可以运用一下的。】 2、打电话过去业主没有接电话怎么？标准1 亲（小主），您好，我是齐装网为您推荐的德意世家装饰的豆豆，在齐装网上了解到您在一品苑需要装修，给您来电话暂时未接通，无法为您提供免费量房服务，请您在空闲时间回
9、拨豆豆电话0518-88888888，我们会在下班时间再次去电确认，此外都不会主动打扰到您。【下面加一条公司介绍】 德意世家装饰成立于2008年，成立7年来我们已为连云港多位装修用户打造新家，主要做过的楼盘有：平高府邸、同科汇丰、君悦财富、中茵名都等等。【这条短信和上一条也有不同的地方，刚刚说的亲您好，也可以叫小主您好，这比周先生、王先生好很多的。另外也有提到会在下班时间再次去电确认，此外都不会主动打扰到您，提出来的是下班时间，你们上班时间我是绝对不会打扰您的，下班时间才会给您打电话，这就体现出来我们的贴心，并不是所有人都能做到这样的细节的，而且提到此外都不会主动打扰到您。另外下面还配了德意世
10、家的简单介绍，也不会太过于宣传性，主要做过的楼楼有：等等等等.在写楼盘的时候要注意下，尽量写这个业主附近的小区，这样能产生一些共鸣感。 3、打电话过去业主没有接电话怎么？标准2 亲（小主），您好，我是齐装网为您推荐的德意世家装饰的豆豆，在齐装网上了解到您在一品苑需要装修，给您来电话暂时未接通，无法为您提供免费量房服务，请您在空闲时间回拨豆豆电话0518-88888888，我们会在下班时间再次去电确认，此外都不会主动打扰到您。【下面加公司介绍不一样】 德意世家装饰成立于2008年，连云港XX装饰协会的会员，齐装网诚信认证会员，我们注重质量，今年获得过18家业主颁发的装修质量锦旗，为回馈广大新老业
11、主，本月我们推出主材9折，装修就送60寸大彩电。【这前面都是一样的，后面介绍装修公司是不一样的，提到XX装饰协会的会员，齐装网诚信认证会员，这都是非常有公信力的东西，有很多业主也是很在意这些的；而且我们有提到获得过18家业主颁发的装修质量锦旗，业主关注的是什么，业主关注的是质量，所以这里我们特意提到业主颁发的装修质量锦旗，给业主一剂强心针，这样觉得装修公司真的是不错的，第一印象就非常好了；同时后面也写到:本月我们推出主材9折，装修就送60寸大彩电这个活动,提到的是本月，本月他的时间紧迫感是很强的，只有在本月推出这个活动，因为往往是活动最吸引客户的。所以这就是公信力。所以短信这块也是有很多讲究的
12、，这条短信如果是装修公司老板收到也是会觉得挺舒服的，也是会觉得这家装修公司确实是不错的。】3、 邀约业主或者看方案的时候要注意的事项：1、 和业主的通话里尽量避免问太多问题，因为齐装网已经问过一次了；2、 抓住业主关注点，是注重设计还是注重价格，或者是注重工艺，电话中多沟通一些业主关注的点，少说业主不关心的、不感兴趣的东西。【就跟平时和朋友聊天一聊到不感兴趣的东西的时候你就想撤，再继续聊就会不耐烦了】3、 一定要主动跟业主说是免费服务，不要等业主来问是不是免费的，否则自己就到了一个被动的地步了，所以主动和被动的区别是相当大的。4、 排除业主的嫌疑与反感，注意不要出现以下的字眼，不要说与齐装网有
13、合作，不要说是齐装网的会员，也不要说受齐装网委托，总之不要出现让业主意识到中介的词语，否则会让业主觉得不可靠。5、 在谈话中要做到先肯定对方的观点，然后再基于肯定的基础上给出一些建议和调整，千万不要直接去否定对方。举例：业主说我这个房子需要装修，总共花8万块，有的公司可能就是这样回答的：8万块钱是做不了的，至少要11万你这个情况，如果您是业主您听到这个回复后，首先心情肯定是不舒服的，我说8万块你直接跟我说做不了，有些业主可能会直接选择放弃装修公司；有的公司是这样回答的，还是比较舒服的：简单的装修8万块钱还是够的，具体的费用还需要我们到现场测量后给出精确的报价，正好您这边什么时候有空，我这边设计
14、师也可以提前安排下时间，过去给您做一个免费的量房。这样说就会舒服很多了。6、 邀约的时候给业主一个封闭式的选择；举例：比如业主说：现在我不方便量房，装修公司说：明天我们刚好在您附近某小区量房，您下午2点-2点半有时间吗？我这边控制下时间去给您量房；如果业主说真不好意思我真没有时间，装修公司可以回答：没关系，本周五还是要来这边工地的，您看周五量房可以吗？【并不是说您看什么时间量房合适呢？】 如果业主说不好意思我还是没有时间，再次拒绝，装修公司可以这样回答：没关系，我们经常到这边工地来，您什么时候有时间您随时打我电话，我直接过去。【这里提到我们经常到这边工地来，这里是传出一个信号，就是说咱们装修公
15、司在业主附近是有工地的，所以有时间去工地是很方便的，这个信号也传递出去了】7、 邀约客户上门看方案的时候，也要给客户一个上门来的理由，比如约业主来业主说没时间，列举了几种回答：今天我们设计总监刚好在公司，看过您的方案觉得很不错，想与您这边详细的分析讲解下方案的几大亮点。【几个点分享下：我们设计总监刚好在公司，因为现在好多人都喜欢和权利大的人，和有职业阅历的人讲话，可能会提出一些更好的建议；看过您的方案觉得很不错，总监都说不错的方案可能真的不错；里面还说想与您这边详细的分析讲解下方案的几大亮点，这个信号也传递出去了。】我们某优惠活动还有最后几天就结束了，您看是否可以在活动期内把方案落实一下，您看
16、明天上午方便来公司谈一下方案吗？（可以告诉业主我们设计总监也在，到时候可以为您的方案把把关。）【这里提到活动剩最后几天就要结束了，又是给业主的一个紧迫感，为的是让业主趁着活动期过来看方案。】您现在在什么地方，要不我现在过来直接给您谈方案吧。【不要拖，业主没时间那就直接过去，这也体现了我们的主动性】4、 装修公司内部标准参考A、量房的标准：1、 在和业主预约时间的时候最好预约一个弹性时间，比如上午10点-10点半，或者下午2点-2点半，因为路上的时间是不可控的，防止业主觉得不守时。2、 量房的时候要穿着得体，比如夏天就不要穿个拖鞋就去了，让业主会觉得不专业；（分享尊涪装饰量房案例）3、 量房中要向业主推荐自己的一两个亮点，
