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1、组织潜在原因,目标,了解使用直观方法组织潜在原因的需要 知道何时和如何构造 C&E 图 知道何时和如何创建和使用系统图或亲和图,寻找关系,图形显示可帮助您组织可能的原因，以发现可以澄清问题的关系。,目标,鱼刺图,亲和图,系统图,鱼刺图定义,鱼刺图通过图形显示问题的可能原因。此布局显示可能原因之间的因果关系。,电源,灯泡,插头/电线,电灯,电灯 不亮,开关损坏,开关丢失,无接触,被腐蚀,故意破坏,缆芯切断,狗咬,未插入,装配错误,丢失,松脱,付了电费吗？,接通电流了吗？,老化,烧毁,破损,更换灯泡,雷暴,电力中断,发电厂 停电,断路器,房中无电,未付电费,墙壁开关关闭,湿度高,按彼此关系 将原因
2、分组,箭头指示潜在原因和结果方向,下一级的原因引起上一级原因,定义更明确的问题构成鱼头；图中所列出的原因可能导致此问题,一个脊柱连到鱼头（问题陈述）。相关原因排列在较小的骨刺上。,电源,灯泡,插头缆芯,电灯,电灯不亮,开关损坏,丢失开关,无接触,被腐蚀,故意破坏,缆芯切断,狗咬,未插入,装配错误,丢失,松脱,付了电费吗？,接通电源了吗？,老化,烧毁,破损,更换 灯泡,雷暴,电力中断,发电厂断电,断路器,房中无电,未付电费,墙壁开关关闭,鱼刺图关系特性,为什么使用鱼刺图,在集思广益时激励您思 考潜在原因 了解潜在原因之间的关系 跟踪哪些潜在原因已作 调查，哪些原因证明是 主要导致了此问题,何时使
3、用鱼刺图,在下列情况下，使用鱼刺图: 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。 当不同潜在原因之间的关系不够清晰时。,有效使用鱼刺图,首先，应缩小范围确定问题。 此工作在“测量”一步中应已完成。 获得单元和子单元之间的因果关系。 图中的原因必须用实际数据验证以确认它们是真实原因。,烧毁,灯泡,灯不亮,松脱,如何创建鱼刺图,1. 复习焦点问题陈述 2. 识别可能原因 3. 将可能原因分成几个合理的群 4. 选择一个群并标记为脊柱（主要原因） 5. 再整理出那个群的骨刺（次要原因）并排列好 6. 整理其它脊柱（主要原因） 7. 添加标题，日期和联系人 8. 选择可能原因，以便用数据验证,避免常犯错误,
4、不要使用本工具作为另一种概述 不要使用本工具列示可能的解决方案,开关,缆芯,电灯,灯不亮,周期 太长,提供奖金,人员,增加 总人数,插头,5W 和深入思考,问题 A,对该问题问五次 “为什么”,从局部 找原因,问题 B,问题 C,问题 D,问题 E,问题 F,问题 G,问题 H,问题 I,问题 J,问题 K,问题 L,问题 M,Etc.,为什么? 从更宽的范 围找原因,为什么? 从更宽的范 围找原因,为什么? 从更宽的范 围找原因,为什么? 从更宽的范 围找原因,为什么? 从更宽的范 围找原因,1. 为什么 X 发生? 因为 W。,2.为什么 W 发生? 因为 V。,3. 为什么 V 发生?
5、因为 U。,4. 为什么 U 发生? 因为 T。,5. 为什么 T 发生? 因为 S。,检查可能原因,帮助确认所列项目为可能原因 帮助检查项目间的关系,可能导致,可能导致,可能导致,可能导致,检查可能原因,可能原因示例,可能导致,可能导致,可能导致,可能导致,检查可能原因,湿度高,腐蚀,无接触,灯不亮,系统图定义,找出潜在原因结构的另一种方法是使用系统图，系统图将相关的概念按照从广泛到狭窄，从一般到具体的顺序排列,线条连接一系列相关的原因。,最具体的原因出现在最右边。,从最左边向右分支，分别为问题和相应的可能原因。,向右移动时反映原因的级别。,因果关系系统图特性,亲和图,亲和图也可作为了解客户需要的一种工具使用 本草图说明如何使用亲和图来帮助了解可能原因之间的关系。,主原因 A,原因 1,原因 2,主原因 B,原因 4,原因 5,原因 6,主原因 C,识别潜在原因：复习,首先，应缩小范围确定问题 列出潜在原因 使用鱼刺图，系统图或亲和图组织潜在原因 直观显示是一种极为有用的表达工具,问题陈述回顾,现在让我们回顾并最终确定重点问题陈述。 到现在为止，您应该了解问题是什么，可能原因有哪些。 这些原因还未经验证；原因验证是 DMAIC 周期中的下 一步。,
