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1、车辆自燃事故处理及保险索赔程序发布时间：2011-04-19 车辆自燃:指因车辆或车辆运载货物自身原因引起的燃烧导致车辆损失的事故。例子：碰撞护栏，被保险车辆损坏，护栏无损坏或者无需赔偿。属于保险责任事故。经常检查车辆电路和供油系统，避免事故发生。事故处理及保险索赔程序一、事故报案事故发生后，将车辆停在原地，保留好事故现场，并立即向保险公司报案、向交警部门报案和向消防部门报案。二、现场处理1、配合消防部门积极抢救受损车辆，配合保险公司查勘人员及交警部门的调查取证。2、交警部门将事故车辆拖至扣车场。三、开具证明1、到消防部门开具消防证明 。2、到交警部门开具事故证明 。四、定损修理1、车主携带事
2、故单证（消防证明 事故证明 当事司机驾驶证 车辆行驶证 被保险人身份证 保单正本 ）将车辆送到修理厂维修，修理厂对车辆损失进行估价并制作估价单 ，然后通知保险公司派人到修理厂定损。如查勘人员现场已出具定损报告 ，修理厂对车辆损失进行复核，如无异议，在定损报告中盖章确认即可，无需再次定损；如有异议，则需制作估价单 ，并通知保险公司派人到修理厂再次定损。2、保险公司定损人员到达修理厂之后，根据查勘报告 估价单对损失项目进行核定。3、残件回收：为了保证维修质量，维护客户利益，保险公司对某些更换的配件要求回收，一般定损人员到修理厂之后会确定回收配件。修理厂将需回收的部件更换之后可通知保险公司的残件回收
3、人员到修理厂进行回收。4、损失复勘：为了保证维修质量，维护客户利益，对损失较大的事故（超过三万元） ，保险公司一般会在车辆修理完毕之后对车辆进行复勘，检查维修项目是否与事故损失一致。5、如车辆全损报废，到养路费征稽站办理养路费销户手续，到车管所办理车辆销户手续，并取得销户证明 。五、提交单证1、被保险人将收集齐全的事故相关单证交保险公司办理索赔手续。2、委托索赔：如果修理厂愿意代办索赔手续，被保险人可以填写委托书 索赔通知书并将相关单证交修理厂交修理厂，由修理厂办理索赔手续，保险公司将赔款直接赔付给修理厂，被保险人无需支付修理费。六、损失理算保险公司收到被保险人提交的索赔单证进行损失计算，并制作赔款计算书交保险公司核赔人员。七、核损赔付保险公司核赔人员核定损失无误后，转财务人员划款赔付。附件：车辆自燃事故应该提交保险公司的索赔单证见索赔单证一览表
