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1、 体检流程体检流程 美年大健康全国连锁及多城区的服务地点为客户就近接受服务提供了更 多便利及选择。 （一）检前 1.1.定制预约服务流程定制预约服务流程 1）在一定时间范围内根据自己的情况，需提前 2 天通过拨打美年大健康预 约专线 400-098-8855 服务系统进行体检预约。 2）企业人事将体检人员的具体信息（姓名、性别、年龄、身份证号码、预 约时间、预约体检中心）以邮件的性质发于美年大健康对接人，美年大健康对接 人将处理结果以邮件的性质回执确认。 2.2.完善优质的服务完善优质的服务 1.11.1 专场专场 贵宾客户可设置体检专场，贵宾无需提前预约，按照约定时间来到指定的体 生成体检报
2、告生成体检报告 汇总分析汇总分析/总检审核总检审核 (特大阳性体症报告复核流程) 健康营养早餐健康营养早餐 餐后检查项目：餐后检查项目： 一般检查、妇科、五官科、心电图、放射 科、乳腺 B 超、钼钯、骨密度、肺功能等 餐前检查项目：餐前检查项目： 采血、B 超、尿检、 幽门杆菌 前台登记前台登记 (姓名、身份证号/员工号) 体检预约体检预约 （EHO 网站预约工作日 体检/专属日不需再行预 约） 检中心体检即可 1.21.2 非专场非专场 无法参与专场体检的贵宾，在一定时间范围内根据自己的情况，需提前 3-5 天通过拨打美年预约电话或贵宾在线服务系统进行体检预约。 人流根据门店实际情况，以及体
3、检项目来控制人数，保证服务和质量。 1.31.3 定制预约服务定制预约服务 EHO 贵宾在线服务系统：为贵宾客户定制 EHO 网络预约系统：该系统可大量 减少贵宾体检协调、繁琐工作，实现贵宾网上直接选择体检地点、套餐、体检日 期、了解注意事项等。 （二）体检中 2.12.1 有序登记有序登记 在美年体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记。 2.22.2 体检项目的隐私保护体检项目的隐私保护 体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。 2.32.3 人员陪同人员陪同 在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服 务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题
4、。 2.42.4 休闲空间休闲空间 我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间，让客人轻松体检。 2.52.5 贵宾服务贵宾服务 A. 贵宾识别 体检中心前台通过VIP卡及系统内标 识，辨识贵宾客户，提供差异化服务（用 颜色的体检板以及系统内标识，方便科室 医生辨识 B. 贵宾诊室 所有体检中心内设置 VIP 科室及早餐区，提供贵宾服务。 C. 体检流程 体检中心，导检护士全程陪检，优化贵宾客户的整体体检时间。 （三）体检后 3.13.1 体检报告体检报告 体检结束后，美年大健康汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学 的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。我们提供书面报告和电子报
5、告两 种方式。 系统实现历年健康状态对比，呈现健康趋势。 3.23.2 贵宾健康团检报告分析贵宾健康团检报告分析 第一部分：提供完整的当年度贵宾健康状况评估分析报告。 目的：了解当年度贵宾总体健康状态，方便开展贵宾健康促进活动并预算医 疗支出。 第二部分：提供历年全体贵宾健康状况对比分析。 目的：了解各年度贵宾总体健康变化，便于规划贵宾健康促进活动内容，频 率以及相比较预估医疗支出，准确性更高。 第三部分：提供历年同一批贵宾健康状态对比分析 目的：根据同一批贵宾的健康趋势分析，了解健康促进活动的有效性，以及 可能的工作内容对于健康的积极/消极的影响。便于规划/调整健康促进活动内 容，开展必要健康预防项目。 3.33.3 重大阳性体症报告制度重大阳性体症报告制度 如体检中或化验中发现有重大疾病隐患或传染性疾病， 美年将立即通知受检 人进行医院复诊以及采取必要措施。如需要获知，亦会同时通知相关人员。
